Caracteristici cu centre de date multiple
LiveAgent oferă centre de date multiple în întreaga lume, asigurând acces optim la server și securitate a datelor. Alegeți regiunea dvs. în timpul înscrierii și...
2 min citire
Security
Infrastructure
+1
Ce sunt fișele de bilete multiple?
Cu instrumentul puternic de ticketing al LiveAgent, nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la limitarea agenților la lucrul la un singur bilet la un moment dat. Instrumentul de ticketing oferă flexibilitatea de a avea mai multe bilete deschise simultan, permițând echipei dvs. de suport să comute eficient între diferite întrebări ale clienților și să le rezolve pe toate în același timp. Această funcționalitate permite agenților să-și maximizeze productivitatea și să gestioneze eficient un volum mare de bilete.
De ce este această funcție valoroasă?
Fișele de bilete multiple oferă avantaje semnificative pentru echipa dvs. de suport:
- Productivitate crescută - Agenții pot lucra la mai multe bilete simultan fără a comuta între diferite ecrane sau aplicații
- Timpi de răspuns mai rapizi - Agenții pot gestiona eficient mai multe întrebări ale clienților deodată
- Utilizare mai bună a resurselor - Echipa dvs. de suport poate gestiona mai multe bilete în mai puțin timp
- Flexibilitate - Alegeți între fișe multiple sau algoritmul ‘De rezolvat’ în funcție de preferințele fluxului de lucru al echipei dvs.
- Satisfacție îmbunătățită a clienților - Rezolvarea mai rapidă a biletelor duce la clienți mai mulțumiți
- Frustrare redusă a agenților - Agenții au libertatea de a lucra într-un mod care se potrivește stilului lor de productivitate
Cum funcționează?
Funcția de fișe de bilete multiple funcționează prin permiterea agenților să deschidă mai multe bilete de clienți în fișe separate în interfața LiveAgent. Agenții pot comuta ușor între fișe pentru a răspunde la diferite întrebări ale clienților, pentru a-și gestiona sarcina de lucru și pentru a prioritiza biletele pe baza urgență sau a altor criterii.
Dacă doriți să restricționați agenții să lucreze doar la un singur bilet la un moment dat, puteți face acest lucru activând algoritmul ‘De rezolvat’ în sistemul dvs. de bilete de suport pentru clienți.
Butonul ‘De rezolvat’
Făcând clic pe butonul ‘De rezolvat’, agenții pot deschide biletele care le sunt atribuite și care trebuie rezolvate.
Există, de asemenea, posibilitatea de a configura o funcție în care agenții dvs. vor putea răspunde la biletele deschise din butonul ‘De rezolvat’ doar. În acest caz, agenții nu vor putea răspunde la biletele deschise din lista de bilete. Vor putea deschide doar un singur bilet la o dată, deci fișele de bilete multiple nu vor fi activate și agenții vor trebui să rezolve fiecare bilet în ordine.
Răspunderea la mai multe e-mailuri deodată
Profitați de funcția noastră de fișe multiple care vă permite să lucrați la mai multe bilete simultan. Aceasta este deosebit de utilă atunci când gestionați mai multe e-mailuri de clienți sau întrebări din diferite canale. Agenții dvs. pot:
- Deschide mai multe bilete în fișe separate
- Comuta între bilete fără a-și pierde locul
- Răspunde mai multor clienți eficient
- Gestiona mai eficient sarcina de lucru
- Menține contextul pentru fiecare conversație cu clientul
Opțiuni flexibile de gestionare a biletelor
LiveAgent oferă două abordări pentru gestionarea biletelor:
Opțiunea 1: Fișe de bilete multiple (implicit)
Permiteți agenților dvs. să lucreze la mai multe bilete simultan. Această abordare este ideală pentru echipele care doresc flexibilitate și productivitate maximă.
Opțiunea 2: Algoritmul ‘De rezolvat’
Restricționați agenții să lucreze la un singur bilet la un moment dat. Această abordare este ideală pentru echipele care preferă un flux de lucru mai structurat și secvențial, în care agenții trebuie să completeze fiecare bilet înainte de a trece la următorul.
