Redirecționarea E-mailurilor
Gestionați eficient e-mailurile cu instrumentul de redirecționare al LiveAgent, asigurând o comunicare fără probleme și prevenind inundarea cutiei poștale. Afla...
4 min citire
Customer support
Help Desk software
+1
Ce este redirecționarea e-mailurilor?
Redirecționarea e-mailurilor în LiveAgent este o modalitate simplă de a conecta conturi de e-mail de la diferiți furnizori cu sistemul dvs. de help desk. În loc să lăsați conturile dvs. de e-mail de asistență pentru clienți nefolosite atunci când treceți la ticketing prin e-mail, puteți redirecționa e-mailurile dvs. instant la LiveAgent. Aceasta este o alternativă mult mai rapidă la IMAP, deoarece e-mailurile sunt transferate imediat în loc să fie preluate și descărcate periodic.
Inboxul universal va prelua comunicarea prin e-mail și o va converti automat în tichete, permițând echipei dvs. să răspundă la întrebările clienților fără întârziere.
Cum funcționează redirecționarea e-mailurilor?
Când creați un cont LiveAgent cum ar fi yourdomainname.ladesk.com, vă va fi atribuit un e-mail de asistență care arată ca support@mail.yourdomainname.ladesk.com . Orice e-mail trimis la această adresă de e-mail va fi convertit automat într-un tichet.
În termeni simpli, funcția de redirecționare a e-mailurilor din LiveAgent vă permite să începeți să răspundeți la e-mailuri imediat printr-un server de e-mail care are numele domeniului dvs., în loc să așteptați ca fiecare e-mail să fie preluat și descărcat din cutia dvs. de e-mail. Toate acestea sunt posibile datorită setărilor DNS, intrărilor TXT SPF sau prin utilizarea propriului dvs. server SMTP.
Resurse din baza de cunoștințe
Pentru mai multe informații, depanare sau instrucțiuni pentru configurarea SPF DNS, consultați articolul din baza noastră de cunoștințe despre redirecționarea e-mailurilor .
