• Șabloane
  • Șabloane de e-mail privind portalul pentru clienți

Șabloane de e-mail privind portalul pentru clienți

De fiecare dată când un client trimite un tichet cu privire la utilizarea unuia dintre produsele sau serviciile dvs., personalul dvs. trebuie să răspundă și pierde timp prețios care ar putea fi dedicat altor sarcini. Cu toate acestea, nu trebuie să fie așa. De ce?

Nu toate întrebările legate de produse sunt atât de complexe încât să necesite atenția unui agent de servicii pentru clienți. Un număr substanțial de probleme pot fi rezolvate de către utilizatorii existenți dacă o organizație dispune de un portal pentru clienți.

Un portal pentru clienți este o platformă de autoservire care permite clienților să împărtășească informații, să caute soluții la problemele lor în orice moment și să adreseze întrebări în mod independent. Acesta oferă clienților acces la un site web pe care aceștia pot deschide și crea discuții, își pot actualiza informațiile de contact, pot consulta o bază de cunoștințe, pot descărca resurse, pot naviga prin postările istorice sau pot împărtăși cunoștințe cu alți utilizatori.

Cu toate acestea, odată ce ați construit acest portal, trebuie să îl promovați în rândul clienților dvs., să îi conduceți prin procesul de creare a unui cont pe portalul clienților și, în cele din urmă, să îi încurajați să devină utilizatori activi.

Trimiterea unei comunicări prin e-mail atent elaborate este cea mai eficientă modalitate de:

  • A informa clienții despre disponibilitatea portalului dvs. pentru clienți 
  • A promova portalul pentru clienți
  • A îndruma clienții prin procesul de creare a unui cont pe portalul clienților

Utilizarea șabloanelor de e-mail pentru portalul de clienți vă va ajuta să ajungeți la clienții dvs. și să-i convingeți să se alăture portalului pentru clienți pe care l-ați construit pentru ei. Acest articol reunește exemple de diferite tipuri de mesaje din fiecare etapă a unei comunicări eficiente a serviciilor de relații cu clienții, completate cu exemple puternice de subiecte de e-mailuri de relații cu clienții.

Ce este un șablon de e-mail?

Un șablon de e-mail este un e-mail în format HTML pe care îl puteți utiliza pentru a vă crea propriul mesaj, schimbând conținutul propus cu cel propriu. SendPulse oferă mai mult de 130 de șabloane gratuite, gata de utilizare.

Un șablon de e-mail vă permite să creați campanii de e-mail prin înlocuirea imaginilor, a textului, a fonturilor și a altor elemente. Galeria de șabloane de e-mail din SendPulse este împărțită în secțiuni tematice, astfel încât să puteți găsi un șablon care să funcționeze cel mai bine pentru dvs. 

Beneficiile utilizării unui șablon de e-mail

Vă economisește timp și efort

În loc să creați un șablon de e-mail de la zero, puteți încărca cu ușurință propriile imagini, puteți modifica textul și puteți selecta conținut nou și relevant pentru abonații dvs. Nu trebuie să pierdeți timp cu proiectarea și să vă dați seama ce format funcționează cel mai bine.

Șabloane de e-mail privind portalul pentru clienți
Salvați șabloanele portalului nostru pentru clienți în mesajele dvs. predefinite pentru a economisi timp

Nu este nevoie să verificați formatarea

De fiecare dată când creați un nou șablon de e-mail de la zero, trebuie să verificați dacă nu există erori. Există întotdeauna riscul de a omite secțiuni importante sau de a face greșeli de formatare. Utilizarea unui șablon vă asigură că e-mailul dvs. arată exact la fel ca în previzualizare.

Linii de subiect pentru e-mail privind portalul clienților

E-mailuri de verificare

  • Confirmați adresa dvs. de e-mail
  • Vă rugăm să verificați e-mailul dvs. pentru [companie]
  • Verificați adresa dvs. de e-mail pentru [numele portalului pentru clienți]
  • Bine ați venit la [portalul pentru clienți], vă rugăm să vă verificați adresa de e-mail
  • [nume], vă rugăm să vă verificați contul
  • [companie] – verificarea contului
  • [companie] – verificare e-mail
  • [adresa de e-mail] – completați înregistrarea dvs. pentru [portalul companiei/clienților]!
  • Activați contul dvs. de [companie]
  • E-mail de verificare
  • Codul dvs. de verificare
  • Codul dvs. de securitate [portalul pentru clienți] este: [cod]
  • Verificați codul de verificare pentru [companie]
  • Vă rugăm să verificați adresa dvs. de e-mail

E-mailuri de bun venit

  • Ne bucurăm să vă vedem aici!
  • Vă mulțumim că v-ați înscris 🙂
  • Bine ați venit în comunitatea [portalul pentru clienți]
  • Bine ați venit în familia [portalul pentru clienți]
  • Bine ați venit la bord
  • Vă mulțumim că sunteți alături de noi!
  • Bine ați venit în club!
  • Sunteți înregistrat. Iată ce urmează…
  • Bine ați venit în contul dvs. de [portalul pentru clienți]
  • Vă așteptăm la [portalul pentru clienți].
  • Vă mulțumim că ați ales [portalul pentru clienți]

E-mailuri de confirmare

  • Confirmare: contul dvs. a fost creat!
  • S-a confirmat – bine ați venit la bord
  • Contul dvs. este activ și funcțional!Contul dvs. este activ și funcțional!
  • Woohoo! Se întâmplă!
  • Contul dvs. [numele portalului pentru clienți] este pregătit 
  • Puteți începe să vă folosiți acum contul [portalul pentru clienți].
  • Puteți accesa contul dvs. cu [portalul pentru clienți] acum
  • A fost activat un cont pentru [nume].
  • Vă mulțumim pentru înregistrare, accesați contul dvs.
  • Înregistrarea dvs. este completă
  • E-mail de confirmare a contului

E-mailuri de resetare a parolei

  • Resetarea parolei [portalul pentru clienți]
  • Link-ul de resetare a parolei dvs.
  • Aveți nevoie de ajutor pentru a vă reseta parola?
  • Iată noua dvs. parolă pentru [portalul pentru clienți]
  • Noua dvs. parolă este la doar câteva click-uri distanță
  • V-ați uitat parola?
  • Resetați-vă parola
  • Resetarea parolei
  • [nume], acest e-mail vă va ajuta să vă resetați parola
  • Alegeți o nouă parolă pentru contul dvs. [portalul pentru clienți].
  • Schimbarea parolei [portalul pentru clienți]

E-mailuri de feedback

  • Ne-ar plăcea să aflăm părerea dvs. despre [portalul pentru clienți].
  • Ce părere aveți despre [portalul pentru clienți]?
  • Trebuie să vorbim despre [portalul pentru clienți], [nume]…
  • Evaluați experiența dvs. cu [portalul pentru clienți]
  • Împărtășiți feedback-ul dvs. pe [portalul pentru clienți]
  • Împărtășiți opiniile dvs. despre [portalul pentru clienți]
  • Am vrea să știm părerea dvs.
  • Vă mulțumim că sunteți un utilizator activ al [portalul pentru clienți].
  • Cum este experiența dvs. cu [portalul pentru clienți]? 
  • Vrem să îmbunătățim [portalul pentru clienți]. Avem nevoie de ajutorul dvs.!
  • Cum putem îmbunătăți [portalul pentru clienți]?

E-mailuri de invitație

  • Doriți să profitați la maximum de [produs/serviciu]? Alăturați-vă [portalul pentru clienți]
  • Înscrieți-vă acum la [portalul pentru clienți]. Nu veți regreta.
  • [portalul pentru clienți] vă așteaptă
  • Știați că există un [portal pentru clienți] disponibil pentru toți clienții noștri?
  • Era și timpul să vă alăturați [portalul pentru clienți]
  • Nu vrem să ne lăudăm, dar utilizatorii iubesc [portalul nostru pentru clienți].
  • Iată de ce ar trebui să vă alăturați [portalul pentru clienți]
  • Sunteți invitați să vă alăturați portalului nostru!
  • Am adăugat noi module la [portalul pentru clienți]. Alăturați-vă acum și verificați-le!
  • Cunoașteți toate caracteristicile și posibilitățile pe care le oferă [produsul/serviciul].
  • L-am construit pentru ca dvs. să vă dezvoltați și să învațați lucruri noi despre [produs/serviciu].
  • Ce veți învăța…

Idei de șabloane de e-mail privind portalul pentru clienți

Portalul pentru clienți – Șabloane de e-mail de verificare

Șablon de e-mail scurt de verificare 1


Hello [name],

You’ve registered for [company name] customer portal. Before you can use your account, you need to verify that this is your email address by clicking the following link: [link]

Kind Regards, [company]


Șablon de e-mail scurt de verificare 2


Hi [name],

We just need to verify your email address before you can access your customer portal account.

Verify your email address here [verification link]

Thanks! – The [company] team


Șablon de e-mail scurt de verificare 3


Hey [name],

You’re almost ready to start enjoying our customer portal.

Simply click the big [color] button below to verify your email address.

[button]

Best, [company]


Șablon de e-mail de verificare care evidențiază valoarea


Hello [name/email address]

Are you ready to get access to all the useful info that we’ve prepared for you?

Complete your registration by clicking on the button below!

[button]

This link will verify your email address, and then you’ll officially be a part of our customer portal community.

See you there!

Best regards, the [company] team


Șablon de e-mail de verificare cu un link de confirmare


Hi [name],

Thanks for registering for our customer portal!

We need a little more information to complete your registration, including a confirmation of your email address.

Click below to confirm your email address:

[link]

If you have problems, please paste the above URL into your web browser.

Thanks, the [company] team


Portalul pentru clienți – Șabloane de e-mail de bun venit

Un șablon de e-mail de bun venit simplu


Hello [name],

Thank you for joining our customer portal community!

We are [one sentence that describes your organization best]. We’re happy that you will get [the value a recipient will get by learning more about your product/service].

We believe that our customer portal will make your life easier. We hope you enjoy it!

If you need anything from us, remember that we’re at your disposal.

Best,
The [company] team


Șablon de e-mail de bun venit cu un apel la acțiune


Hi there [name]!

I’m absolutely thrilled that you’ve decided to give our customer portal a try. If you need to contact the team or me, feel free to do so at any time.

The best way to start using our customer portal is to [the next step users should take].

So if you haven’t done that already, get started now!

[CTA]

Have a great day,
The [company] Team


Șablon de e-mail informativ de bun venit


Hi [name],

Welcome to [company] customer portal. Our platform is powered by [unique characteristics of your customer portal, e.g. knowledge from our top-notch experts in customer service] to help you with [user pain point].

Here’s a quick look at what to expect:

• [Link to customer portal article/manual 1]
• [Link to customer portal article/manual 2]
• [Link to customer portal article/manual 3]

We share the latest news about our [product/service], tips and tricks for customers, our experiments, and battle-tested solutions.

Zero spam, just our best content.

Best,
The [company] team


Portalul pentru clienți – Șabloane de e-mail de confirmare

Șablon de e-mail scurt de confirmare


Hello [name],

Thank you for joining our customer portal.

We’d like to confirm that your account was created successfully, and you can now start accessing it.

If you have any issues with logging into your account, reach out to us at [email address].

Best,
The [customer portal] team


Șablon de e-mail de mulțumire pentru confirmarea înregistrării


Dear [name],

Thank you for completing your customer portal registration.

This email is t to confirm that your account is active and that you are now officially part of the [customer portal] family.
Enjoy!

Regards,
The [company] team


Șablon de e-mail de confirmare “Așteptăm cu nerăbdare…”


Hello [name],

Thank you for creating a [customer portal] account. We look forward to reading your first posts.

See you around!

The [customer portal] team


Șablon de e-mail de confirmare cu link-uri către resurse


Hello [name],

We’re happy that another incredible person (you) joined our community.

To get started, try out these three simple tasks that will help you understand our platform:

Task 1 [for example, login]
Task 2 [for example, create an entry]
Task 3 [for example, use a basic feature]

Remember to check out our tutorials [link] and sign up for your first 10 lessons on how to use the [customer portal] platform.

Thank you for joining, let’s make great things happen together!

Sincerely,
The [company] team


Portalul pentru clienți – Șabloane de e-mail pentru resetarea parolei

Șablon de e-mail pentru resetarea parolei 1


It seems like you forgot your [customer portal] password. If this is true, click the link below to reset your password.

Reset my password [link]

If you did not forget your password, you can safely ignore this email.

Best,
The [company] team


Șablon de e-mail pentru resetarea parolei 2


Hello [name],

Somebody requested a new password for the [customer portal] account associated with [email].

No changes have been made to your account yet.

You can reset your password by clicking the link below.

If you did not request a new password, please let us know immediately by replying to this email.

Yours,
The [company] team


Șablon de e-mail pentru resetarea parolei 3


Hi [name],

You recently requested to reset the password for your [customer portal] account. Click the button below to proceed.

[button]

If you did not request a password reset, please ignore this email or reply to let us know. This password reset is only valid for the next 30 minutes.

Thanks, the [customer portal] team


Șablon de e-mail pentru resetarea parolei 4


Please use the following link to reset your password: [link]

If you did not request a password change, please feel free to ignore this message.

If you have any comments or questions, then don’t hesitate to reach us at [email to customer portal support team]

Please feel free to respond to this email. It was sent from a monitored email address, and we would love to hear from you.

Yours,
The [company] team


Portalul pentru clienți – Șabloane de e-mail de feedback

Șablon de e-mail de feedback 1


Hi [name],

[X] days ago, you created an account at [customer portal], and you’ve been an active user ever since.

We’d love to get your feedback on the platform! Give us a rating by clicking on the stars below:

[*****]

Kind regards,
The [customer portal] team


Șablon de e-mail de feedback 2


Hi [name],

Thanks for using [customer portal].

Please tell us about your experience by completing this 30-second survey. Your feedback helps us create a better experience for yourself and other [customer portal] users.

Let us know how it goes!

– The [customer portal] team


Șablon de e-mail de feedback 3


Dear [name],

Your feedback means a lot to us. We constantly strive to provide a flawless experience for our customers, and your input helps us do so.

With that in mind, we would really appreciate it if you could take a minute to share your feedback on the portal.

We hope to see you soon at [customer portal]

Best regards, [customer portal team member’s name]


Șablon de e-mail de feedback 4


Hi [username],

Help us shape the [customer portal] experience by taking this survey.

Your feedback is very important to us and will help us make the portal better, so we hope you will take a few minutes to answer our questions.

[CTA]

We appreciate your time and feedback!
The [customer portal] team


Portalul pentru clienți – Șabloane de e-mail de invitație

Șablon de e-mail de invitație 1


Hi [customer name]!

We’ve given you access to our portal so that you can manage your journey with us and get to know all the possibilities offered by [product/service].

If you want to create an account, please click on the following link: [link]

Enjoy!

Best,
The [customer portal] team


Șablon de e-mail de invitație 2


Hi there!

How much time are you spending [dealing with a customer pain point]? I bet it’s too much!

[product/service] is an intuitive [purpose of your product/service] tool that will help you drive meaningful results on [issue your product/service helps with], and give you more time to focus on other areas of your [sector] strategy, such as [one of the activities].

We’re so happy that you’re taking [company] for a spin, and we’d love it if you create a customer portal account to join our user community!

We’ll walk you through the platform and share our best tips and tricks first.

Then you can start learning more about [product/service] and, when you feel like it, contribute to the community and share your own knowledge.

Register Now

Best,
The [customer portal] team

Șablon de e-mail de invitație 3


Hey!

It’s time to focus on other things! We created [customer portal] so that you can get to know [product/service] and spend less time dealing with [pain point].

Join our portal to learn:

[benefit 1]
[benefit 2]
[benefit 3]

Here’s what some other [users of your customer portal] are saying:

[Testimonial 1]
[Testimonial 2]

[Register now]

Best,
The [customer portal] team

Șabloane de e-mail privind portalul pentru clienți – Întrebări Frecvente

Cum pot măsura succesul comunicării mele prin e-mail?

Tichet rezolvat

Cei mai utili parametri pentru monitorizarea ratei de succes a unui newsletter sunt ratele de livrare, ratele de deschidere, ratele de click și ratele de respingere.

  • Rata de livrare este raportul dintre numărul de e-mailuri care nu au fost trimise și numărul de e-mailuri trimise.
  • Rata de deschidere este raportul dintre abonații care au deschis newsletter-ul dvs. și numărul de e-mailuri livrate.
  • Rata de click-uri este raportul dintre numărul de persoane care au dat click pe link-uri și numărul de e-mailuri livrate.
  • Rata de respingere este raportul dintre adresele de e-mail din lista dvs. de newsletter care nu au primit mesajul dvs., deoarece serverele sau clienții lor de e-mail le-au returnat, și numărul total de adrese de e-mail din listă.

În mod obișnuit, rezultatele bune sunt:

  • 95% sau mai mult pentru rata de livrare
  • 30%+ pentru rata de deschidere
  • Peste 10% pentru rata de click
  • Mai puțin de 2% pentru rata de respingere

Cu toate acestea, aceste rate și criterii de referință pot varia de la un sector la altul. Cele mai importante elemente care influențează aceste rezultate sunt calitatea datelor și valoarea conținutului unei campanii. 

Ar trebui să scriu un e-mail în text simplu sau să trimit un e-mail în HTML?

Șabloane de e-mail privind portalul pentru clienți

Un e-mail cu text simplu conține text fără formatare. De asemenea, vă permite să încorporați elemente vizuale simple sau GIF-uri în copia e-mailului. Un e-mail HTML poate conține imagini, culori de font și alte opțiuni de formatare a textului. Formatul de e-mail potrivit depinde de strategia dvs. de marketing prin e-mail, de branding și de ghidul de stil.

Dacă trimiteți un e-mail scurt, cum ar fi un e-mail de verificare sau un e-mail de resetare a parolei, puteți rămâne la o versiune de text simplu. Cu toate acestea, e-mailurile care au ca scop încurajarea destinatarului să întreprindă o anumită acțiune, cum ar fi un e-mail de invitație sau un e-mail de feedback, ar putea face ca mesajul să fie mai atrăgător dacă este trimis în format HTML.

Când ar trebui să trimit un e-mail legat de portalul pentru clienți?

Timp de rezolvare

Depinde foarte mult de tipul de e-mail pe care îl trimiteți. Cel mai bine este să trimiteți e-mailuri de verificare imediat după ce un utilizator efectuează o acțiune, astfel încât acesta să poată continua procesul care necesită verificare. De exemplu, atunci când un utilizator creează un cont folosind adresa sa de e-mail, acesta ar trebui să primească imediat un e-mail de verificare, să poată confirma e-mailul și să urmeze pașii următori.

Același lucru este valabil și pentru e-mailurile de bun venit și e-mailurile de confirmare, care ar trebui trimise imediat după ce un utilizator creează un cont pe portalul pentru clienți și îl verifică cu succes, astfel încât acesta să poată continua procesul de înregistrare și să acceseze portalul cât mai curând posibil. 

Un e-mail de resetare a parolei nu este diferit. Trebuie să trimiteți un e-mail de resetare a parolei imediat după ce un utilizator al portalului de clienți face o cerere sau vă solicită ajutor pentru a configura o nouă parolă. Dacă un utilizator trebuie să aștepte mai mult de câteva secunde pentru un e-mail de resetare a parolei, este posibil să renunțe și să rămână fără acces la portalul pentru clienți.

Când vine vorba de un e-mail de feedback, depinde foarte mult de modul în care clienții folosesc portalul dvs. pentru clienți. Cu toate acestea, nu așteptați prea mult timp înainte de a le cere părerea. Trimiterea acestui e-mail până la 10 zile după ce un client a început să utilizeze portalul pentru clienți este o idee bună.

Regula este cam aceeași atunci când doriți să trimiteți un e-mail de invitație. În mod ideal, ar trebui să trimiteți e-mailul la câteva zile (sau săptămâni, în funcție de complexitatea produsului/serviciului dvs.) după ce un client începe să utilizeze produsul/serviciul dvs. Ghidați-l mai întâi prin procesul de integrare, lăsați-l să vă cunoască produsul și să absoarbă toate datele disponibile, iar apoi informați-l despre posibilitatea de a se alătura portalului pentru clienți.

Ready to create your customer portal?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Cum pot măsura succesul comunicării mele prin e-mail?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Cei mai utili parametri pentru monitorizarea ratei de succes a unui newsletter sunt ratele de livrare, ratele de deschidere, ratele de click și ratele de respingere.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ar trebui ca firma dvs. să scrie un e-mail în text simplu sau să trimită un e-mail în HTML?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dacă trimiteți un e-mail scurt, cum ar fi un e-mail de verificare sau un e-mail de resetare a parolei, puteți rămâne la o versiune în text simplu. Cu toate acestea, e-mailurile care au ca scop să încurajeze un destinatar să întreprindă o anumită acțiune, cum ar fi un e-mail de invitație sau un e-mail de feedback, ar putea face ca mesajul să fie mai atrăgător dacă este trimis în format HTML.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Când ar trebui să trimit un e-mail legat de portalul pentru clienți?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Depinde de tipul de e-mail pe care îl trimiteți. De exemplu, atunci când un utilizator creează un cont folosind adresa sa de e-mail, ar trebui să primească imediat un e-mail de verificare.” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație