Actualizări lunare LiveAgent: ediția august 2023

Bun revenit la ediția august a Actualizărilor lunare LiveAgent! În această versiune, suntem încântați să dezvăluim o colecție de îmbunătățiri și corecturi meticuloase, toate orientate spre îmbogățirea experienței tale de utilizator. Să ne scufundăm pentru a explora cele mai noi funcții și upgrade-uri care au fost implementate pentru a-ți îmbunătăți călătoria cu LiveAgent.

S-a corectat o eroare când agenții au preluat un chat care suna

A apărut o problemă atunci când se încerca deschiderea unui bilet după răspunsul la un chat de intrare. În loc de aceasta, ar apărea mesajul de eroare “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Din cauza acestei probleme, agenții puteau accesa aceste chat-uri defecte doar din secțiunea Chats Overview, deoarece nu erau vizibile în panoul obișnuit. Dezvoltatorii au rezolvat această problemă.

S-a corectat eroarea cu recuperarea mesajelor de bilete prin API v3

Clienții au întâmpinat dificultăți în recuperarea mesajelor de bilete prin punctul final API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. În loc de rezultatele așteptate, ar apărea un mesaj de eroare. Această problemă a apărut din cauza absenței unui tip de mesaj nou introdus. Dezvoltatorii au rezolvat această problemă prin includerea tipului de mesaj lipsă în descriptorul API.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Vizitatorii pot acum atașa fișiere în formularul de contact și formularul pre-chat

A apărut o problemă atunci când vizitatorii încercau să utilizeze butonul “Attach file” într-un formular de contact sau pre-chat. După selectarea unui fișier, ar apărea mesajul de eroare “Upload failed with error:” în loc de încărcarea așteptată a fișierului. Această problemă a fost rezolvată între timp.

Capacități de căutare îmbunătățite în conturile de e-mail conectate

Anterior, atunci când se căuta o parte a unei adrese de e-mail în lista conturilor de e-mail de intrare sau ieșire conectate, căutarea nu ar produce rezultate, chiar dacă un cont de e-mail cu valoarea căutată era prezent în panou. De exemplu, dacă aveai conectat un cont de e-mail cum ar fi “support@mycompany.com ” dar l-ai numit diferit, căutarea nu ar funcționa decât dacă folosești exact numele pe care l-ai atribuit.

Cu toate acestea, îmbunătățirile recente te permit să găsești adrese de e-mail folosind diverși termeni de căutare conexi. Deci, indiferent dacă cauți “support@mycompany.com ”, “mycompany” sau “support”, vei putea localiza contul de e-mail dorit. Această îmbunătățire face procesul de căutare mai flexibil și mai convenabil.

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

Deschiderea unui bilet nu mai afișează mesajul de eroare “Something went wrong”

A apărut o problemă în care, la deschiderea unui bilet, un agent ar întâlni un bilet gol însoțit de o pictogramă de eroare și mesajul de eroare “Something went wrong”. Această problemă a apărut din cauza unui mesaj din acel bilet care a fost stocată din greșeală în AWS. Această problemă a fost rezolvată.

Răspunsul la un bilet nu mai afișează mesajul de eroare “Something went wrong”

În plus, a existat o altă problemă care a dus la același mesaj de eroare, “Something went wrong”, atunci când un agent a încercat să răspundă la un bilet cu un text citat substanțial în răspunsul său. Agenții au trebuit să elimine manual textul citat din răspunsurile lor pentru a evita problema. Din fericire, această problemă a fost rezolvată cu succes.

Reorganizarea configurației elementelor meniului principal

În trecut, cele trei elemente principale de “categorizare” pentru bilete în sistemul nostru – Departamente, Agenți și Etichete – care sunt de obicei sub controlul administratorilor, nu erau poziționat prominent în partea de sus a meniului de configurare. Mai mult, Etichetele erau ascunse într-un submeniu sub Automatizare. Pentru a aborda aceasta, aceste trei elemente de meniu au fost reorganizate recent în categoria lor distinctă, rezidând acum în secțiunea cea mai de sus a meniului.

Indicatorul stării de livrare a răspunsului se reîmprospătează acum automat

Am întâmpinat o problemă minoră cu indicatorul de stare de livrare a răspunsului recent introdus. Acest indicator nu se reîmprospăta automat atunci când un agent avea un bilet deschis. Aceasta a devenit o sursă de confuzie pentru agenți, deoarece afișa inexact că răspunsul era fie programat, fie netrimes după ce au răspuns la un bilet. Din fericire, am remediat această problemă, iar indicatorul afișează acum cu exactitate starea răspunsului agentului după ce a fost corectat.

Îmbunătățire: compatibilitate PHP 8.2

Nu sunt necesare detalii aici, LiveAgent este acum compatibil cu PHP 8.2!

Caracterele speciale cum ar fi cratime sunt acum căutabile

În trecut, căutarea în câmpul de căutare a biletelor pentru bilete care aveau caractere speciale în corpul lor nu era posibilă. După această fuziune de îmbunătățire-corecție, vei putea căuta și pentru astfel de bilete.

Problema de traducere în limba letonă nu mai afișează o eroare la conectarea la panoul agentului

A apărut o problemă cu traducerea în limba letonă a LiveAgent. Această problemă a împiedicat clienții să se conecteze la panourile lor folosind limba letonă. În schimb, au întâmpinat o pagină goală cu un mesaj de eroare care spune: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problema cu limba letonă a fost rezolvată.

O altă funcție Agent Typing Detection a fost restabilită

În versiunile recente ale LiveAgent, a existat o problemă cu funcția care detectează când un alt agent scrie într-un bilet și afișează o previzualizare în direct a mesajului. Această problemă a determinat agenții să trebuie să închidă și să redeschidă biletele pentru a vedea mesajele actualizate de la colegii lor. Cu toate acestea, această problemă a fost rezolvată și funcția funcționează acum corect.

Concluzie

Ca întotdeauna, există numeroase alte corecturi și îmbunătățiri legate de design și performanță. Poți vedea o privire de ansamblu asupra acestor schimbări în Jurnalul de modificări LiveAgent. În plus, echipa noastră lucrează activ la rafinamente pentru SLA și etichete, precum și la îmbunătățiri în integrarea AI.

Cu privire la actualizările recente de AI, o schimbare interesantă implică sugestii de răspunsuri generate de AI. Anterior, aceste sugestii nu erau generate pentru bilete lungi. Acum, funcția citește întregul bilet și produce sugestii de răspunsuri precise. AI va indexa acum doar biletele care au o vârstă maximă de 1 an, iar acesta va afișa sursele utilizate pentru generarea sugestiilor de răspunsuri. Am abordat, de asemenea, prompt o problemă în care sugestiile de răspunsuri nu erau generate dacă ultima întrebare din bilet era urmată de mesaje de sistem.

În plus, o actualizare extinsă a temei și designului este în curs. Această actualizare va aduce o apariție modernă, convenabilă și ușor de citit la LiveAgent. De asemenea, va asigura compatibilitatea cu dispozitivele mobile pentru o experiență receptivă.

Rămâi atent pentru și mai multe actualizări și îmbunătățiri interesante pe orizont! Încă o dată, te mulțumim că ești o parte valoroasă a călătoriei noastre.