Prezentare generale Chats

Prezentarea generală a chat-urilor este una dintre numeroasele caracteristici excelente ale LiveAgent. Oferă analize ale vizitatorilor web și în același timp vă permite să luați măsuri.

De exemplu, puteți vedea țara vizitatorului, URL-ul pe care îl răsfoiește în prezent, precum și cât timp a petrecut acolo. După aceea, puteți invita proactiv vizitatorii să discute.

Ce informații puteți vedea în Chats Overview?

Vizitatori online

Vizitatorii online reprezintă numărul de vizitatori care răsfoiesc în prezent site-ul dvs. Cu această funcție, puteți ușor să vă conectați și să le spuneți că sunteți gata să îi ajutați dacă este necesar. Mai mult, puteți adapta în mod specific mesajul dvs. la nevoile fiecărui vizitator.

Secțiunea vizitatorilor online din LiveAgent oferă informații importante și generale care vă pot ajuta înainte de a vă conecta. De exemplu, dacă un vizitator se află în prezent pe pagina dvs. de prețuri pentru o perioadă lungă, aceasta este o oportunitate excelentă de a vă conecta și de a le spune că sunteți acolo dacă au nevoie de informații suplimentare. Această abordare proactivă, dar nu enervantă, poate îmbunătăți semnificativ ratele de conversie.

Vizitatori în coadă

Chats Overview vă oferă, de asemenea, numărul de vizitatori care așteaptă să discute cu agenții dvs. de servicii pentru clienți. Ca urmare, puteți ușor detecta dacă echipa dvs. de asistență are suficienți agenți pentru a face față numărului de vizitatori din coadă. Aceasta vă ajută să gestionați volumul de muncă și să vă asigurați că niciun client nu rămâne prea mult timp în așteptare.

Vizitatori care discută

O altă caracteristică excelentă a Chats Overview este că puteți vedea numărul de vizitatori care discută. Această metrică vă ajută să înțelegeți sarcina actuală de asistență și utilizarea agenților.

Agenți disponibili

Vedeți câți agenți sunt disponibili pentru a discuta și detectați rapid dacă aveți suficienți angajați în schimb. Această funcție este strâns legată de vizitatorii din coadă. Aceste două metrici pot oferi managerului dvs. o prezentare generală pentru a analiza rapid o situație și apoi a acționa în consecință.

Pagina web reală (URL) pe care o răsfoiește vizitatorului

Aflați rapid și ușor ce URL-uri răsfoiesc în prezent vizitatorii dvs. și cât timp au petrecut acolo. Cu cât mai multe informații au agenții dvs., cu atât mai bun serviciu și asistență pot oferi.

Exemplu: Dacă un potențial client se află pe pagina de plată pentru o perioadă lungă, invitația proactivă la chat poate ajuta echipa dvs. de vânzări să închidă afacerea. Pe de altă parte, echipa dvs. poate descoperi o problemă recurentă pe care o experimentează clienții pe parcursul călătoriei clienților. Puteți analiza aceste situații pur și simplu navigând la Chats Overview în LiveAgent.

Referrer

Ați dori să aflați dacă vizitatorii provin de la o sursă? Chats Overview vă poate spune exact asta. De exemplu, dacă aveți mulți vizitatori de la o sursă în care ați oferit o reducere, puteți contacta proactiv și puteți întreba dacă au nevoie de mai multe informații despre ofertă.

Țara vizitatorului

Aflați de unde provin vizitatorii dvs. Cu cât mai mult știți despre clienții și vizitatorii dvs., cu atât mai bun poate fi serviciul dvs. pentru clienți. Aceste informații geografice vă ajută să oferiți asistență localizată și să înțelegeți baza dvs. globală de clienți.

Hartă a vizitatorilor

Vizualizați vizitatorii online care răsfoiesc site-ul dvs. pe hartă (marcaj roșu) și vizitatorii care discută cu agenții (marcaj albastru). Această reprezentare vizuală vă oferă o prezentare generală geografică rapidă a angajării dvs. actuale cu clienții.

Notă: Google a început să factureze utilizarea Maps Embedded API. Prin urmare, pentru a avea o hartă a vizitatorilor afișată corect, va trebui să creați un cont de facturare pe Google Maps Platform.

Care sunt funcțiile Chats Overview?

Chats Overview oferă mai multe funcții puternice pentru a îmbunătăți operațiunile dvs. de servicii pentru clienți:

• Vedeți o conversație de chat actuală între un agent și un vizitator
• Invitați proactiv un vizitator să discute (invitația de chat va fi afișată pe pagina pe care o răsfoiește vizitatorului)
• Acceptați și începeți să discutați cu un vizitator care așteaptă în coadă

Beneficii comerciale

Implementarea Chats Overview în strategia dvs. de servicii pentru clienți oferă mai multe beneficii:

• Eficiența fluxului de lucru al serviciilor pentru clienți - Raționalizați operațiunile dvs. de asistență cu vizibilitate în timp real
• Satisfacția clienților - Oferiți asistență proactivă și în timp util care îndeplinește așteptările clienților
• Economisește timp - Reduceți timpii de răspuns și eliminați monitorizarea manuală
• Experiența clienților - Creați interacțiuni personalizate și receptive care construiesc loialitate

Exemplu din viața reală

În imaginea de mai jos, puteți vedea că sunt 3.089 de vizitatori online. Există câțiva agenți care discută cu vizitatorii. De exemplu, un agent discută cu clienți din Franța și Germania în același timp.

Puteți vedea, de asemenea, despre ce discută agenții cu vizitatorii făcând clic pe butonul ochi. Mai mult, puteți, de asemenea, să faceți clic pe butonul mână pentru a invita vizitatorii să discute cu dvs.

Puteți vedea, de asemenea, un vizitator din Spania care răsfoiește pagina web la un URL specific. Sub aceste informații, se află o pagină web anterioară din care clientul a accesat site-ul dvs. În acest caz, este din Google Spania. Cu toate acestea, dacă vă uitați la un alt vizitator, puteți vedea că nu există astfel de informații. Ca urmare, va fi afișat ca NO REFERRER.

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe, citiți Cum să creați un buton de chat în direct - LiveAgent .