Actualizările din iunie 2025 se concentrează pe îmbunătățiri AI assistant, gestionare îmbunătățită a emailurilor, noi integrări și corecturi importante de erori.
În iunie, ne-am concentrat pe rafinarea experienței utilizatorului: de la îmbunătățiri ale interfeței utilizatorului și rezolvarea unor mici erori la simplificarea proceselor. În acest articol, vom evidenția ceea ce a fost îmbunătățit și vom oferi o privire de ansamblu asupra dezvoltărilor viitoare interesante. Să ne aprofundăm!
În pregătirea noii funcționalități de sugestii de răspunsuri AI, am reglat fin interfața utilizatorului a funcționalității Answer assistant, asigurând o experiență utilizator fără probleme și o claritate generală îmbunătățită.
Ținând pasul cu lucrurile și ascultând feedback-ul clienților, am observat o problemă neașteptată cu antetul de email Feedback-ID adăugat recent la mecanism. Pentru a evita fuzionarea emailurilor neînrudite, l-am înlocuit cu antetul eBayId pentru un serviciu mai bun.
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
În conformitate cu schimbările de la Microsoft și pentru a menține cele mai înalte standarde de securitate, din versiunea 5.56 și mai departe, cutiile poștale partajate Microsoft/Office 365 pot fi conectate prin conectorul OAuth ca conturi de email de ieșire. Aceasta elimină necesitatea introducerii detaliilor SMTP, numelor de utilizator și parolelor în aplicația noastră, necesitând doar SMTP AUTH activat în contul/tenantul tău Microsoft.
După îmbunătățiri ale funcționalității noastre de chat, am observat o problemă minoră în care vizitatorii nu primeau un mesaj care să le informeze că chat-ul s-a încheiat deoarece sesiunea lor a expirat.
Cu toate acestea, echipa noastră de dezvoltare a abordat această problemă prompt, și o soluție a fost implementată pe toate conturile pentru a asigura afișarea corespunzătoare a notificărilor de chat încheiat.
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
Ca răspuns la schimbările din API-ul Nicereply, echipa noastră a dezvoltat un nou plugin de integrare. Cu toate acestea, am observat că pluginul avea nevoie de rafinare suplimentară pentru funcționarea corespunzătoare. Am făcut acum îmbunătățirile necesare și am încorporat corectura în versiunea curentă.
După finalizarea refactorizării autorizării noastre, am întâmpinat o problemă în care inițiatorii acțiunilor nu erau recunoscuți corect în reguli. Aceasta a dus la anulări ocazionale incorecte ale atribuirii biletelor de la agenți. Am rezolvat această problemă și am implementat soluția pe toate conturile.
Și nu în ultimul rând, am rezolvat o problemă care a făcut imposibil accesul la atașamentele pe care le-au trimis agenții. Acum, clienții pot vizualiza și descărca atașamentele fără efort din portal.
În actualizarea noastră viitoare, așteptăm cu nerăbdare să partajez detalii despre noua funcționalitate de sugestii de răspunsuri AI și un nou mecanism de protecție împotriva spoofing-ului. Profesioniștii noștri lucrează, de asemenea, la îmbunătățiri ale secțiunii Getting Started, actualizarea secțiunii My Account și revitalizarea funcționalității de chat.
Suntem recunoscători pentru loialitatea ta continuă, raportarea promptă a erorilor și feedback-ul inestimabil. Sprijinul tău neîntrerupt ne determină să ne angajez în îmbunătățirea experienței tale cu LiveAgent.
Distribuiți acest articol
Lilia este copywriter la LiveAgent. Pasionată de serviciul pentru clienți, creează conținut captivant care evidențiază puterea comunicării fără probleme și a serviciului excepțional alimentat de AI.
Descoperiți actualizările LiveAgent din februarie 2025 cu previzualizare AI Chatbot, corecții de numărare a tichetelor, îmbunătățiri de securitate a e-mailului ...
Descoperiți actualizările LiveAgent din aprilie: corecții chat, sortare îmbunătățită a tichetelor, îmbunătățiri API și un nou plugin de migrare HelpDesk. Citiți...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai: AI Answer Assistant, modificări înregistrări SPF, îmbunătățiri editor de bilete și progresul migrării AWS!...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
