Caracteristici de Chat Intern
Stimulează colaborarea în echipă cu chat-ul intern al LiveAgent! Partajează mesaje instantanee, atașamente și linkuri de tichet—toate fără aplicații terțe....
3 min citire
Internal Chat
Communication
+1
Ce sunt apelurile interne?
Caracteristica Apeluri Interne vă oferă oportunitatea de a înlocui chat-ul intern cu o modalitate mult mai convenabilă de comunicare cu colegii dvs., chat-ul vocal. O caracteristică construită direct în LiveAgent alături de restul call center-ului vă permite să rezolvați rapid orice probleme cu care v-ați putea confrunta sau să obțineți răspunsul corect într-un timp foarte scurt. Crearea unui apel intern este o sarcină foarte ușoară.
Cum să creați un apel intern
Crearea unui apel intern este o sarcină foarte ușoară. Pur și simplu faceți clic pe butonul plus din colțul superior și selectați “Apel intern nou” din lista de opțiuni.
Aceasta va deschide o nouă parte a LiveAgent, unde puteți selecta persoana cu care doriți să vorbiți. Făcând clic pe butonul de apel, se va deschide imediat un nou tichet cu propriul ID și o interfață similară cu restul LiveAgent.
Utilizarea notelor cu apeluri interne
Similar cu chat-ul intern, aveți oportunitatea de a insera o notă care conține ID-ul Tichetului (care este clickabil și vă va direcționa la acel tichet). Aceasta vă permite să faceți referință la tichetele specifice în timpul conversațiilor interne și să navigați rapid la informațiile relevante ale clienților.
Inițierea apelurilor din tichetele
În cazul în care aveți nevoie de ajutor cu un tichet specific sau cererea unui client, puteți iniția apelul intern direct din interfața acelui tichet. Făcând clic pe cele 3 puncte, vă va arăta lista opțiunilor disponibile și apelul intern face parte din ele. Procesul de a începe un apel este același ca și cu metoda anterioară:
- Faceți clic pe meniul cu 3 puncte din interfața tichetului
- Selectați “Apel intern” din opțiunile disponibile
- Selectați colegul preferat
- Apăsați butonul de apel
Beneficiile apelurilor interne
Rezolvare rapidă a problemelor
Apelurile interne vă permit să rezolvați rapid orice probleme cu care v-ați putea confrunta sau să obțineți răspunsul corect într-un timp foarte scurt. În loc să așteptați răspunsuri prin email sau să căutați prin documentație, puteți conecta instant cu un coleg care poate ajuta.
Colaborare fără probleme în echipă
Cu apeluri interne construite direct în LiveAgent, echipa dvs. poate colabora mai eficient fără a comuta între mai multe aplicații sau instrumente. Totul se întâmplă în aceeași interfață în care gestionați suportul pentru clienți.
Nu este necesar software terț
LiveAgent vă permite să apelați colegii dvs. online gratuit, fără necesitatea vreunui software terț. Aceasta elimină complexitatea gestionării mai multor instrumente de comunicare și reduce costurile.
Eficiență îmbunătățită
Prin faptul că comunicarea vocală este ușor disponibilă în cadrul platformei, agenții pot rezolva problemele mai rapid, pot reduce timpii de răspuns și pot îmbunătăți calitatea generală a serviciului pentru clienți.
Gata să îmbunătățiți colaborarea în echipă?
Experimentați comunicarea internă fără probleme cu caracteristica Apeluri Interne a LiveAgent. Conectați-vă instant cu colegii, rezolvați problemele mai rapid și îmbunătățiți eficiența echipei dvs. Începeți versiunea dvs. gratuită de 30 de zile astazi—nu este necesară nicio carte de credit.
