Explorați actualizările LiveAgent din aprilie 2026, cu noua funcție Call Listening, un panou News în-app, conservarea datei de rezolvare a biletelor, configurare simplificată a AI Answer Assistant și conservare îmbunătățită a sesiunilor.
Explorați actualizările LiveAgent din aprilie 2026, cu noua noastră funcție inovatoare Call Listening, un nou panou News în-app, conservarea datei de rezolvare a biletelor și altele. Să ne scufundăm în detalii.
Pentru început, cu vești interesante - suntem bucuroși să anunțăm că noua noastră funcție de ascultare a apelurilor a trecut cu succes etapele de dezvoltare.
Lansată în versiunea 5.62, această funcție oferă agenților un avantaj suplimentar de a asculta apelurile în curs ale colegilor lor, devenind astfel un aliat tăcut. Această funcție permite, de asemenea, agenților care ascultă să interacționeze cu agenții care vorbesc prin note. Acest lucru nu numai că promovează colaborarea în echipă, dar îi permite și agenților de supraveghere să partajeze cunoștințe și expertiză valoroasă fără efort chiar în apeluri.
Vă rugăm să rețineți că ascultarea apelurilor în curs necesită o permisiune de proprietar, administrator sau rol personalizat cu dreptul de a asculta apeluri. Agenții impliciti nu au dreptul să asculte alți agenți.
În efortul nostru constant de a oferi o experiență de utilizator fără probleme, am încorporat un nou panou News în interfața LiveAgent în versiunea 5.62. Acest panou inovator nu numai că înlocuiește, dar îmbunătățește semnificativ notificările anterioare de avertisment și eroare care ocupau un spațiu considerabil pe tabloul de bord.
Acum, utilizatorii vor fi notificați despre orice avertismente noi, probleme sau sfaturi într-un mod mult mai convenabil și fără probleme. Această îmbunătățire are ca scop să asigure că utilizatorii sunt conștienți instantaneu de notificări vitale și pot răspunde prompt.
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Am abordat și rectificat o problemă în care data rezolvării unui bilet dispărea după închiderea biletului. Acum aplicată tuturor conturilor, data rezolvării este corect reținută chiar și după închiderea biletului. Această actualizare vitală elimină orice confuzie potențială la vizualizarea detaliilor biletului în panoul agentului, fișierul CSV exportat sau prin API.
Ca parte a angajamentului nostru continuu de a îmbunătăți eficiența, am fuzionat funcțiile AI Answer Improver și Answer Composer, anterior separate, în Answer Assistant, chiar și din aspect de configurare. Această mișcare către un proces mai raționalizat face ca configurarea funcției să fie semnificativ mai ușoară.
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
În sfârșit, dar nu mai puțin important, în efortul nostru de a îmbunătăți experiența utilizatorului, dezvoltatorii noștri au implementat modificări care consolidează capacitatea noastră de a preveni ca filele de browser cu panouri LiveAgent să se suspende din cauza inactivității. Această actualizare reduce riscul ca agenții să fie deconectați din panourile lor neobservat din cauza funcțiilor de browser destinate să conserve performanța PC-ului.
Echipa noastră entuziastă de dezvoltare lucrează continuu la o serie de funcții noi. Fiți atenți la noua noastră aplicație mobilă pentru call center, o funcție de sumare AI a biletelor, suport pentru certificatele SSL Let’s Encrypt, un nou API v4 și mult mai mult.
După cum întotdeauna, nu putem fi mai recunoscători pentru loialitatea voastră constantă, feedback-ul inestimabil și raportarea utilă a erorilor. Eforturile voastre sunt cu adevărat catalizatorul care ne inspiră să evoluez și să îmbunătățim neobosit software-ul nostru la LiveAgent, urmărind cel mai înalt grad de satisfacție a clienților. Rămâneți conectați pentru mai multe actualizări interesante!
Distribuiți acest articol
Lilia este copywriter la LiveAgent. Pasionată de serviciul pentru clienți, creează conținut captivant care evidențiază puterea comunicării fără probleme și a serviciului excepțional alimentat de AI.
Extinderea acoperirii cu integrarea Telegram LiveAgent este pe cale să lanseze o integrare cu Telegram, una dintre cele mai populare platforme de mesagerie din ...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai: AI Answer Assistant, modificări înregistrări SPF, îmbunătățiri editor de bilete și progresul migrării AWS!...
Descoperiți actualizările LiveAgent din aprilie: integrare Duo SSO, progresul migrării AWS, noul editor de bilete și caracteristici îmbunătățite ale bazei de cu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
