Actualizări lunare LiveAgent: Ediția mai
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai! Comportament îmbunătățit al e-mailului, filtre și etichete reparate, plugin-uri îmbunătățite și multe altele pentru...
4 min de citit
Updates
News
+1
Luna aceasta, am lansat noua funcție de apel ‘Transfer blind’, am rafinat opțiunile de acțiune în masă din lista de bilete și am îmbunătățit mecanismul nostru de sortare a emailurilor. Am implementat, de asemenea, diverse corecții și îmbunătățiri de securitate. Iată un rezumat al noutăților:
Prezentarea funcției de apel ‘Transfer blind’
Suntem entuziasmați să anunțăm o îmbunătățire a funcției noastre de transfer de apeluri cu adăugarea unei funcții ‘Transfer blind’. Această funcție inovatoare permite agenților să ia o decizie informată – pot alege să apeleze intern un coleg înainte de a transfera apelul sau să transfere direct apelul unui alt coleg sau departament fără a-i apela în prealabil.
Rafinarea acțiunilor disponibile în panoul de acțiuni în masă
Ținând cont de sugestiile voastre, am refăcut panoul de acțiuni în masă din lista de bilete și am integrat acțiunile de bilet cel mai frecvent utilizate. Această augmentare nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului pentru agenții noștri, dar simplifică și gestionarea unui număr mare de bilete simultan.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Nou antet de email Feedback-ID adăugat mecanismului
Mecanismul nostru de software este acum și mai eficient în determinarea dacă trebuie creat un bilet nou sau adăugat un email la unul existent. Recent, am inclus un nou antet de email, Feedback-ID, în verificările noastre pentru a asigura că chiar și emailurile problematice de pe platforma eBay sunt sortate corect.
Restabilirea atașamentelor în portalul clienților
Echipa noastră de dezvoltare atentă a rezolvat recent o problemă minoră în care clienții nu puteau vizualiza sau descărca atașamente din răspunsurile agenților pe portalul clienților. Aceștia au întâmpinat mesajul de eroare ‘Autentificarea completă este necesară pentru a accesa această resursă’, pe care înțelegem că a fost incomod. Cu toate acestea, suntem bucuroși să confirmăm că din versiunea 5.55 înainte, atașamentele funcționează acum complet.
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
Emailurile trimise din contul de redirecționare a emailurilor primite declanșează din nou regulile
În urmărirea îmbunătățirii constante, am întâmpinat recent o problemă în care emailurile trimise de la o adresă care este, de asemenea, conectată ca cont de redirecționare a emailurilor primite nu declanșau diverse reguli. Am remediat rapid aceasta și suntem bucuroși să confirmăm că din versiunea 5.55, toate regulile sunt declanșate corect și pentru acest tip de email.
Corecții de securitate îmbunătățite
Securitatea voastră este prioritatea noastră supremă. În acest scop, versiunile noastre recente au încorporat cu succes diverse corecții și îmbunătățiri de securitate. Aceste eforturi sunt concepute pentru a face software-ul nostru cât mai sigur posibil, prevenind potențialele scurgeri de date și atacuri.
Ce urmează
Echipele noastre dedicate continuă să lucreze la revitalizarea secțiunii Getting Started, la reîmprospătarea secțiunii My Account și la îmbunătățirea funcției AI Answer assistant. Așteptăm cu nerăbdare să dezvăluim aceste îmbunătățiri în postările noastre viitoare pe blog.
Apreciem profund loialitatea voastră, raportarea promptă a erorilor și feedback-ul inestimabil. Sprijinul vostru continuu alimentează angajamentul nostru de a vă îmbunătăți experiența cu LiveAgent. Pe măsură ce progresăm împreună, promitem să continuăm să ne străduim pentru excelență, asigurând că LiveAgent devine din ce în ce mai eficient și ușor de utilizat. Vă mulțumim că sunteți parte din călătoria noastră.
