Invitații de chat proactive

Ce sunt invitațiile de chat proactive?

Aveți o problemă cu o rată de renunțare ridicată pe site-ul dvs.? Sau poate vă întrebați cum să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți? Oferirea de îngrijire proactivă a clienților ar putea fi răspunsul.

Știați că “Invitațiile de chat proactive pot produce 105% ROI și milioane de dolari în beneficii comerciale pozitive?”

Invitațiile de chat proactive pot ajuta pur și simplu vizitatorii site-ului dvs. în diferite etape ale parcursului clienților, invitând-i să chat live cu agenții dvs.

LiveAgent este un sistem avansat care asigură că invită vizitatorii să chat cu agenții dvs. de suport doar atunci când aveți suficienți reprezentanți de chat live disponibili online.

Exemplu din viața reală

De exemplu, puteți invita clienții să chat pe tot parcursul procesului de checkout. Ca rezultat, puteți construi încrederea lor în achiziție, îmbunătăți experiența lor de cumpărături și transformați-i în clienți plătitori. Toate acestea, pur și simplu oferindu-le opțiunea de a chat cu un agent live.

Mai multe funcții de invitație de chat proactiv

Creați mai multe invitații de chat pentru diferite grupuri de clienți

Creați mai multe invitații de chat proactive pentru a ținti diferite tipuri de clienți. Deși invitațiile de chat proactive sunt automate, ar trebui să vă străduiți întotdeauna pentru o experiență personalizată. Creați un buton de invitație de chat pentru clienți noi, precum și pentru cei care se întorc. Utilizați un mesaj de bun venit unic pentru diferite pagini de pe site-ul dvs.

Creați cu ușurință invitații de chat proactive în mai multe limbi

Operați în mai mult de o țară? Sau poate trebuie să oferiți serviciu/suport pentru clienți multilingvi. În orice caz, LiveAgent vă permite să personalizați un buton de chat proactiv pentru fiecare limbă, pe care îl puteți atribui și departamentului corect pentru un flux de lucru eficient.

Vă întrebați ce limbi oferă LiveAgent? Consultați caracteristica Multilingvă a LiveAgent.

Contactați clientul pe tot parcursul parcursului clienților

Invitațiile de chat proactive ale LiveAgent vă permit să setați URL-uri preferate pentru a asigura angajarea maximă pentru clienți. Puteți ținti clienți la URL-uri/pagini strategice, de exemplu:

• Pagina Întrebări frecvente
• Pagina de prețuri
• Pagina produsului
• Pagina de checkout

Setați o oră specifică pentru invitația de chat proactiv

Multe companii de obicei așteaptă aproximativ 30 de secunde înainte de a se apropia de client. Lăsați clientul să răsfoiască puțin și contactați-l după aceea.

Automatizați mesajele de comunicare proactivă

Deși automatizarea este o caracteristică utilă, rețineți că interacțiunea umană face diferența. Prin urmare, încercați să faceți mesajul mai personal. Nu suna ca un robot. De asemenea, dacă sunteți curios ce este chat video, este o formă de comunicare care permite atât interacțiune vizuală, cât și audio, adesea utilizată în setări profesionale pentru a îmbunătăți colaborarea la distanță.

Diferențiați între clienții noi și cei care se întorc

O altă funcție excelentă este capacitatea de a identifica un client care se întorc și un client nou. Puteți personaliza butonul de invitație de chat pentru ambele tipuri de clienți.

Beneficiile comerciale ale invitațiilor de chat proactive

• Clienții care se angajează în chat-uri proactive sunt mai interesați de achiziție decât clienții care nu o fac
• Comoditate în timp real pentru vizitatori
• Creșterea conversiilor chat live cu 23% în medie
• Avantaj competitiv
• Satisfacția crescută a clienților
• Clienții au acces imediat la ajutor

Opțiuni de design pentru invitații de chat proactive

LiveAgent oferă mai multe opțiuni de design pentru invitațiile dvs. de chat proactive:

• Lateral
• Colț
• Centru
• Personalizat

Pentru a vedea toate opțiunile de design, accesați galeria de invitații proactive.

Personalizați invitațiile dvs. de chat proactive

Puteți personaliza următoarele elemente:

• Imagine - Adăugați o imagine personalizată la invitația dvs.
• Text - Personalizați titlul și mesajul de bun venit
• Poziție - Alegeți unde apare butonul de chat online proactiv
• Culori - Personalizați culorile butonului pentru a se potrivi cu marca dvs.

Setări disponibile

• Activați lăsarea mesajelor offline
• Ascundeți din nou butonul de invitație de chat online proactiv
• Activați ascunderea mesajului de bun venit
• Alegeți o limbă
• Alegeți un departament preferat

Sfaturi bonus pentru utilizarea eficientă a invitațiilor de chat proactive

Nu fi intruziv

Atunci când utilizați software de chat proactiv, plasarea invitației de chat online ar trebui să acționeze ca o opțiune, prin urmare nu o forța. Poate deveni ușor enervant, iar clientul poate decide să-și părăsească site-ul pentru un concurent. Deci, dacă clientul decide să refuze chat-ul, nu trimiteți mesaje în lanț pentru a se angaja cu el. Vă vor anunța dacă au nevoie de asistența dvs.

Testați-o

Dacă nu sunteți sigur când, unde sau cum să contactați proactiv clienții dvs., pur și simplu testați-o și vedeți. Dar o regulă bună este să lăsați clientul să răsfoiască puțin, de preferință 30 de secunde. După aceea, pur și simplu prezentați-vă și anunțați consumatorul că sunteți acolo pentru a-l asista dacă are nevoie. Testând-o, veți descoperi preferințele clienților dvs. Poate că veți afla că trebuie să utilizați chat-ul online proactiv doar la URL-uri specifice, cum ar fi pagina de checkout sau de prețuri.

Resurse din baza de cunoștințe

Iată un ghid pas cu pas pentru implementarea unei invitații de chat live proactive.

Nu sunteți sigur ce mesaje de bun venit să utilizați? Iată șabloane de invitație de chat live proactiv pentru a copia și lipi.

Doriți să aflați mai multe? Consultați 25 dintre cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress.