Caracteristici Raport Agent
Obțineți informații detaliate despre performanța agentului cu Raportul Agent al LiveAgent. Urmăriți timpul de lucru, tichetele, chat-urile, apelurile și multe a...
3 min citire
Reporting
Analytics
+1
Ce este disponibilitatea agenților?
Monitorizați disponibilitatea agenților dvs. în timp real. Vedeți ora (data, orele, de la, până la) când agenții dvs. sunt online. Filtrați statisticile în funcție de departamente. Disponibilitatea agenților poate fi exportată într-un fișier CSV.
Rapoarte de disponibilitate a agenților
Rapoartele de disponibilitate a agenților sunt disponibile pentru:
- Tickets - Urmăriți disponibilitatea agenților pentru gestionarea tickets-urilor
- Chat-uri - Monitorizați disponibilitatea agenților pentru suportul live chat
- Apeluri - Vizualizați disponibilitatea agenților pentru suportul telefonic
Identificați agenții excepțional de harnici
Generați rapoarte ale agenților pentru a obține o imagine de ansamblu asupra câtor tickets, apeluri și chat-uri au răspuns. Cu instrumentele de raportare cuprinzătoare ale LiveAgent, puteți:
- Monitorizați disponibilitatea în timp real - Vedeți exact când agenții sunt online și lucrează
- Filtrați după departament - Organizați și vizualizați datele de disponibilitate după departamente specifice
- Exportați datele în CSV - Descărcați rapoarte pentru analiză suplimentară și păstrarea înregistrărilor
- Identificați cei mai buni performeri - Recunoașteți agenții care gestionează cele mai multe tickets, chat-uri și apeluri
- Îmbunătățiți productivitatea echipei - Utilizați informațiile pentru a optimiza programarea și distribuția sarcinilor
De ce contează disponibilitatea agenților
Urmărirea disponibilității agenților este crucială pentru menținerea unui suport excelent pentru clienți. Prin monitorizarea când agenții dvs. sunt online și cât de productivi sunt, puteți:
- Asigurați o acoperire consecventă - Știți când echipa dvs. este disponibilă pentru a gestiona întrebările clienților
- Optimizați personalul - Identificați perioadele de vârf și ajustați programele în consecință
- Recunoașteți performanța - Sărbătoriți și recompensați agenții dvs. cu cele mai bune performanțe
- Îmbunătățiți timpii de răspuns - Asigurați o disponibilitate adecvată a agenților în perioadele aglomerate
- Îmbunătățiți satisfacția clienților - Mențineți o calitate consecventă a serviciilor cu o gestionare adecvată a echipei
Cum să utilizați rapoartele de disponibilitate a agenților
- Conectați-vă la LiveAgent
- Navigați la secțiunea Raportare
- Selectați Disponibilitatea agenților
- Alegeți intervalul de date și filtrele
- Vizualizați datele de disponibilitate în timp real pentru toți agenții
- Filtrați după departament dacă este necesar
- Exportați în CSV pentru analiză detaliată
