"LiveAgent este atât de grozav. Cu foarte puțin timp și efort, l-am avut funcțional fără probleme în doar câteva minute."
Software FAQ complet personalizabil
Creează un număr nelimitat de FAQ-uri pentru a reduce volumul de bilete astazi.
Fără taxă de configurare
Serviciu pentru clienți 24/7
Fără card de credit necesar
Anulează oricând
Valorifică software-ul FAQ pentru a optimiza experiența de autoservire a clienților tăi
Autoserviciul devine rapid prima alegere pentru un număr din ce în ce mai mare de consumatori atunci când vine vorba de suportul pentru clienți. Cu ajutorul help desk-ului și software-ului FAQ al LiveAgent, poți împuternici clienții tăi să găsească răspunsurile pe care le caută pe cont propriu, într-un mod rapid, eficient și convenabil.
Încercați gratuit
Ce este software-ul FAQ?
Când mai mulți clienți contactează echipa de suport de mai multe ori cu aceleași întrebări, aceasta împiedică agenții să gestioneze alte probleme și scade productivitatea acestora. Software-ul FAQ (întrebări frecvente) permite companiilor să abordeze cele mai comune întrebări pe care le primesc în mod regulat de la clienți cu privire la produsele sau serviciile lor și reduce volumul de muncă al echipelor de suport pentru clienți. De obicei, vine ca parte a unei platforme de suport pentru clienți mai complexe.
De ce FAQ-urile sunt un instrument puternic pentru strategia de suport pentru clienți
Software-ul FAQ oferă mai mult de o modalitate de a organiza, stoca și afișa cunoștințele organizației tale clienților tăi. Beneficiază atât clienții, cât și agenții. Iată cum:
- Primește mai puține întrebări repetitive
FAQ-urile sunt o adăugare eficace la funcțiile tale de autoservire care ajută la reducerea numărului de întrebări repetitive din partea clienților, oferind echipei tale de suport mai mult timp pentru a se concentra pe probleme mai avansate.
- Crește satisfacția clienților
Peste 70% dintre consumatori preferă să caute răspunsuri la întrebările lor pe site-ul unei companii în loc să contacteze suportul pentru clienți. O secțiune FAQ le permite să găsească răspunsuri rapid și crește satisfacția.
- Îmbunătățește productivitatea agentului
Software-ul FAQ poate îmbunătăți eficiența și productivitatea agentului. Construiește o bază de cunoștințe internă pentru echipa ta de suport și păstrează informațiile importante ușor accesibile într-un singur loc.
Ajută clienții tăi să se ajute pe ei înșiși cu software-ul FAQ și baza de cunoștințe al LiveAgent
Configurează o bază de cunoștințe cuprinzătoare cu FAQ-uri în 4 pași simpli pentru a răspunde la întrebări frecvente ale clienților, oferă suport de autoservire 24/7 și permite clienților tăi să se ajute pe ei înșiși.
Baza de cunoștințe
Creează ușor conținut cu un editor WYSIWYG
Cu un editor WYSIWYG încorporat simplu, dar puternic, poți crea ușor conținut formatat frumos care poate fi organizat în articole sub diverse categorii. Adaugă imagini și alte elemente vizuale pentru a face conținutul mai atractiv și mai ușor de digerat.
Completează articolele cu atașamente
Fă conținutul bazei tale de cunoștințe și mai util și mai valoros completând-o cu atașamente descărcabile pe care clienții tăi le pot stoca pe computerele lor și accesa ori de câte ori au nevoie.
Diferențiază conținutul pentru clienți și agenți
Atunci când creezi categorii și adaugi articole la baza ta de cunoștințe și FAQ-uri, poți alege dacă conținutul va fi disponibil public și accesibil tuturor clienților sau va rămâne intern și vizibil doar echipei tale de suport în panoul agentului.
Configurează mai multe baze de cunoștințe și FAQ-uri
Prin utilizarea instrumentelor bazei de cunoștințe ale LiveAgent, companiile pot ține clienții lor informați și satisfăcuți oferindu-le acces ușor la informațiile de care au nevoie. Configurează un număr nelimitat de baze de cunoștințe și FAQ-uri pentru diferite audiențe într-un singur cont LiveAgent, fiecare având propriul design unic, setări și conținut. Este foarte util dacă gestionezi mai multe afaceri, produse, servicii sau mărci.
Activează un widget de căutare cu sugestii inteligente
Permite clienților tăi să găsească informațiile pe care le caută rapid și fără efort cu un widget de căutare care generează automat sugestii în timp real. Widget-ul va sugera conținut asociat din baza ta de cunoștințe, pe baza cuvintelor cheie introduse.
Fă baza de cunoștințe și FAQ-urile parte a mărcii tale
Asigură-te că portalul tău de autoservire se aliniază cu identitatea companiei tale. Personalizează ușor baza ta de cunoștințe cu o temă care se potrivește cel mai bine imaginii corporative, logo-ul, culorile mărcii, modificări ale antetului sau al piciorului, CSS personalizat și multe altele.
Ce altceva poate oferi LiveAgent?
Software-ul FAQ și baza de cunoștințe sunt doar o parte a soluției noastre complexe multicanal care este plină cu peste 180 de funcții. Îmbunătățește strategia generală de suport pentru clienți și crește satisfacția clienților utilizând toate funcțiile avansate pe care LiveAgent le are de oferit.
Ticketing
Sistem de ticketing puternic
Bucură-te de o gamă completă de funcții de gestionare a biletelor, inclusiv rutarea inteligentă a biletelor, reguli de automatizare, SLA-uri, gestionarea responsabilității biletelor, răspunsuri pregătite, instrumente de colaborare a agentului, funcții robuste de raportare și mult mai mult. Gestionează ușor toate comunicațiile tale cu clienții multicanal dintr-un singur loc cu inboxul nostru universal.
Chat live în timp real
63% dintre consumatori sunt mai susceptibili să se întoarcă pe un site web care oferă suport prin chat live. Instrumentul de chat live al LiveAgent oferă atât funcții comune, cât și avansate – de la mai multe opțiuni de distribuție a chat-ului, invitații de chat proactive și monitorizarea vizitatorilor online la istoricul chat-ului, chat-ul intern și vizualizarea tastării în timp real.
Apeluri vocale și video
Construiește un centru de apeluri virtual bazat pe cloud, integrează-te cu orice furnizor VoIP și primește apeluri de la telefoane fixe sau direct de pe site-ul tău (atât voce, cât și video) fără taxe suplimentare pe minut. Proiectează arbori IVR complicați și personalizați, fă înregistrări de apeluri nelimitate și multe altele!
Suport pentru rețelele sociale
LiveAgent se integrează ușor cu cele mai populare canale de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram. Ține evidența tuturor mesajelor, comentariilor și mențiunilor mărcii tale pe rețelele sociale, gestionează-le dintr-un singur tablou de bord fără a fi nevoie să monitorizezi manual mai multe conturi sau să partajezi acreditări de conectare.
Portal de autoservire
90% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să ofere un portal online pentru autoservire. Pe lângă o bază de cunoștințe și FAQ-uri, poți extinde capacitățile de autoservire cu un forum comunitar care permite clienților tăi să trimită ușor bilete de suport și să monitorizeze starea acestora direct din portalul tău de clienți. Acest lucru poate fi realizat ușor folosind un software de bază de cunoștințe.
Alege planul potrivit și obține cea mai bună valoare pentru banii tăi
LiveAgent oferă 4 planuri diferite – fără contracte și cu prețuri complet transparente și corecte. Capacitățile noastre de autoservire echipate cu o bază de cunoștințe și FAQ-uri sunt încorporate în fiecare plan plătit. Alege-l pe cel care se potrivește cel mai bine afacerii tale și duce serviciul tău pentru clienți la următorul nivel.
Small business
Platformă accesibilă de tichete pentru echipe de suport mai mici
$15
$4
pe lună facturat anual pentru utilizatori noi (pentru primele 6 luni)
Economisiți 75% timp de 6 luni
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
$29
$8
pe lună facturat anual pentru utilizatori noi (pentru primele 6 luni)
Economisiți 75% timp de 6 luni
CEL MAI POPULAR
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
$49
$13
pe lună facturat anual pentru utilizatori noi (pentru primele 6 luni)
Economisiți 75% timp de 6 luni
Testimoniale
Obține LiveAgent și alătură-te la 7000 de clienți fericiți
"LiveAgent este atât de grozav. Cu foarte puțin timp și efort, l-am avut funcțional fără probleme în doar câteva minute."
"LiveAgent este atât de grozav. Cu foarte puțin timp și efort, l-am avut funcțional fără probleme în doar câteva minute."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."
"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."
"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."
"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."
"Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră."
"Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră."
"Ne place pentru că este ușor de utilizat și oferă o funcționalitate excelentă, cum ar fi caracteristici utile de raportare."
"LiveAgent este fiabil, are un preț rezonabil și este pur și simplu o alegere excelentă pentru orice afacere online dinamică!"
"LiveAgent este fiabil, are un preț rezonabil și este pur și simplu o alegere excelentă pentru orice afacere online dinamică!"
"LiveAgent este fiabil, are un preț rezonabil și este pur și simplu o alegere excelentă pentru orice afacere online dinamică!"
"Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent."
"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."
"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."
"Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră."
"Ne place pentru că este ușor de utilizat și oferă o funcționalitate excelentă, cum ar fi caracteristici utile de raportare."
"Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent."
"Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent."
"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."
"Ne place pentru că este ușor de utilizat și oferă o funcționalitate excelentă, cum ar fi caracteristici utile de raportare."
"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."
Software FAQ
Liderul în software-ul de suport clienți
Oferă asistență excepțională pentru clienți pe mai multe canale și automatizează serviciul tău pentru clienți cu LiveAgent.
Veți fi în mâini bune!
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
