• Șabloane
  • Șabloane de e-mail de solicitarea a plății

Șabloane de e-mail de solicitarea a plății

Plățile nereușite sunt o realitate nefericită pentru majoritatea companiilor SaaS și a celor bazate pe abonamente, ceea ce le face să piardă în medie aproximativ 9% din veniturile lor lunare recurente. Din fericire, cele mai multe plăți eșuate au loc în mod neintenționat, fără ca, clientul să realizeze ce s-a întâmplat până când primește un e-mail de solicitare a plății. Deși ar putea fi o experiență destul de frustrantă pentru echipa dvs. și pentru clienții dvs., puteți utiliza eficient e-mailuri de solicitare a plății bine scrise pentru a preveni fluctuația și pentru a recupera veniturile pierdute. Mai jos sunt prezentate câteva puncte cheie de care trebuie să vă amintiți atunci când compuneți și trimiteți e-mailuri de solicitarea a plății clienților dvs., împreună cu câteva modele de e-mailuri de solicitare a plății eficiente, gata de utilizare, bazate pe exemple din viața reală.

Ce sunt e-mailurile de solicitare a plății?

E-mailurile de tip „dunning”(solicitare a plății) sunt tipul de e-mailuri tranzacționale (de obicei o serie de e-mailuri) trimise de SaaS și de întreprinderile bazate pe abonamente pentru a notifica clienții cu privire la probleme de plată, cum ar fi plăți eșuate ale abonamentelor, carduri de credit expirate sau plăți întârziate. De obicei, aceste e-mailuri actualizează utilizatorii cu privire la starea conturilor lor și oferă opțiunea de a-și actualiza informațiile de facturare și de a efectua o plată pentru a continua să utilizeze produsul sau serviciul. E-mailurile de solicitare a plății sunt o modalitate eficientă de a reduce rata de dezabonare a clienților și de a crește gradul de retenție.

emplu_de_email_de_solicitare_plată_hulu

Cele mai bune practici pentru e-mailurile de solicitare a plății

1. Trimiteți e-mailuri de la o persoană reală

Chiar dacă e-mailurile de reclamație sunt în întregime automatizate, faptul că sunt trimise de o persoană reală le face să pară mai umane și mai demne de încredere și ajută ca e-mailurile dvs. să fie remarcate. Un studiu a arătat că utilizarea numelui unei persoane în locul unei adrese de e-mail generale sau a unui nume de companie poate crește rata de deschidere cu până la 35%.

2. Activați posibilitatea de răspunde la e-mail

Asigurați-vă că trimiteți e-mailurile de reclamație de la o adresă de e-mail la care clienții dvs. pot răspunde în cazul în care se confruntă cu probleme sau doresc să pună întrebări suplimentare. Adresele de tip “Nu răspundeți” ar putea contribui doar la o mai mare frustrare a clienților, deoarece nu le-ați facilitat revenirea la dvs. dacă doresc să facă acest lucru.

3. Reamintiți-le ce riscă să piardă

În loc să-i informați pur și simplu pe clienți că plata nu a fost efectuată și să le cereți să își actualizeze informațiile detaliate despre cardul de credit, puteți adăuga un sentiment de urgență. Reamintiți-le ce anume vor pierde dacă nu întreprind acțiunea solicitată (cum ar fi pierderea accesului la contul lor și la datele istorice, întreruperea serviciului etc.).

exemplu de e-mail de solicitare a plății de la nyt

4. Includeți un CTA clar și pașii următori

Un apel clar la acțiune este una dintre cele mai importante părți ale e-mailurilor de solicitare a plății. Adăugați un link direct care îi va duce pe clienți la actualizarea informațiilor de facturare fără a deschide o altă fereastră, fără a se autentifica sau a face click. Asigurați-vă că îi anunțați cât timp au la dispoziție până când contul lor va fi dezactivat dacă nu se efectuează o plată.

5. Oferiți o alternativă

În funcție de modelul dvs. de tarifare, puteți oferi clienților o alternativă la anularea contului, cum ar fi o retrogradare la un plan gratuit până când își actualizează informațiile de facturare sau o reducere specială pentru a continua să vă folosească serviciul. Această alternativă ar putea fi benefică în cazul în care plata a eșuat din cauza fondurilor insuficiente.

Exemple de linii de subiect pentru e-mail de solicitare a plății

  • Acțiune Necesară – Plata dvs. pentru [Produs] a eșuat
  • Acționați acum pentru a vă păstra abonamentul [Produs]
  • Nu am putut procesa plata pentru [Produs] dvs.
  • Plata pentru [Produs] nu a fost efectuată
  • Plata pentru [Produs] a fost refuzată
  • Uh-oh! Plata dvs. pentru [Produs] a eșuat
  • Problemă de facturare – actualizați detaliile de facturare
exemplu de e-mail de solicitare a plății de la spotify

Zece exemple de șabloane de e-mail de solicitare a plății

1. E-mail de pre-decontare

Hi [Name],

As a heads up, the payment information we have on file for your [Product/ Service] subscription (card ending in [4 digits]) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription.

If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?

Update Now

If you have any questions, simply reply to this email or send us a message on live chat.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

2. E-mail scurt de bază de solicitare a plății

Hi [Name],

We’re having trouble processing your recent payment because your credit card expired.

Would you mind updating your card information? It will only take a couple of minutes of your time. Click here to edit your info.

If you need assistance or have any questions, please feel free to reach out to us any time. You can also check out our FAQ page for more information.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Design your own dunning emails

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

3. E-mail de bază cu solicitare de plată extinsă

Hi [Name],

There was an error when we tried to bill your credit card ending in [four digits] for your subscription to [Product/ Service]. Here’s why this may be happening:

A billing error caused by your bank
A change in your billing address
Your credit card has expired
Insufficient funds in your account

Because you are a loyal customer of [Brand], you have seven days to rectify this issue. Please update your billing information to keep your account active. It will only take 1 minute and will allow you to keep using [Product/ Service] at its full potential.

Update Billing Information

Unfortunately, if we still cannot successfully bill your credit card after seven days, your [Product/ Service] account will be suspended. You can reactivate your account at any time by updating your billing information with a valid credit card.

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

4. E-mail de solicitare a plății obițnuit

Hey [Name],

I got a notification that your [Product/ Service] payment failed. How unfortunate! Luckily, this happens to a lot more users than you’d think, so don’t beat yourself up about it.
Usually, it has something to do with:

Your card expiring
Having insufficient funds or maxing out your daily spending limit
Your card is stolen, lost, or was eaten by your dog

Update My Billing Info

Please check what’s up and get it fixed so we can get back to growing your business by [benefits your product/ service provides].

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

5. E-mail de solicitare a plății personalizat

Hi [Name],

[Name] here from [Brand].

I’m reaching out about your account as billing for your [Product/ Service] subscription was unsuccessful. It seems that the credit card we have on file expired. But no worries, I’m here to assist!

We have two options:

1. Update your credit card information inside your [Product/ Service]] account. You can use this quick link to update your credit card information: [payment link]. Once done, let me know so I can ensure your subscription has been updated successfully.
2. Give me a call at [phone number], and we can process your payment over the phone.

Let me know what else we can help with. Super happy that you’re part of the [Brand] community.

Thanks, and I look forward to connecting!
[YOUR SIGNATURE]

6. E-mailul de solicitare a plății “aversiune la pierderi

Hey [Name],

Just a friendly heads up that your [Product/ Service] subscription has been officially paused until you update your payment details with us.

If you don’t …
Your subscription will remain paused.
You’ll lose access to your premium features like [feature 1, feature 2, etc.]
[…] won’t be able to continue.

However, you can avoid all that by taking 30 seconds to update your details: billing link.

Reply here or hop onto live chat if you have any questions or need any help.

And as always, thanks so much for using [Product/ Service]. We love what we do, and people like you make that all possible.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

7. Seria de e-mailuri de solicitare a plății – e-mail #1

Hi [Name],

It looks like your subscription payment for [Product/ Service] didn’t go through. Please update your billing information, and we’ll give it another try.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there’s anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

8. Seria de e-mailuri de solicitare a plății – e-mail de succedare #2

Hi [Name],

We just tried to process your subscription payment again, but unfortunately, it didn’t go through. To keep your [Product/ Service] subscription active, please update your information in your billing settings here:

UPDATE MY BILLING

This is the second time that your payment failed. We’ll automatically try again in a few days. Let us know if you have any questions.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

9. Seria de e-mailuri de solicitare a plății – e-mail de succedare #3

Hi [Name],

We just tried to process your [Product/ Service] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed once again. You can update your information in your billing settings:
UPDATE MY BILLING

We’ll automatically try again next week. If the next charge fails again, your account will be canceled automatically. 🙁

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

10. Seria de e-mailuri de solicitare a plății – e-mail de tip „ultimul avertisment” #4

Hi [Name],

We will cancel your subscription to [Product/ Service] soon because we could not process a payment after several attempts to contact you.

If you receive this email, please update your payment information, and we’ll be happy to keep your account active.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there is anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions about dunning emails

Why are dunning emails important?

Many business owners feel uncomfortable when they have to send out dunning emails to their customers. However, since most failed payments typically happen by accident (e.g., due to credit card expiry), dunning emails can genuinely be efficient in helping businesses recover failed payments and reduce involuntary churn.

How many dunning emails should I send?

As transactional emails can often get overlooked, sending a single dunning email is one of the biggest mistakes you can make. If you want to recover more revenue from failed payments, consider sending out a series of emails instead of a single message. It’s recommended to send at least three follow-up emails for a month, each with a slightly different text.

Should I send pre-dunning emails?

Since technologies like credit card retries have come into use, many failed payments can be automatically handled without your team ever needing to bother your customers with pre-dunning messages. In that case, pre-dunning emails are not only providing zero-value but can also be irritating for your customers and, therefore, should be avoided.

Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

    Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

    ×
    Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

    Suntem disponibili pe mai multe date

    Programați o demonstrație