Caracteristici Raport Agent
Obțineți informații detaliate despre performanța agentului cu Raportul Agent al LiveAgent. Urmăriți timpul de lucru, tichetele, chat-urile, apelurile și multe a...
3 min citire
Reporting
Analytics
+1
Ce este un raport de performanță?
Un raport de performanță este un raport asupra performanței unei organizații, grup sau individ. Rapoartele de performanță sunt produse în mod regulat pentru a identifica domeniile de îmbunătățire în cadrul unei organizații sau afaceri.
De ce ar trebui să creați rapoarte de performanță regulate?
Când căutați software fiabil de help desk, ar trebui să verificați întotdeauna capacitățile sale de raportare. Rapoartele de performanță vă pot ajuta să identificați domeniile exacte ale afacerii dumneavoastră care au nevoie de îmbunătățire. Găsirea “întârziaților” și a domeniilor care pot fi optimizate este întotdeauna excelentă deoarece prezintă o oportunitate de a:
- Îmbunătăți performanța agentului
- Oferiți instruire suplimentară celor care au nevoie
- Îmbunătățiți satisfacția, experiența și vânzările clienților
- Realocați resursele
- Consolidați canalele de suport
- Găsiți modalități mai rentabile de a rezolva problemele
Pe lângă aceasta, rapoartele de performanță pot, de asemenea, să prezinte domeniile afacerii dumneavoastră care prosperă. Aceasta este importantă deoarece:
- Nu va trebui să reformulați întreaga strategie de afaceri/suport
- Veți putea recompensa cei care depășesc așteptările
- Cei cu performanță slabă vor putea învăța de la cei care depășesc așteptările
LiveAgent combină chat-ul live excelent, ticketing și automatizare care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri.
Ce face caracteristica raportului de performanță LiveAgent?
Rapoartele de performanță prezintă performanța agentului de suport. Fiecare raport de performanță conține numărul total de chat-uri deschise, bilete rezolvate, apeluri și altele. Rapoartele de performanță pot fi afișate ca grafice sau diagrame și segmentate pe zi, săptămână, lună, an sau chiar o dată personalizată.
Descoperiți cine este cel mai productiv, cine preferă să răspundă la e-mailuri în loc de chat-uri live și cine oferă rezultate consistente în timp.
Opțiuni de afișare a raportului de performanță
Puteți filtra rezultatele raportului de performanță după:
- Timp
- Departament
- Agent
- Etichetă
Fiecare raport de performanță poate fi, de asemenea, modificat pentru a afișa date suplimentare, inclusiv:
- Dată
- Răspunsuri
- Timp mediu răspuns nou
- Timp mediu răspuns deschis
- Apeluri
- Apeluri de ieșire
- Apeluri pierdute
- Minute de apel
- Mesaje chat
- Chat-uri
- Chat-uri pierdute
- Timp mediu preluare chat
- Timp mediu chat
- Nerevizuit
- Procent nerevizuit
- Evaluări pozitive
- Procent evaluări pozitive
- Evaluări negative
- Procent evaluări negative
- Mesaje de intrare
- Apeluri de intrare
- Apeluri finalizate
- Chat-uri de intrare
- Chat-uri finalizate
Alegerea modului de prezentare a datelor în rapoartele de performanță
LiveAgent poate prezenta toate datele menționate mai sus în mai multe formate, inclusiv diagrame de suprafață, grafice liniare, grafice cu bare și diagrame circulare. Mai mult, toate datele pot fi exportate în fișiere CSV, ceea ce facilitează partajarea cu alții.
Diagramă de suprafață
Grafic liniar
Grafic cu bare
Diagramă circulară
Cum să găsiți rapoarte de performanță în LiveAgent
Rapoartele de performanță sunt vizibile doar pentru administratori. Dacă aveți rolul de administrator, puteți găsi rapoarte de performanță făcând clic pe Rapoarte (pictograma cerc) care se află în meniul din stânga (chiar între Apeluri și Clienți) și selectând rapoarte de performanță din lista de rapoarte.
Vă rugăm să rețineți că toți agenții pot vedea statisticile personale/rapoartele de performanță la conectarea în LiveAgent.
Utilizarea rapoartelor de performanță cu API
Utilizați LiveAgent REST API pentru a gestiona valorile apelurilor în rapoartele de performanță.
Resurse din baza de cunoștințe
Pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de rapoarte disponibile în tabloul nostru de bord de analitica, vă rugăm să consultați articolele din baza noastră de cunoștințe:
Gata să descoperiți mai multe despre afacerea dumneavoastră?
Începeți să vă îmbunătățiți performanța suportului, vânzările și satisfacția clienților astazi cu versiunea noastră de probă gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
