Grup de Agenți
Descoperiți cum grupurile de agenți din LiveAgent simplifică serviciul clienți prin organizarea echipelor calificate pentru suport eficient. Începeți versiunea ...
5 min citire
Customer support
Help desk
+2
Ce sunt Departamentele?
Un Departament reprezintă o diviziune specifică a organizației tale sortată după produs sau serviciu, domeniu de cunoștințe, locație fizică sau responsabilitate. Departamentele permit organizațiilor să aloce bilete și să asigneze agenți la diverse departamente, oferind șabloane personalizate și reguli de flux de lucru.
Departamentele îți permit să:
- Distribuiești bilete și asignezi agenți de suport în departamente
- Definești filtre și reguli de transfer, astfel încât biletele tale vor ajunge întotdeauna în mâinile potrivite
- Specifici semnături diferite, reguli de răspuns la telefon și chat pentru departamente diferite
- Vezi instantaneu câte bilete noi, deschise și rezolvate sunt în departamentele tale
- Restricționezi accesul la bilete pentru agenții care aparțin aceluiași departament ca biletul
- Personalizezi șabloanele de comunicare prin email per departament
- Configurezi disponibilitatea serviciilor de chat, telefon și mesagerie per departament
Conduci o afacere de o singură persoană?
Nu trebuie să folosești Departamente dacă conduci o afacere de o singură persoană sau o organizație foarte mică. În acest caz, toate biletele sunt distribuite și gestionate de toți, indiferent de tip.
Beneficiile Departamentelor:
- Distribuiți munca, autoritatea și responsabilitatea – Definiți clar cine gestionează ce
- Grupați echipele de specialiști împreună – Păstrați expertiza conexă într-un singur loc
- Creșteți eficacitatea și calitatea gestionării biletelor – Echipele specializate lucrează mai eficient
- Reduceți timpul de răspuns și rezolvare a biletelor – Gestionarea mai rapidă duce la o mai bună satisfacție a clienților
Exemple de utilizare:
- Funcție – Resurse Umane, IT, Contabilitate
- Produs sau Serviciu – Biciclete de oraș, biciclete de șosea, sau Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Clienți – Distribuitori, Afiliați, VIP
- Geografic – SUA, Europa, Asia
Raport de Departament
LiveAgent oferă un raport cuprinzător al biletelor răspunse, chat-urilor, apelurilor, clasamentelor și multe altele dintr-un interval de timp specific. Intrările individuale pot fi sortate după interval de timp, departament, canal și agent. Raportul de Departament poate fi exportat într-un fișier CSV.
Opțiuni de afișare a raportului de departament (coloane):
- Etichetă
- Răspuns
- Timp mediu de răspuns nou
- Timp mediu de răspuns deschis
- Apeluri
- Apeluri pierdute
- Minute de apel
- Mesaje chat
- Chat-uri
- Chat-uri pierdute
- Timp mediu de preluare chat
- Timp mediu chat
- Neransat
- Neransat %
- Recompense
- Recompense %
- Mustrări
- Mustrări %
- Mesaje primite
- Apeluri primite
- Apeluri finalizate
- Chat-uri primite
- Chat-uri finalizate
- Bilete create
- Bilete rezolvate
Raportul de departament poate afișa datele tale în aceste tipuri de grafice:
Grafic de arie
Grafic liniar
Grafic cu bare
Grafic circular
Utilizează rapoartele de departament cu API
Utilizează LiveAgent REST API pentru a apela valori din rapoartele de Departament. Aceasta îți permite să integrezi datele de raportare a departamentului în propriile tale aplicații și fluxuri de lucru pentru analize avansate și soluții de raportare personalizate.
Resurse din baza de cunoștințe
Aflați mai multe detalii despre gestionarea departamentelor și generarea rapoartelor: Prezentare generală a caracteristicii Departamente
