Prezentarea generală a analiticii LiveAgent oferă date perspicace pentru a îmbunătăți serviciul de asistență pentru clienți și vânzări prin identificarea zonelor cu performanță ridicată și scăzută. Filtrați metricile după timp, departament, agent, etichetă și canal. Încercați o versiune de probă gratuită pentru a explora aceste funcții.
Analitică folosește date brute și matematică pentru a descoperi, interpreta și comunica modele semnificative de date. Atunci când este utilizată corect, analiza datelor poate ajuta la răspunderea la întrebări de afaceri, predicția rezultatelor și crearea de perspective acționabile.
O prezentare generală a analiticii este o parte inestimabilă a software-ului dumneavoastră pentru gestionarea serviciului de asistență pentru clienți. Vă poate ajuta să identificați zonele exacte ale afacerii dumneavoastră care au nevoie de îmbunătățiri. Găsirea “întârziaților” și a zonelor care ar putea fi optimizate este întotdeauna excelentă, deoarece prezintă o oportunitate de:
Pe lângă aceasta, o prezentare generală a analiticii poate, de asemenea, să prezinte zonele afacerii dumneavoastră care prosperă. Acest lucru este important deoarece:
Datele accesibile și convenabile sunt o parte inestimabilă a celor mai bune soluții de software help desk din piața de astazi. Prezentarea generală a analiticii vă oferă o imagine de ansamblu holistică a serviciului dumneavoastră de asistență pentru clienți. Veți putea vedea cine interacționează cu compania dumneavoastră și monitoriza serviciul pe care îl primesc. De asemenea, veți putea revizui statisticile de utilizare după canal, evalua rapoarte de performanță și învăța din evaluările de satisfacție a clienților. Pe lângă aceasta, prezentarea generală a analiticii noastre este plină de capacități de raportare nesfârșite.
Tabloul de bord de analitică vă oferă o privire rapidă la toate mesajele, chat-urile și apelurile primite și trimise.
Puteți filtra prezentarea generală a analiticii după:
Fiecare raport de performanță poate fi modificat pentru a afișa date suplimentare, inclusiv:
Fiecare raport poate fi filtrat după diferite perioade de timp, inclusiv:
LiveAgent poate prezenta toate datele menționate mai sus în mai multe formate, inclusiv diagrame de suprafață, grafice liniare, grafice cu bare și diagrame circulare. Mai mult, toate datele pot fi exportate în fișiere CSV, ceea ce facilitează partajarea cu alții.
Tabloul de bord de analitică este vizibil doar pentru administratori, deci asigurați-vă că sunteți administrator al contului dumneavoastră LiveAgent (agenții pot vedea statisticile lor personale la conectarea în LiveAgent.)
Dacă aveți rolul de administrator, puteți găsi prezentarea generală a analiticii făcând clic pe Rapoarte (pictograma cerc) care se află în meniul din stânga (chiar între Apeluri și Clienți).
Pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de rapoarte disponibile în tabloul de bord de analitică, vă rugăm să consultați articolele din baza noastră de cunoștințe:
Datele pot fi prezentate în mai multe formate, inclusiv diagrame de suprafață, grafice liniare, grafice cu bare, grafice de dispersie și diagrame circulare.
Analitică este studiul datelor și matematicii pentru a descoperi, interpreta și comunica modele semnificative de date.
O prezentare generală a analiticii vă poate ajuta să identificați zonele exacte ale afacerii dumneavoastră care au nevoie de îmbunătățiri.
Gestionați toate întrebările clienților dintr-o singură interfață. Începeți să vă îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți cu o versiune de probă gratuită de 30 de zile astazi!
Stăpâniți analitică serviciilor pentru clienți pentru a crește satisfacția! Explorați tehnici, instrumente AI și tendințe pentru a optimiza suportul și a lua de...
Stăpânește analiza serviciului clienți pentru a crește satisfacția! Explorează tehnici, instrumente AI și tendințe pentru a optimiza suportul și a lua decizii b...
LiveAgent introduce noi rapoarte de analiză, permițând companiilor să gestioneze cererile crescute de asistență fără a-și extinde echipa. Aceste rapoarte urmăre...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
