Raport Timp

Ce este urmărirea timpului?

Urmărirea timpului vă permite să urmăriți timpul petrecut de fiecare agent în sprijinul clienților și să obțineți o vizibilitate mai profundă a performanței generale a help desk-ului. Timpul petrecut este urmărit automat pentru fiecare tichet atunci când această caracteristică este activată. În plus, puteți forța agenții să trimită manual timpul petrecut și să adauge o notă dacă este necesar.

Timpul este urmărit doar dacă un agent este activ într-un tichet (urmărirea timpului se oprește după 30 de secunde de inactivitate).

Caracteristici raport timp

LiveAgent permite raportarea timpului petrecut pe toate tichetele dintr-un interval de timp specific. Intrările individuale pot fi sortate după agent, tichet, client, companie, dată raport, dată facturare, tip (manual, automat). Un raport de timp poate fi exportat într-un fișier CSV.

Urmărire automată și manuală a timpului

LiveAgent oferă opțiuni flexibile de urmărire a timpului pentru a se adapta nevoilor echipei dumneavoastră:

• Urmărire automată - Timpul este înregistrat automat când agenții lucrează activ la tichetele
• Urmărire manuală - Agenții pot trimite manual intrări de timp cu note opționale pentru context suplimentar
• Abordare hibridă - Combinați urmărirea automată și manuală pentru gestionarea cuprinzătoare a timpului

Sortare și filtrare raport timp

Personalizați rapoartele de timp cu mai multe opțiuni de sortare și filtrare:

• Sortare după agent - Vizualizați timpul petrecut de membrii individuali ai echipei
• Sortare după tichet - Analizați alocarea timpului pe tichetele specifice
• Sortare după client - Urmăriți timpul investit în fiecare relație cu clientul
• Sortare după companie - Monitorizați timpul petrecut pe diferitele conturi de companie
• Sortare după dată raport - Filtrați rapoartele după intervale de date specifice
• Sortare după dată facturare - Urmăriți orele facturabile pentru facturarea clienților
• Sortare după tip - Distingeți între intrări de timp manuale și automate

Export și analiză

Toate datele raportului de timp pot fi ușor exportate în format CSV, permițând să:

• Partajați rapoarte cu membrii echipei și părțile interesate
• Efectuați analize avansate în aplicații de calcul tabelar
• Integrați datele cu sisteme de facturare și contabilitate
• Creați vizualizări și tablouri de bord personalizate
• Arhivați datele istorice de urmărire a timpului

De ce contează urmărirea timpului

Urmărirea timpului oferă informații critice pentru operațiunea de suport:

• Monitorizare performanță - Înțelegeți cât timp petrec agenții pe diferite tipuri de tichetele
• Alocarea resurselor - Identificați unde se investește efortul echipei dumneavoastră
• Facturare și invoicing - Urmăriți orele facturabile pentru serviciile de suport bazate pe client
• Analiză productivitate - Măsurați eficiența și identificați oportunități de optimizare
• Planificarea capacității - Luați decizii informate cu privire la dotarea și distribuția sarcinilor
• Asigurare calitate - Corelați timpul petrecut cu calitatea rezolvării tichetelor

Disponibil în toate planurile

Caracteristicile Raport Timp sunt disponibile în următoarele planuri LiveAgent:

• Mic - Urmărire și raportare de bază a timpului
• Mediu - Raportare îmbunătățită cu filtrare avansată
• Mare - Analiză cuprinzătoare a timpului și opțiuni de export
• Enterprise - Soluții de raportare personalizate și suport dedicat

Resurse bază de cunoștințe

Pentru informații mai detaliate despre urmărirea timpului și raportare, vizitați baza noastră de cunoștințe: Ghid urmărire timp