Actualizările LiveAgent din iunie includ corecții pentru meniuri cu text de la dreapta la stânga, timpii de export al biletelor, activarea paginii Facebook și autentificări de agenți. Au fost făcute îmbunătățiri la contrastul textului, designul temei, preluarea emailului și gestionarea atașamentelor, cu dezvoltări continue ale SLA și AI.
Bun venit la postarea de actualizare a acestei luni a LiveAgent! Suntem entuziasmați să vă împărtășim actualizările pe care LiveAgent le-a lansat în iunie. Menținând angajamentul nostru de a îmbunătăți continuu experiența ta, am introdus mai multe îmbunătățiri și îmbunătățiri pe care credem că vor beneficia foarte mult eficiența echipei tale și experiența clienților tăi. Rămâi conectat pe măsură ce analizez fiecare dintre aceste actualizări.
Când ai exportat un bilet în HTML sau PDF, timpii din fișierul exportat erau incorecți. Aceasta era pentru că timpii au fost exportați pe baza fusului orar stabilit pentru cont în baza de date, în timp ce în panou timpii au fost corect afișați în funcție de fusul orar al PC-ului agentului care a exportat biletul. Această corecție a unificat din nou timpii, astfel încât același timp va fi afișat în panou și în biletul exportat.
Contrastul anterior al textului gri pe fundal gri în mesajul agentului din tema Material nu era suficient de puternic și am primit mai multe plângeri de la clienți cu privire la contrastul scăzut. De atunci am schimbat culoarea textului pentru a fi mai întunecată și mai vizibilă pe un fundal gri.
Mai multe secțiuni ale panoului LiveAgent, cum ar fi raportul de clasament al agentului sau jurnalul de audit, afișau timpii incorecți sau funcția de interzicere nu funcționa corect din cauza faptului că fusul orar al contului nu era respectat. Dezvoltatorii noștri au remediat problema, astfel încât timpii sunt acum din nou corect afișați.
Emailurile care conțineau antetul “Precedence: bulk” nu au putut fi preluate în LiveAgent sau au fost preluate, dar au creat doar bilete goale din cauza logicii inversate în codul setărilor pentru preluarea emailurilor în masă și spam. Dezvoltatorii noștri au remediat aceasta și acum setările Fetch Bulk/Junk mail din Configuration > Email > Email settings funcționează din nou corect.
Agenții au experimentat o problemă în care un apel ar putea să-i sune în timp ce erau în pauză și doar deconectarea din panoul lor a ajutat. A fost cauzată de metoda folosită pentru a actualiza starea agentului în baza de date, care folosea incorect starea agentului online depășit. Echipa noastră a identificat și a abordat prompt problema, asigurând că agenții nu se mai confruntă cu întreruperi în timp ce sunt în pauză.
Clienții care foloseau tema Dark blue aveau dificultăți în a vedea conținutul populat de pluginul personalizat în secțiunea detalii bilet dacă conținutul conținea doar text fără niciun fundal. Am adăugat o culoare de fundal albastru cer implicită la iframe-ul pluginului personalizat.
Executarea aceleiași cereri API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} pentru a adăuga etichete adăuga și elimina incorect etichetele de mai multe ori la fiecare execuție. Dezvoltatorii noștri au abordat această problemă și au rezolvat-o, asigurând că API-ul acum adaugă corect etichetele la bilete fără nicio eliminare neintenționată a etichetelor în timpul fiecărei execuții.
Utilizarea codului biletului (XXX-XXXXX-XXX) în loc de ID-ul biletului (xx0xxx0x) în API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} a recuperat răspunsul 500 cu mesajul: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Problema a fost corectată și utilizarea codului biletului este din nou disponibilă.
A existat o problemă în care clienții nu au putut recupera mesajele biletelor prin API v1 atunci când biletele au fost fuzionate, primind eroarea “One or more parameters in handler are wrong”. Dezvoltatorii au remediat și aceasta.
Notificările de respingere despre emailurile care nu au fost livrate au fost incorect adăugate la elemente de bilete neînrudite atunci când notificarea de respingere a fost primită ca răspuns la un email trimis automat care nu este vizibil în bilet. Având în vedere confuzia pe care o cauza, am remediat acum această problemă, asigurând că notificările de respingere despre emailurile nelivrate nu mai sunt incorect adăugate la elemente de bilete neînrudite.
Unii clienți au avut dificultăți în a-și activa sau conecta paginile Facebook din cauza erorilor “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” sau “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Această problemă a fost corectată și alte jurnale pentru a monitoriza astfel de erori au fost adăugate de asemenea.
Unii agenți nu au putut să se conecteze la conturile lor sau administratorii nu au putut actualiza info/setările contului lor din cauza erorii “Agent service not found”. Problema a fost cauzată de faptul că nu s-a adăugat corect agentul la depozitul de agenți din baza de date. Echipa noastră a abordat această problemă și a fost de atunci corectată.
Atașamentele vechi din bilete nu au putut fi șterse prin pluginul Ticket Attachments Management din cauza refactorizărilor recente. Dezvoltatorii noștri au eliminat pluginul vechi și în schimb au implementat un nou panou în secțiunea detalii bilet unde a fost plasat pluginul anterior, care acum permite clienților să vadă și să șteargă toate atașamentele.
Unii clienți ar fi putut experimenta o problemă atunci când fuzionează două bilete. Problema era că atunci când un agent a încercat să fuzioneze biletul A cu biletul B, înregistrările apelurilor și notele din biletul A nu au fost fuzionate în biletul B. Problema este acum corectată și biletele sunt corect fuzionate.
Clienții cu panouri LiveAgent în limbi în care direcția textului a fost setată de la dreapta la stânga nu au putut vedea meniul panoului și submeniu. Dezvoltatorii noștri au remediat aceasta imediat, iar panourile lipsă sunt acum din nou vizibile.
Aceasta încheie actualizările cheie pe care am vrut să le evidențiem, în plus față de diverse rezoluții de probleme de design și performanță și refactorizări. Echipa noastră lucrează de asemenea cu diligență la refactorizarea SLA și integrarea AI, deci ține-ți ochii pe actualizările noastre viitoare pentru a descoperi dezvoltările interesante pe care le-am planificat pentru LiveAgent. Mulțumim că rămâi cu noi pe această călătorie către îmbunătățire continuă.
Distribuiți acest articol
Faceți cunoștință cu Jana, distinsa redactor-șef de conținut WordPress care conduce operațiunile la LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab și FlowHunt. Înarmată cu o dedicare neclintită pentru excelență, ea navighează cu atenție peisajele complexe ale conținutului digital, asigurând o calitate impecabilă și funcționalitate fără cusur pe toate platformele. Îi plac activitățile creative chiar și în afara serviciului.
Actualizarea din iunie include contrast de text îmbunătățit în tema Material, preluare email reparată pentru emailuri în masă/spam, probleme de activare a paginii Facebook rezolvate, probleme de autentificare a agenților corectate și diverse îmbunătățiri ale fiabilității API.
Anterior, biletele exportate foloseau fusul orar al contului în loc de fusul orar al agentului. Aceasta a fost corectată, astfel încât biletele exportate acum afișează timpii în mod consistent cu ceea ce văd agenții în panou.
Da, agenții nu mai primesc apeluri în timp ce sunt în pauză, iar înregistrările apelurilor și notele sunt acum corect fuzionate atunci când biletele sunt fuzionate.
API-ul acum gestionează corect operațiile de etichete fără eliminare neintenționată, suportă coduri de bilete în plus față de ID-urile de bilete și recuperează corect biletele fuzionate.
Da, tema Material acum are contrast de text îmbunătățit pentru o mai bună lizibilitate, iar tema Dark Blue are vizibilitate îmbunătățită a conținutului cu un fundal albastru cer pentru conținutul pluginului personalizat.
Explorați actualizările LiveAgent din iulie 2023, inclusiv corecții de erori, îmbunătățiri de design, vizibilitate mai bună a tichetelor, atașamente de e-mail s...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
Descoperă actualizările LiveAgent din octombrie 2025: câmpuri de ticket îmbunătățite, controale anti-spam, administrare mai ușoară a departamentelor și integrar...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
