Actualizare lunară de produs LiveAgent: ediția iulie

Iunie a adus un val de actualizări interesante, îmbunătățiri și remedieri pentru LiveAgent — de la vești mari precum noua aplicație mobilă pentru call center, o nouă funcție AI și suport pentru certificate SSL Let’s Encrypt, până la modificări mai mici, dar importante, care au un impact semnificativ asupra utilizării zilnice a LiveAgent. Vă încurajăm să parcurgeți toate modificările din jurnalul nostru de modificări , dar fără alte introduceri, să evidențiem cele mai importante schimbări.

Lansarea noii aplicații LivePhone

Suntem încântați să anunțăm că noua noastră aplicație mobilă pentru gestionarea și administrarea apelurilor — LivePhone — a fost lansată recent pe Google Play ! Această nouă aplicație reia și actualizează complet versiunea veche, rezolvând problemele anterioare pentru a oferi o experiență mai eficientă. Utilizatorii Android pot aștepta cu nerăbdare descărcarea și explorarea acestei aplicații mult așteptate.

Echipa noastră lucrează neobosit și la lansarea acesteia în magazinul iOS, pentru a acoperi și baza noastră de utilizatori Apple.

Introducerea suportului pentru certificate SSL Let’s Encrypt

În căutarea noastră continuă de a simplifica procesele pentru utilizatorii noștri, începând cu versiunea 5.65, găzduirea unui cont LiveAgent pe un domeniu personalizat a devenit extrem de simplă. Datorită încorporării suportului pentru certificate SSL Let’s Encrypt, obținerea și reînnoirea propriilor certificate SSL este acum un lucru de domeniul trecutului. Pur și simplu configurați o înregistrare CNAME pentru domeniul dvs. care să indice către LiveAgent și lăsați restul în seama noastră. Cu un certificat reînnoit automat, gestionat de noi, nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la urmărirea datelor de expirare a certificatelor și instalarea unora noi.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Dezvăluirea sumarului AI al tichetelor

În cele din urmă, dar nu în ultimul rând printre veștile mari, versiunea 5.65 aduce și o nouă funcție AI — sumarul AI al tichetelor! Această nouă funcție ingenioasă vă permite să generați un rezumat al tichetului cu un singur clic. Cu un flux de lucru predefinit, configurarea acestuia a devenit extrem de ușoară. Pur și simplu selectați furnizorul dvs. FlowHunt și sunteți gata de plecare.

Revizuirea căsuței de bifat pentru starea tichetelor în timpul transferului

Pe o notă mai nuanțată, am revizuit căsuța de bifat greoaie care determina starea tichetelor în timpul transferurilor. Faceți cunoștință cu noul buton expandabil care înlocuiește acum vechea căsuță de bifat în versiunea 5.65, oferind o modalitate mai confortabilă de a decide dacă un tichet transferat trebuie redeschis sau să își păstreze starea. Bineînțeles, sistemul își va aminti ultima opțiune selectată pentru confortul dvs. în gestionarea tichetelor viitoare.

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

Notițe draft păstrate după apeluri

În cele din urmă, dezvoltatorii noștri harnici au rezolvat mica, dar semnificativa eroare care ducea la pierderea notițelor draft scrise în timpul apelurilor după încheierea acestora. Această problemă a fost corectată, iar remedierea a fost deja implementată în toate conturile, asigurându-vă că nu pierdeți niciodată informații vitale.

Ce urmează

În timp ce încheiem, un mulțumiri speciale se îndreaptă către toți clienții noștri devotați. Loialitatea voastră neclintită, raportarea proactivă a erorilor și feedback-ul valoros ne motivează continuu să ne îmbunătățim serviciile. Nici canicula verii nu ne încetinește!

Echipele noastre lucrează neobosit la o serie de îmbunătățiri pentru a vă eficientiza și mai mult experiența cu LiveAgent. Rămâneți pe fază pentru opțiunea de reordonare a acțiunilor regulilor, suport pentru mesajele directe Instagram, introducerea Anthropic ca furnizor AI, o funcție avansată de agenți AI, îmbunătățiri semnificative ale serverului MCP, o nouă API v4 și multe altele.