Buton Chat

De ce să alegeți Butonul Chat al LiveAgent?

În zilele noastre, clienții comunică prin multe platforme diferite, dar pe care ar trebui să se concentreze compania dvs.? Este foarte ușor să pierdeți un client în favoarea unui concurent. Prin urmare, este important să oferiți un serviciu și o asistență de calitate tuturor clienților dvs. în orice moment.

Știați că:

42% dintre clienți preferă Chat Live comparativ cu doar 23% pentru email și 16% pentru rețelele sociale sau forumuri.

J. D. Power

Butonul chat al LiveAgent este un instrument perfect care oferă serviciu de calitate clienților. Butoanele chat permit clienților să solicite o conversație cu un reprezentant al serviciului clienți în orice moment. Funcția de monitorizare chat în timp real permite supervizorilor să supravegheze conversațiile active, asigurând răspunsuri în timp util și standarde de serviciu ridicate. LiveAgent vă oferă multe design-uri diferite de butoane. Puteți să le personalizați și să le creați singur. Implementarea chat-ului live pentru site nu a fost niciodată mai ușoară.

Funcții Buton Chat

Alegeți o Limbă

Dacă sunteți o companie care operează în mai multe țări, puteți utiliza funcția de limbă, unde alegeți limba preferată pentru widget-ul chat. LiveAgent oferă în prezent 43 de limbi din care să alegeți.

Direcționați Clienții către Departamentul Potrivit

Direcționați imediat întrebările clienților către departamentul corect prin activarea formularelor pre-chat. Formularele pre-chat sunt afișate după ce clientul face clic pe butonul chat live. În LiveAgent, puteți personaliza complet formularul pre-chat în funcție de nevoile companiei dvs.

Activați Lăsarea Mesajelor Offline

Permiteți clienților dvs. să vă contacteze chiar dacă serviciul dvs. de asistență clienți nu este disponibil. Dați-le opțiunea de a vă contacta și ocupați-vă de solicitare de îndată ce agenții dvs. sunt din nou online sau disponibili.

Cum va Afecta LiveAgent Viteza Site-ului Dvs.?

Un buton pentru chat ar trebui să îmbunătățească site-ul dvs. Cu toate acestea, multe widget-uri de chat de pe piață pot, în același timp, să încetinească site-ul dvs. Ca rezultat, LiveAgent a creat un buton Chat care nu influențează viteza site-ului dvs. Prin urmare, puteți beneficia doar de utilizarea acestuia.

Cum Creați un Buton Chat în LiveAgent?

Urmați acești pași simpli:

1. Conectați-vă la contul dvs. LiveAgent
2. Faceți clic pe Configurare
3. Selectați Chat > Butoane chat
4. Faceți clic pe butonul CREARE

Notă: Dacă doriți să aveți un buton Chat personalizat, faceți clic pe Personalizat și trimiteți codul HTML/imaginea dvs.

Cum Puteți Adăuga un Buton Chat Live pe Site-ul Dvs. din LiveAgent?

Există o secțiune Integrare unde puteți găsi codul care trebuie implementat pe site-ul dvs. Vă sfătuim cu tărie să cereți administratorului web din compania dvs. să încorporeze chat-ul. După ce chat-ul este încorporat, orice modificare va fi salvată automat fără a fi nevoie să schimbați codul din nou.

Pentru un ghid video detaliat, navigați la Cum să creați butoane chat în LiveAgent în Baza noastră de cunoștințe.

Beneficii Comerciale

• Retenția clienților - Mențineți clienții implicați și satisfăcuți
• Satisfacția clienților - Oferiți asistență instantanee când este nevoie
• Economisește timp - Pentru atât clientul cât și agent
• Economisește bani - Reduceți costurile de asistență cu comunicare eficientă
• Crește vânzările - Convertiți mai mulți vizitatori în clienți
• Rezolvă problemele mai rapid - Abordați problemele în timp real
• Avantaj împotriva concurenților - Distingeți-vă cu serviciu clienți superior

Ce Tipuri de Butoane Chat Sunt în LiveAgent?

1. Butoane Ajustabile

Alegeți din mai multe stiluri, inclusiv:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Buton cu Imagine Personalizată

Încărcați propria imagine personalizată pentru a crea un buton chat unic care se potrivește identității mărcii dvs.

3. Buton HTML Personalizat

Pentru utilizatorii avansați, creați un buton complet personalizat folosind codul HTML.

Opțiuni Design Buton Chat Live

Buton Online

În această secțiune, puteți crea designul preferat al butonului. Aici puteți decide cu ușurință:

• Poziție - Unde apare butonul pe site-ul dvs.
• Culori - Potriviți culorile mărcii dvs.
• Animație - Adăugați animații atractive
• Efect hover - Creați efecte interactive
• Personalizare mobilă - Optimizați pentru dispozitivele mobile
• Z-index - Setați poziția butonului în raport cu alte elemente (util dacă doriți butonul înainte de un footer)

Fereastră Chat

După personalizarea butonului online, puteți proiecta și fereastra dvs. de chat. Iată lucrurile pe care le puteți modifica:

• Culori - Personalizați culorile ferestrei de chat
• Titlu - Setați un titlu personalizat
• Mesaj de bun venit - Adăugați o salutare sau ascundeți-o
• Stil - Alegeți stilul dvs. preferat
• Dimensiune - Ajustați dimensiunile ferestrei de chat
• Ascundeți butonul de chat din nou - Controlați vizibilitatea butonului
• Activați mesajele offline - Permiteți clienților să lase mesaje când sunt offline
• Z-index - Setați poziția ferestrei
• Poziție - Alegeți unde apare fereastra
• CSS personalizat - Adăugați stiluri personalizate

Pentru mai multe informații, accesați Ancorarea ferestrei chat.

Buton Offline

Acest buton va fi activat dacă nimeni nu este disponibil pentru a conversa cu clientul. Din nou, puteți personaliza complet acest buton pentru nevoile companiei dvs.

Caracteristici pe care le puteți personaliza:

• Animație - Adăugați animații atractive
• Poziție - Alegeți plasarea butonului
• Z-index - Setați poziția butonului
• Apariție pe telefoane mobile - Optimizați pentru mobil
• Culori - Personalizați culorile butonului

Formular Contact

Personalizarea formularului dvs. de contact permite clienților să vă contacteze prin site-ul dvs. Am creat un ghid extins cu fiecare caracteristică special pentru formularele de contact. Dacă doriți să aflați mai multe, citiți ghidul Formularelor de contact.

Sfaturi Bonus pentru Utilizarea Eficientă a unui Buton Chat Live pe Site-ul Dvs.

Serviciul clienți primește multe solicitări de clienți zilnic. Multe solicitări sunt întrebări sau cereri repetitive. Pentru a crea un flux de lucru eficient al serviciului clienți, precum și cea mai bună experiență a clienților, puteți:

Utilizați Mesaje Pregătite

Dacă optați pentru LiveAgent, ar trebui cu siguranță să utilizați mesajele pregătite. Mesajele pregătite sunt o opțiune excelentă pentru problemele repetitive. Este un instrument excelent care este eficient și permite echipei dvs. să pară profesionistă în orice moment prin furnizarea întotdeauna de răspunsuri rapide și îngrijite. De exemplu, dacă trebuie să oferiți o rambursare, nu trebuie să vă gândiți la modul corect de a scrie unele informații generale. Puteți utiliza un șablon (mesaj pregătit), care vă poate economisi timp pentru a vă concentra pe sarcină/rambursare.

Creați Articole FAQ/Bază de Cunoștințe din Întrebări Repetitive

Al doilea sfat al nostru este să transformați dezavantajul întrebărilor repetitive într-un avantaj. Cum? Pur și simplu scriind un articol detaliat din Baza de cunoștințe sau o secțiune FAQ. Ca rezultat, clientul poate utiliza această opțiune de auto-ajutor în loc să aștepte în coadă pentru un răspuns. Mai mult, serviciul dvs. de asistență clienți poate oferi asistență rapidă și eficientă.

Resurse Bază de Cunoștințe

Dacă doriți să aflați mai multe, accesați LiveAgent – Chat Live .

Dacă doriți să integrați un chat de serviciu clienți pe site-ul dvs., urmați acest ghid .