Urmărirea chat-ului încorporat

Ați dori să vizualizați datele de conversie din Google Analytics din chat-ul dvs. în direct? Ei bine, este posibil și ușor de făcut cu LiveAgent.

Chat-ul în direct din LiveAgent are o cantitate robustă de funcții. Urmărirea vizitatorilor în timp real a chat-ului încorporat permite urmărirea utilizatorilor site-ului dvs. și urmărirea conversiilor din chat-ul în direct, ceea ce vă poate ajuta să analizați impactul general al butonului online.

Pentru ce este utilizată urmărirea chat-ului încorporat?

Este utilizată pentru urmărirea evenimentelor sesiunilor de chat în direct în Google Analytics. Puteți considera, de asemenea, că este un exemplu de jurnal de activitate, deoarece oferă informații despre toate acțiunile care au avut loc. Datorită datelor, puteți evalua impactul chat-ului în direct asupra conversiilor pe site-ul dvs. În plus, puteți vizualiza influența agenților dvs. asupra vânzărilor.

Care sunt opțiunile pe care le puteți urmări?

Cu urmărirea chat-ului încorporat, puteți monitoriza următoarele evenimente:

• Start chat - Când un vizitator inițiază o conversație de chat
• End chat - Când o sesiune de chat este încheiată
• Fiecare mesaj al agentului - Urmăriți fiecare mesaj trimis de agenții de suport
• Fiecare mesaj al clientului - Urmăriți fiecare mesaj trimis de clienți

Cum funcționează urmărirea chat-ului încorporat?

Folosind software-ul de chat în direct online din LiveAgent, puteți pur și simplu să navigați la plugin-uri și să activați Live Chat Tracking. După aceea, urmați instrucțiunile ușoare și vizualizați imediat analitică vizitatorilor site-ului.

Dar pentru a fi specific, evenimentele generează JavaScript care comandă direct în pagina dvs. web, unde a început un chat. Un plugin ar putea fi utilizat pentru:

• Semnalizarea evenimentelor de chat către aplicația dvs. web
• Pornirea funcțiilor JavaScript specifice
• Schimbarea conținutului paginii dvs. web pe baza sesiunii de chat în curs

Beneficii

Urmărirea chat-ului încorporat oferă avantaje semnificative pentru afacerea dvs.:

• Avantaj competitiv - Obțineți informații pe care concurenții dvs. ar putea să nu le aibă despre impactul chat-ului asupra conversiilor
• Înțelegere mai bună a pieței/clienților - Aflați cum clienții interacționează cu chat-ul dvs. și ce determină conversiile
• Toate datele într-un singur loc - Consolidați toate analitică dvs. în Google Analytics pentru o analiză și raportare mai ușoară

Alte funcții de chat în LiveAgent

Istoricul chat-ului

Obțineți o privire rapidă asupra problemei clientului în istoricul chat-ului și preveniți frustrarea clientului. În plus, puteți analiza problema mai rapid și puteți ști cine este responsabil pentru fiecare tichet.

Lungimea maximă a cozii

Creați un flux de lucru eficient al serviciului pentru clienți prin configurarea lungimii maxime a cozii în chat-ul dvs. în direct. În acest fel, serviciul dvs. pentru clienți poate gestiona eficient cererile clienților și nu vor fi copleșiți. Aceasta previne, de asemenea, o experiență proastă a clientului. Permițând aceasta, chat-ul în direct va fi afișat doar unui anumit număr de persoane și restul vor primi o opțiune de a contacta prin formular pre-chat.

URL-ul curent al vizitatorului chat-ului în direct

Oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți cu funcția URL-ului curent al vizitatorului chat-ului în direct. Această funcție din LiveAgent vă arată site-ul pe care îl răsfoiește vizitatorului în acest moment. Astfel, oferind agenților dvs. mai multe informații despre ceea ce caută clienții. De asemenea, vă arată dacă vizitatorului a trecut la un alt URL.

Resurse din baza de cunoștințe

Gata să implementați un plugin de urmărire a chat-ului? Aflați mai multe detalii despre urmărirea evenimentelor în Google Analytics .

Nu aveți un buton de chat? Fără probleme, iată un articol pas cu pas pentru crearea unui buton de chat în LiveAgent .