Actualizări lunare LiveAgent: Ediția septembrie 2025
Descoperiți actualizarea LiveAgent din septembrie 2025 care include AI Draft Composer, experiență îmbunătățită pentru chat-uri inactive, filtre de bilete revizu...
3 min de citit
Updates
News
+2
LiveAgent 5.68 adaugă transcrierea apelurilor, astfel încât apelurile înregistrate se transformă în text pe care îl poți citi în loc să le reasculți. Actualizarea aduce și Anthropic Claude și Google Gemini ca furnizori AI, permite agenților AI să trimită primul răspuns pe WhatsApp, oferă chatbot-urilor butoane apăsabile și pune exporturile CSV sub o permisiune pe care o controlezi.
Bun venit la ediția din septembrie a actualizărilor LiveAgent. Luna aceasta este importantă pentru oricine lucrează cu telefonul și la fel de importantă pentru cei care se bazează pe AI. Dacă ai ratat ediția din august , agenții AI au apărut atunci, iar luna aceasta învață câteva trucuri noi.
Iată tot ce este nou, în limbaj simplu.
- Tot ce este nou în 5.68, dintr-o privire
- Transcrierea apelurilor: citește-ți apelurile în loc să le reasculți
- Patru companii AI din care poți alege
- Butoane pentru chatbot pe care oamenii le pot atinge efectiv
- Un prim răspuns pe WhatsApp, fără ca nimeni să tasteze
- Lasă agenții AI să se ocupe de gunoi
- Cine poate descărca lista ta de contacte
- Ce urmează
Tot ce este nou în 5.68, dintr-o privire
Luna aceasta au fost lansate șase modificări. Iată ce face fiecare și ce cere de la tine.
| Ce este nou | Cui îi este util | Ce trebuie să faci |
|---|---|---|
| Transcrierea apelurilor | Echipe telefonice, evaluatori de calitate | Activează: Configurare > Apeluri > Setări |
| Anthropic Claude și Google Gemini adăugate | Oricine folosește funcții AI | Alege-ți furnizorul când configurezi agenți AI sau Asistentul AI de Răspunsuri |
| Cele mai noi modele GPT adăugate | Oricine folosește OpenAI | Alege un model din lista actualizată |
| Butoane de răspuns pentru chatbot | Vizitatori site, echipe de chat | Adaugă widget-ul Button în fluxul tău FlowHunt |
| Agenții AI pot răspunde pe WhatsApp | Echipe WhatsApp | Configurează o regulă care pornește un agent AI |
| Permisiune de export pentru fișiere CSV | Manageri, administratori | Nimic, decât dacă vrei să o elimini de la un rol |
Transcrierea apelurilor: citește-ți apelurile în loc să le reasculți
Cea mai mare lansare din această lună este transcrierea apelurilor. Începând cu versiunea 5.68, LiveAgent poate transforma singur un apel înregistrat în text, iar agenții tăi nu trebuie să ridice un deget pentru asta.
Iată cum funcționează. Un apel se termină, înregistrarea este salvată, iar transcrierea apelului începe liniștit în fundal. Textul finalizat apare apoi în cronologia tichetului, chiar sub player-ul audio.
Aceasta schimbă un mic deranj zilnic. Verificarea celor spuse într-un apel însemna să îl asculți din nou, câteodată de două ori, câteodată la viteza 1.5x în timp ce luai notițe. Acum îl citești.
Transcrierea apelurilor ajută cel mai mult în trei domenii:
- Escaladările sunt mai rapide. Următoarea persoană poate prinde din urmă în câteva secunde, în loc să ceară un rezumat.
- Revizuirile de calitate și conformitate nu mai sunt o muncă de ascultat. Poți scana zece apeluri în timpul cât dura înainte unul singur.
- Apelurile devin căutabile. Ce s-a întâmplat la telefon se transformă în cuvinte cu care poți lucra, ca orice alt tichet.
Două lucruri de știut înainte să activezi funcția. Caracteristica are nevoie de un furnizor OpenAI configurat în contul tău. Și când o activezi, confirmi că înregistrarea și transcrierea apelurilor tale respectă regulile de consimțământ ale apelantului care ți se aplică, așa că verifică mai întâi dacă nu ești sigur.
Dacă centrul tău de contact gestionează mai mult de câteva apeluri pe zi, aceasta este setarea pe care să o activezi prima. Se află în setările înregistrărilor tale de apeluri la Configurare > Apeluri > Setări.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Patru companii AI din care poți alege
Versiunea 5.68 adaugă doi noi furnizori AI: Anthropic Claude și Google Gemini . Li se alătură OpenAI și FlowHunt, așa că acum ai patru din care să alegi.
Un furnizor AI este pur și simplu compania al cărei model AI face gândirea în culise. Ambii noi furnizori funcționează cu funcțiile noastre AI , inclusiv agenții AI și Asistentul AI de Răspunsuri.
De ce ai schimba? De obicei dintr-unul din trei motive. Compania ta are deja un furnizor preferat. Ai o cerință de conformitate care te îndreaptă către unul dintre ei. Sau pur și simplu ai prefera să nu depinzi de o singură companie AI pentru tot.
Am actualizat și lista de modele OpenAI. Modelele recent lansate GPT 5.6 Sol, Terra și Luna sunt acum disponibile, așa că poți opta pentru un model puternic pentru sarcini solicitante sau unul mai ușor când viteza și costul contează mai mult.
Butoane pentru chatbot pe care oamenii le pot atinge efectiv
Dacă îți construiești fluxurile chatbot în FlowHunt, software-ul nostru de automatizare AI fără cod, widget-ul său Button se redă acum corect în fereastra de chat.
Opțiunile de răspuns apar ca butoane reale, clickabile. Un vizitator atinge unul, iar alegerea sa merge direct înapoi la bot ca răspuns. Fără tastare, fără a ghici ce să scrie, fără greșeli de ortografie care să confunde bot-ul.
Este o schimbare mică care face ca un chatbot să se simtă mult mai puțin ca un formular și mult mai mult ca o conversație.
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
Un prim răspuns pe WhatsApp, fără ca nimeni să tasteze
Până acum, regulile puteau trimite un răspuns automat prin e-mail, dar o nouă conversație pe WhatsApp nu avea cum să se salute singură. Versiunea 5.68 închide acest gol.
Agenții AI pot trimite acum răspunsuri reale, vizibile pentru clienți, în tichetele WhatsApp . Acțiunea regulii care pornește un agent AI exista deja, așa că un tichet nou pe WhatsApp poate primi un prim răspuns instantaneu, fără ca nimeni să îl atingă.
A răspunde este doar o parte din ceea ce poate face un agent AI, totuși. Același agent poate citi conversația, poate căuta în sursele tale de cunoștințe, poate eticheta tichetul, îl poate transfera și îl poate rezolva odată ce problema este soluționată.
Există un efect secundar util aici. Răspunsurile durează doar o clipă, așa că ajung în fereastra de servicii clienți de 24 de ore a WhatsApp și rămân în regulile Meta prin design, nu din noroc.
Lasă agenții AI să se ocupe de gunoi
Agenții AI au dobândit încă două abilități luna aceasta: pot marca un tichet ca spam și pot elimina această marcare.
Gestionarea automată a spam-ului era anterior o soluție de rezervă în doi pași. Un agent adăuga o etichetă Spam, apoi construiai o regulă care să prindă tot ce poartă acea etichetă și să îl marcheze ca spam. Acum, agenții AI fac treaba ei înșiși, într-o singură execuție, fără etichetă și fără o regulă suplimentară la mijloc.
Cine poate descărca lista ta de contacte
Exportul contactelor, companiilor sau tichetelor în CSV era anterior totul sau nimic. Oricine putea ajunge la buton putea trage întreaga listă.
Noua versiune adaugă permisiuni corespunzătoare pentru exporturile de contacte și tichete și le poți adăuga sau elimina din rolurile tale personalizate de agent. Agenții fără permisiune nu vor vedea deloc butonul Export.
Nimic nu se schimbă în contul tău decât dacă dorești. Toate rolurile personalizate care puteau exporta tichete înainte păstrează permisiunea activată, așa că aceasta este o ușă pe care acum o poți închide, nu una care s-a închis pentru tine.
Ce urmează
Ca întotdeauna, cele mai calde mulțumiri ale noastre merg către fiecare client care raportează o eroare, trimite o solicitare sau pur și simplu ne spune ce îl încetinește. Mai multe dintre lansările din această lună au început ca exact acest tip de mesaj și nu le-am uitat pe celelalte.
În culise, echipele noastre sunt deja adânc implicate în următoarea rundă. Fii atent la suportul pentru mesaje directe Instagram, traducerea la cerere a mesajelor și multe altele.
Dacă faci un singur lucru astăzi, activează transcrierea apelurilor și citește-ți următorul apel în loc să îl reasculți. Vrei să obții mai mult de la funcțiile pentru care plătești deja? Academia noastră prezintă restul.
