Cerere de Suport
Înțelegeți cererile de suport: întrebări ale clienților despre afacerea dvs. tratate prin email sau formulare. Creșteți eficiența cu LiveAgent. Încercați gratui...
4 min citire
Customer support
Support request
+1
Ce este o adresă de suport?
O adresă de suport este o adresă de e-mail pe care clienții dvs. o pot folosi pentru a vă contacta în cazul în care au nevoie de ajutor. Este adresa în care majoritatea reprezentanților serviciului pentru clienți gestionează cererile clienților.
În general, o adresă de suport constă din cuvinte cheie cum ar fi info, help, support, welcome, hello sau altele. Urmează ‘@’ și numele domeniului dvs. Iată câteva exemple de adrese de suport:
Dacă utilizați software de ticketing, puteți crea ticheți din cererile și e-mailurile de notificare trimise la această adresă. Cu caracteristici precum căsuța de intrare universală, toate e-mailurile dvs. de ieșire și intrare sunt stocate într-un singur loc convenabil, astfel încât agenții dvs. nu trebuie să verifice mai multe canale de comunicare.
De ce este important să aveți o adresă de suport?
Atunci când conduceți o afacere orientată către client, oferirea clienților unei modalități de a vă contacta este imperativă. Adresa de suport le permite să vă contacteze, să trimită cereri de servicii, să aducă probleme la cunoștința dvs. și să pună întrebări. Adresa dvs. de suport funcționează adesea ca o adresă de e-mail a unui grup de distribuție, deoarece ar trebui să fie accesibilă tuturor agenților de suport.
Unde să găsiți o adresă de e-mail de suport?
De obicei, puteți găsi adresa de suport a unei companii pe site-ul acesteia pe pagina Contactați-ne. Cu toate acestea, dacă doriți alte modalități de a contacta o afacere, majoritatea companiilor oferă mai multe canale, cum ar fi chat live, suport telefonic, rețele sociale, apeluri video și altele.
Este posibil să schimbați adresa de e-mail de suport în LiveAgent?
Da, în LiveAgent, puteți modifica adresa dvs. de e-mail wildcard, puteți adăuga adrese de e-mail personalizate și chiar puteți folosi o adresă de e-mail externă pentru cererile de suport.
Cu toate acestea, nu există nicio modalitate de a modifica adresele de e-mail încorporate. Există o structură fixă pentru acestea: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
