"Cum funcționează urmărirea automată a timpului?"

"Urmărirea automată a timpului înregistrează timpul pe care un agent îl petrece lucrând activ la un tichet. Cronometrul pornește când un agent deschide un tichet și se oprește după 30 de secunde de inactivitate, oferind o măsură precisă a timpului de lucru real."

"Pot agenții să trimită manual intrări de timp?"

"Da, puteți forța agenții să trimită manual timpul petrecut pe tichetele și să adauge note dacă este necesar. Aceasta oferă flexibilitate pentru situațiile în care urmărirea automată poate să nu captureze toate lucrările relevante."

"Ce date pot fi incluse în rapoartele de timp?"

"Rapoartele de timp pot include date sortate după agent, tichet, client, companie, dată raport, dată facturare și tip (manual sau automat). Rapoartele pot fi filtrate după interval de timp și exportate în format CSV pentru analiză suplimentară."

Raport Timp

Q: "Ce este urmărirea timpului?"

"Urmărirea timpului este o caracteristică care înregistrează automat sau manual timpul petrecut de agenții de suport pe tichetele de suport pentru clienți. Aceasta ajută organizațiile să obțină vizibilitate asupra performanței help desk-ului, productivității agenților și alocării resurselor."

Instrumentul de urmărire a timpului al LiveAgent îmbunătățește productivitatea echipei prin monitorizarea timpului de rezolvare a tichetelor și oferă informații pentru optimizarea fluxului de lucru. Integrat cu TimeCamp, oferă monitorizare cuprinzătoare a angajaților pentru suport eficient al clienților.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Ce este urmărirea timpului?

Urmărirea timpului vă permite să urmăriți timpul petrecut de fiecare agent în sprijinul clienților și să obțineți o vizibilitate mai profundă a performanței generale a help desk-ului. Timpul petrecut este urmărit automat pentru fiecare tichet atunci când această caracteristică este activată. În plus, puteți forța agenții să trimită manual timpul petrecut și să adauge o notă dacă este necesar.

Timpul este urmărit doar dacă un agent este activ într-un tichet (urmărirea timpului se oprește după 30 de secunde de inactivitate).

Caracteristici raport timp

LiveAgent permite raportarea timpului petrecut pe toate tichetele dintr-un interval de timp specific. Intrările individuale pot fi sortate după agent, tichet, client, companie, dată raport, dată facturare, tip (manual, automat). Un raport de timp poate fi exportat într-un fișier CSV.

Urmărire automată și manuală a timpului

LiveAgent oferă opțiuni flexibile de urmărire a timpului pentru a se adapta nevoilor echipei dumneavoastră:

Urmărire automată - Timpul este înregistrat automat când agenții lucrează activ la tichetele
Urmărire manuală - Agenții pot trimite manual intrări de timp cu note opționale pentru context suplimentar
Abordare hibridă - Combinați urmărirea automată și manuală pentru gestionarea cuprinzătoare a timpului

Sortare și filtrare raport timp

Personalizați rapoartele de timp cu mai multe opțiuni de sortare și filtrare:

Sortare după agent - Vizualizați timpul petrecut de membrii individuali ai echipei
Sortare după tichet - Analizați alocarea timpului pe tichetele specifice
Sortare după client - Urmăriți timpul investit în fiecare relație cu clientul
Sortare după companie - Monitorizați timpul petrecut pe diferitele conturi de companie
Sortare după dată raport - Filtrați rapoartele după intervale de date specifice
Sortare după dată facturare - Urmăriți orele facturabile pentru facturarea clienților
Sortare după tip - Distingeți între intrări de timp manuale și automate

Export și analiză

Toate datele raportului de timp pot fi ușor exportate în format CSV, permițând să:

Partajați rapoarte cu membrii echipei și părțile interesate
Efectuați analize avansate în aplicații de calcul tabelar
Integrați datele cu sisteme de facturare și contabilitate
Creați vizualizări și tablouri de bord personalizate
Arhivați datele istorice de urmărire a timpului

De ce contează urmărirea timpului

Urmărirea timpului oferă informații critice pentru operațiunea de suport:

Monitorizare performanță - Înțelegeți cât timp petrec agenții pe diferite tipuri de tichetele
Alocarea resurselor - Identificați unde se investește efortul echipei dumneavoastră
Facturare și invoicing - Urmăriți orele facturabile pentru serviciile de suport bazate pe client
Analiză productivitate - Măsurați eficiența și identificați oportunități de optimizare
Planificarea capacității - Luați decizii informate cu privire la dotarea și distribuția sarcinilor
Asigurare calitate - Corelați timpul petrecut cu calitatea rezolvării tichetelor

Disponibil în toate planurile

Caracteristicile Raport Timp sunt disponibile în următoarele planuri LiveAgent:

Mic - Urmărire și raportare de bază a timpului
Mediu - Raportare îmbunătățită cu filtrare avansată
Mare - Analiză cuprinzătoare a timpului și opțiuni de export
Enterprise - Soluții de raportare personalizate și suport dedicat

Resurse bază de cunoștințe

Pentru informații mai detaliate despre urmărirea timpului și raportare, vizitați baza noastră de cunoștințe: Ghid urmărire timp

Întrebări frecvente

Ce este urmărirea timpului?: Urmărirea timpului este o caracteristică care înregistrează automat sau manual timpul petrecut de agenții de suport pe tichetele de suport pentru clienți. Aceasta ajută organizațiile să obțină vizibilitate asupra performanței help desk-ului, productivității agenților și alocării resurselor.
Cum funcționează urmărirea automată a timpului?: Urmărirea automată a timpului înregistrează timpul pe care un agent îl petrece lucrând activ la un tichet. Cronometrul pornește când un agent deschide un tichet și se oprește după 30 de secunde de inactivitate, oferind o măsură precisă a timpului de lucru real.
Pot agenții să trimită manual intrări de timp?: Da, puteți forța agenții să trimită manual timpul petrecut pe tichetele și să adauge note dacă este necesar. Aceasta oferă flexibilitate pentru situațiile în care urmărirea automată poate să nu captureze toate lucrările relevante.
Ce date pot fi incluse în rapoartele de timp?: Rapoartele de timp pot include date sortate după agent, tichet, client, companie, dată raport, dată facturare și tip (manual sau automat). Rapoartele pot fi filtrate după interval de timp și exportate în format CSV pentru analiză suplimentară.

Creați un portal de autoservire

Creați un portal pentru clienți cu articole din baza de cunoștințe, forumuri sau tablouri de feedback. Încercați astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.

Începeți încercare gratuită de 30 de zile Programați o demonstrație

Află mai multe

TrackingTime

TrackingTime este o aplicație de urmărire a timpului axată pe colaborare pentru proiecte și productivitatea angajaților. Integrați-vă fără probleme cu LiveAgent...

Jan 20, 2026 3 min citire

Funcții de urmărire a timpului

Descoperiți cum funcția de urmărire a timpului a LiveAgent poate îmbunătăți productivitatea și eficiența echipei dvs. Monitorizați timpii de rezolvare a tichete...

Jan 20, 2026 6 min citire

Time tracking Productivity +2

Clockify

Clockify este o aplicație gratuită de urmărire a timpului care se integrează cu LiveAgent pentru a urmări productivitatea echipei și profitabilitatea prin înreg...