Soluții pentru industrii
Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește suportul pentru clienți în diverse industrii, de la sănătate la automotive. Beneficiați de fără taxe de configurare și s...
6 min citire
LiveAgent este un software de servicii pentru clienți care permite personalului dvs. să gestioneze toate întrebările clienților dintr-o singură interfață în siguranță. Biletele sunt toate într-o cutie poștală universală, cu bilete provenind din Email, Live Chat, Social Media, Apeluri și multe alte canale.
LiveAgent are mii de clienți și crește în fiecare zi. Unitatea de Calitate, care este compania din spatele LiveAgent, se asigură întotdeauna că protejează clienții săi. Iată câteva caracteristici de securitate help desk care protejează clienții noștri:
Caracteristici de securitate Help Desk
LiveAgent oferă caracteristici de securitate robuste pentru a proteja datele clienților și a asigura operații sigure:
- INTERZICERE IP-URI - Blocați vizitatorii perturbatori și preveniți accesul neautorizat
- Verificare în 2 etape - Adăugați un nivel suplimentar de securitate pentru a preveni intrarea nedorită
- Criptare HTTPS - Protejați toate datele transferate între browserul dvs. și LiveAgent
- Centre de date multiple - Asigurați disponibilitatea datelor și redundanța în locații globale
- Conformitate GDPR - Respectați reglementările UE privind protecția datelor și cerințele legale
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți Politica de confidențialitate și securitate a LiveAgent.
Securitate servicii pentru clienți în LiveAgent
LiveAgent oferă caracteristici robuste de securitate pentru serviciile pentru clienți care asigură protecția și confidențialitatea tuturor interacțiunilor cu clienții. Cu control de acces bazat pe roluri, administratorii pot atribui roluri și permisiuni specifice agenților, asigurând că doar personalul autorizat poate accesa biletele și informațiile sensibile. Aceasta previne agenții neautorizați de la editarea sau ștergerea accidentală a biletelor pe care nu ar trebui să le gestioneze.
În plus, crearea departamentelor vă permite să segmentați în continuare accesul, asigurând că doar echipele relevante pot gestiona întrebări specifice, îmbunătățind atât eficiența, cât și securitatea.
LiveAgent integrează, de asemenea, caracteristici precum conformitate GDPR, autentificare cu doi factori și interzicere IP pentru a consolida securitatea serviciilor pentru clienți. Aceste caracteristici ajută la protejarea datelor clienților, conturilor și informațiilor sensibile. De exemplu, autentificarea cu doi factori adaugă un nivel suplimentar de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, iar conformitatea GDPR asigură că toate datele clienților sunt gestionate în conformitate cu cerințele legale, oferind liniștea minții pentru întreprinderile care se bazează pe operații securizate de servicii pentru clienți.
Prezentare generală a securității Help Desk
INTERZICERE IP-URI
Adresa IP (Internet protocol) este un număr unic care este asociat cu un computer sau o rețea specifică. LiveAgent oferă o caracteristică în care personalul dvs. de companie/client poate interzice anumite adrese IP. De ce ar dori agenții dvs. de clienți să interzică o anumită IP? Personalul dvs. de clienți poate întâlni anumiți clienți/persoane care ar putea risipii timpul agenților dvs. prin repetarea întrebărilor, sau care au pur și simplu întrebări irelevante/necorespunzătoare. Faceți ca reprezentanții dvs. de clienți să lucreze eficient și interziceți anumite IP-uri în LiveAgent.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent – Interzicere IP-uri.
Verificare în 2 etape
LiveAgent dorește să ofere clienților noștri cea mai bună siguranță posibilă atunci când vine vorba de intrarea în contul LiveAgent. Verificarea în 2 etape este o modalitate opțională de a preveni orice intrare nedorită. Deci, cum funcționează? Ori de câte ori voi sau agenții dvs. de clienți vă conectați, va exista un proces de verificare în 2 etape. Practic, veți introduce un cod generat din smartphone-ul dvs. Aceasta asigură o conectare securizată. Veți utiliza aplicația Google Authenticator pentru a genera acest cod de 6 cifre. Activați verificarea în 2 etape și asigurați-vă că contul dvs. LiveAgent este sigur!
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent – Verificare în 2 etape.
Criptare HTTPS
HTTPS este Hypertext Transfer Protocol Secure, care este o extensie a HTTP. LiveAgent oferă criptare HTTPS care vă ajută să protejați orice comunicare/date transferate între browserul dvs. și LiveAgent. Prin urmare, chiar dacă cineva ar fi reușit să intre în contul dvs., nu este în stare să cripteze acele informații, din cauza nivelului înalt de securitate help desk.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent – Criptare HTTPS.
Centre de date multiple
“Centrul de date este o clădire care conține mulți computere puternici și sistemele necesare pentru a le menține în funcțiune, astfel încât cantități mari de date (= informații de calculator) să poată fi gestionate eficient și fără întrerupere.” – Cambridge Dictionary
Deoarece apreciem feedback-ul clienților noștri, încercăm să acomodăm preferințele clienților. Prin urmare, avem centre de date multiple, deci putem instala conturi LiveAgent pe punctele de server care sunt cele mai bune pentru locația clienților.
Dacă doriți să aflați toate centrele de date LiveAgent, citiți LiveAgent – Centre de date multiple.
GDPR
GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) este o reglementare a legii UE pentru confidențialitatea și protecția datelor. În plus, include și restricții privind orice date personale transferate în afara zonelor UE/SEE. LiveAgent respectă această lege din mai 2018.
Dacă doriți să aflați mai multe despre măsurile preliminare de securitate GDPR ale LiveAgent, securitate, întrebări frecvente, citiți LiveAgent – GDPR.
