Suportul pentru clienți Viber
Ce este Viber?
Viber este o aplicație gratuită de mesagerie, apeluri vocale și videochat care conectează oameni din întreaga lume cu o simplă atingere a degetului. Este disponibilă pentru toate platformele mobile și desktop majore, inclusiv iOS, Android, Windows și Mac OS. Viber este deținut de Rakuten, un lider global în comerț electronic și servicii digitale. Viber conectează peste 1 miliard de utilizatori în mod liber și sigur, indiferent cine sunt sau de unde provin.
Canalele de suport pentru clienți Viber
Viber oferă suport online cuprinzător utilizatorilor săi prin mai multe canale:
- Suport prin Email: support@viber.com
- Portalul de Suport: https://help.viber.com/
- Forum Comunitar: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Cum contactez Viber?
Când vine vorba de a contacta Viber pentru ajutor, utilizatorii au mai multe opțiuni. Cel mai convenabil mod este să folosești site-ul de ajutor Viber. Aici, utilizatorii pot găsi răspunsuri la întrebări frecvente, tutoriale și opțiuni de contact. Site-ul de ajutor poate fi accesat din aplicația mobilă Viber sau din versiunea desktop Viber.
Un alt mod de a contacta Viber este prin canalele sale de rețele sociale. Viber are o pagină oficială de Facebook și un cont de Twitter, unde utilizatorii pot posta întrebările lor și pot primi răspunsuri de la echipa Viber.
A treia opțiune este să contactezi Viber direct. Utilizatorii pot face acest lucru folosind formularul “Contact Us” disponibil pe site-ul Viber. Acest formular permite utilizatorilor să-și trimită întrebările, împreună cu informațiile de contact și o descriere a problemei.
Indiferent de metoda pe care o alegi pentru a contacta Viber, este important să furnizezi cât mai multe detalii posibil. Aceasta va ajuta echipa Viber să evalueze și să rezolve rapid întrebarea ta.
Ce fel de suport online oferă Viber?
Viber oferă suport online cuprinzător utilizatorilor săi. Site-ul principal de suport este plin de informații despre aplicație și caracteristicile sale. Aceasta include întrebări frecvente, tutoriale și sfaturi despre cum să folosești aplicația.
Site-ul de suport Viber oferă, de asemenea, o bază de cunoștințe cu informații aprofundate despre subiecte și caracteristici specifice. Aceasta include articole despre cum să configurezi Viber, să-l folosești cu alte dispozitive și să rezolvi problemele comune.
În plus, Viber oferă, de asemenea, o comunitate online. Aceasta este un loc unde utilizatorii pot-și împărtăși ideile, pot pune întrebări și pot oferi feedback. Este un mod excelent de a te conecta cu alți utilizatori Viber și de a obține suport de la echipă.
În sfârșit, Viber oferă suport prin email. Utilizatorii pot trimite un email echipei de suport cu întrebările lor și pot primi un răspuns în termen de 24 de ore. Aceasta este un mod convenabil de a obține ajutor cu orice probleme sau întrebări care pot apărea.
În general, Viber oferă o varietate de opțiuni de suport online pentru a se asigura că utilizatorii săi au cea mai bună experiență posibilă. De la baza de cunoștințe la comunitatea online și suportul prin email, Viber se dedică să ofere utilizatorilor ajutorul de care au nevoie.
Probleme comune și soluții
Cum pot recupera parola pierdută?
Dacă ți-ai uitat parola Viber, urmează pașii de mai jos pentru a-ți recupera parola Viber:
- Mergi la Pagina de Conectare Viber
- Fă clic pe “Ai uitat parola?”
- Te va duce la secțiunea de resetare a parolei care te cere numărul de telefon conectat cu contul Viber. Introdu numărul tău de telefon.
- Fă clic pe “Continuă”
- Introdu codul trimis la numărul tău de telefon înregistrat. Poți verifica, de asemenea, codul prin apel vocal.
- Fă clic din nou pe butonul “Continuă”.
- Îți va furniza un formular de resetare a parolei pe care îl poți folosi pentru a-ți reseta parola Viber.
Cum să configurezi Viber?
- Deschide Viber pe telefonul tău.
- Atinge “Continuă” pe ecranul de bun venit.
- Introdu numărul tău de telefon (fără primul zero). Dacă codul tău de țară nu este afișat automat sau este greșit, va trebui să-l actualizezi manual.
Vei:
- Primi automat un cod de 6 cifre printr-un SMS sau un apel telefonic. Nu trebuie să răspunzi la apel.
- Trebuie să alegi dacă dorești să primești codul prin SMS sau apel telefonic. De data aceasta răspunde la apel.
- Codurile primite printr-un apel automat vor fi introduse automat, permițându-ți să treci la pasul următor. Dacă ți-ai primit codul într-un SMS sau printr-un apel telefonic (pe care l-ai ridicat), va trebui să introduci manual codul.
- Completează detaliile profilului tău.
Cum să faci backup la istoricul conversațiilor Viber?
Pentru a face backup la istoricul conversațiilor Viber pe telefonul tău:
- Conectează Viber la Google Drive (Android) sau iCloud (iPhone).
- Deschide Viber și mergi la Mai mult > Setări > Cont > Backup Viber.
- Alege să faci manual backup la istoricul conversațiilor, sau activează backup automat pentru a-ți salva datele zilnic, săptămânal sau lunar.
- Dacă alegi să faci manual backup, poți selecta, de asemenea, dacă dorești ca fotografiile și videoclipurile să fie incluse.
Notă: Backup automat nu este disponibil pe desktop sau tabletă, decât dacă este dispozitivul tău principal. Asigură-te că actualizezi la cea mai recentă versiune de Viber înainte de a face backup. Dacă ai un telefon nou sau reinstalezi Viber, va trebui să-ți restabilești istoricul conversațiilor.
