Aflați cum să oferiți un serviciu de客户 excepțional pe rețelele sociale cu șabloane de răspuns predefinite pentru orele de funcționare. Creșteți eficiența, optimizați resursele și îmbunătățiți reputația mărcii prin gestionarea eficace a întrebărilor clienților. Versiune de probă gratuită disponibilă.
Oferirea unui serviciu de customer service excepțional poate fi un factor care contribuie la atragerea mai multor clienți și perspective care sunt loiale afacerii dvs. și o recomandă altora.
Odată cu creșterea rețelelor sociale, una dintre activitățile care sunt fără îndoială cea mai profitabilă pentru afaceri este extinderea asistenței serviciului pentru clienți la canalele de rețele sociale. Aceasta aduce multiple beneficii, cum ar fi optimizarea resurselor, viteza, răspunsurile automate și multe altele.
Cu toate acestea, serviciul de customer service pe rețelele sociale funcționează bine doar dacă cuprinde procese care sunt organizate logic. Nu este doar despre trimiterea de răspunsuri generice pregătite, cum ar fi ‘mulțumim pentru mesajul dvs., vă vom contacta în curând.’
Răspundeți la comentariile și mesajele Facebook prin tabloul de bord LiveAgent.
Munca reprezentanților serviciului de customer service pe rețelele sociale trebuie să se desfășoare în orele predefinite, iar utilizatorii rețelelor sociale trebuie să fie informați despre când este disponibil. Unul dintre cele mai grave păcate ale serviciului pentru clienți este să lăsați un client în suspensie fără a-l informa despre când se poate aștepta la un răspuns.
Dacă decideți să oferiți clienților dvs. asistență prin rețelele sociale și o faceți corect, vă puteți aștepta la multe beneficii. Mai jos sunt câteva dintre ele.
Bună [nume]! Mulțumim pentru mesajul dvs. Serviciul nostru de customer service pe [Facebook/Instagram/Twitter] este disponibil în fiecare zi de la [X] la [Y]. Dacă problema dvs. este urgentă, puteți vizita, de asemenea, site-ul nostru [link] și trimiteți un mesaj echipei noastre de serviciu pentru clienți folosind fereastra de chat live – suntem disponibili 24/7 acolo!
Cu toate acestea, dacă puteți aștepta până mâine dimineață, suntem bucuroși să vă ajutăm aici 😊
Cu plăcere, Echipa [companie]
Bună [nume], Mulțumim pentru mesajul dvs., [nume]!
[Restaurantul/Biroul/Salonul de frumusețe/Barul] nostru este deschis în fiecare zi de la [X] la [Y] între [zi din săptămână] și [zi din săptămână].
Am fi foarte bucuroși să vă vedem aici!
Dacă doriți să rezervați o [masă/serviciu/programare], puteți face acest lucru prin acest link [link].
Cu plăcere, Personalul [companie]
Bună [nume]! Mulțumim că ați contactat. Suntem aici pentru a vă ajuta. Orele noastre de funcționare în zilele de lucru sunt: [orele de funcționare], și lucrăm și în weekend de la [X] la [Y].
Vorbim în curând! Echipa [companie]
Hei [nume], Am primit mesajul dvs. Orele noastre de funcționare pe rețelele sociale sunt de la [X] la [Y]. De aceea vom putea răspunde la întrebarea dvs. mâine după [X] la cel mai devreme. Este mai bine să contactați echipa noastră de serviciu pentru clienți prin acest formular de contact [link la un formular de contact], prin e-mail [e-mail serviciu pentru clienți], sau apelând-o la [număr de telefon]. Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a obține asistență.
Cu plăcere, Echipa de rețele sociale [companie]
Bună [nume]! Mulțumim că ați contactat. Suntem bucuroși că urmăriți [companie] pe rețelele sociale. Dacă aveți nevoie de asistență pentru a rezolva problema dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de serviciu pentru clienți completând acest formular [link la un formular], apelând-o la [număr de telefon], sau prin chat-ul live de pe site-ul nostru.
Suntem disponibili [de la X la Y/24/7] acolo și vom fi bucuroși să vă ajutăm! Vă doresc o zi frumoasă!
Cu plăcere, Echipa de rețele sociale [companie]
Munca reprezentanților serviciului de customer service pe rețelele sociale trebuie să se desfășoare în orele predefinite, iar utilizatorii rețelelor sociale trebuie să fie informați despre când este disponibil. Unul dintre cele mai grave păcate ale serviciului pentru clienți este să lăsați un client în suspensie fără a-l informa despre când se poate aștepta la un răspuns.
Prin utilizarea acestor șabloane, puteți asigura răspunsuri consecvente și profesionale la întrebările clienților despre orele dvs. de funcționare, menținând eficiența și îmbunătățind satisfacția clienților.
Da – dacă timpii dvs. de serviciu sunt limitați, ar trebui să informați clienții despre orele în care puteți să-i ajutați. Este mai bine să puneți aceste informații în descrierea profilului. Puteți include, de asemenea, aceste ore într-o fereastră de mesaj pe Facebook. Dacă există orice canal de serviciu pentru clienți disponibil în afara orelor de funcționare ale rețelelor sociale, puteți, de asemenea, să informați clienții despre aceasta și să le spuneți cum să ajungă la acea metodă de contact disponibilă.
Când vine vorba de suportul pe rețelele sociale, clienții se așteaptă în general la răspunsuri rapide. Aproximativ 40% dintre clienți se așteaptă la un răspuns în decurs de o oră, iar aproximativ 32% se așteaptă la un răspuns în decurs de 30 de minute. Aceste așteptări, totuși, variază în funcție de factori cum ar fi urgența problemei, industria și situația specifică.
Timpii medii de răspuns pot fi influențați de factori cum ar fi dimensiunea companiei și resursele disponibile pentru gestionarea comunicării pe rețelele sociale. Cu toate acestea, cercetările sugerează că timpul mediu de răspuns variază de la câteva ore până la 24 de ore. Companiile ar trebui să se străduiască întotdeauna să răspundă cât mai repede posibil pentru a îndeplini așteptările clienților și a menține o imagine de marcă pozitivă.
Nu este necesar pentru majoritatea afacerilor. Cu toate acestea, dacă marca dvs. funcționează la nivel global și clienții dvs. sunt situați în diferite fusuri orare, ar fi înțelept să aveți cel puțin câțiva reprezentanți ai serviciului pentru clienți care lucrează în schimburi diferite. Nu demult, o companie aeriană internațională și-a surprins utilizatorii declarând că ofereau serviciu de customer service pe rețelele sociale doar între 8 dimineața și 16:00 în fusul orar EDT, ceea ce nu era cu adevărat acceptabil pentru acel tip de afacere globală.
Nu există o regulă universală pentru aceasta. Ar trebui să luați această decizie pe baza disponibilității personalului dvs. (orele de serviciu mai lungi înseamnă salarii mai mari pentru agenții de serviciu pentru clienți) și activității clienților dvs. De exemplu, dacă observați că urmăritorii dvs. sunt cel mai activi în orele de birou 'obișnuite' de la 9 la 17, este logic să oferiți asistență pe rețelele sociale în acel timp. Cu toate acestea, dacă clienții dvs. preferă să contacteze marca dvs. prin rețelele sociale în seara și nu trimit multe întrebări dimineața, ar fi mai logic și mai convenabil pentru utilizatorii dvs. să oferiți asistență pe rețelele sociale în seri.
Începeți să le utilizați astazi alături de software-ul nostru de serviciu de customer service pe rețelele sociale. Versiunea noastră de probă gratuită de 30 de zile are funcționalitate completă, inclusiv integrări cu Facebook, Twitter și Instagram.
Stăpânește serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale în 2024! Învață cele mai bune practici, instrumente și sfaturi pentru a oferi suport rapid,...
Stimulați implicarea pe rețelele sociale cu 6 strategii dovedite: împărtășiți poveștile brandului, organizați concursuri, personalizați experiențele, utilizați ...
Descoperiți cum software-ul de chat live LiveAgent ajută startup-urile și micile afaceri să îmbunătățească satisfacția clienților și să obțină un avantaj compet...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
