Încercare gratuită
  • Șabloane
  • Șabloane pentru primul centru de apeluri de contact

Șabloane pentru primul centru de apeluri de contact

Conversațiile prin telefon sunt încă un canal important de contact atât pentru companii, cât și pentru clienții acestora. Este adevărat că alte mijloace de comunicare, cum ar fi aplicațiile de mesagerie, chat-uri live, sau chat-urile devin din ce în ce mai populare, dar un apel telefonic vechi și bun este în continuare o formă de comunicare pe care mulți clienți o vor alege cu unul dintre reprezentanții companiei dumneavoastră.

Șabloane pentru primul centru de apeluri de contact
LiveAgent poate fi utilizat pentru apeluri de intrare și de ieșire

Acest studiu a dovedit că 69% dintre clienți preferă asistența telefonică în locul chat-ului sau „alte” canale de asistență. Și chiar dacă alt studiu a indicat că 71% dintre respondenți consideră că chatul live va deveni mai popular decât e-mailurile și telefoanele până în 2021,centrele telefonice sunt încă un element de bază pentru serviciul și asistența pentru clienți.

Peter Komornik

LiveAgent combină interfața excelentă de conversații directe, sistemul de gestionare a tichetelor și automatizarea, toate acestea permițându-ne să oferim asistență excepțională clienților noștri.

Peter Komornik, director general
logo slido black

Am creat un set de șabloane de prim contact pentru centrele de apel pentru a vă ajuta să oferiți clienților dumneavoastră cea mai bună experiență posibilă prin telefon. Simțiți-vă liber să le copiați și să le folosiți cuvânt cu cuvânt sau să le modificați în funcție de nevoile dumneavoastră și să le folosiți într-un format diferit.

Primul contact call centerr șabloane

Primul șablon de contact 1

Primul șablon de contact 2

Primul șablon de contact 3

Întrebări frecvente

Trebuie să dau unui client un răspuns definitiv la întrebarea sa la primul contact?

În mod ideal, agenții dumneavoastră ar trebui să încerce să răspundă imediat la întrebările clienților. Cu toate acestea, în realitate, agenților le poate fi greu să rezolve fiecare problemă la prima încercare. Amintiți-vă, fiecare interacțiune ar trebui să ofere valoare și să consolideze ideea că compania dumneavoastră are cel mai bun interes în ceea ce privește clientul.

Există cuvinte/ fraze specifice pe care agenții ar trebui să le spună în timpul conversației inițiale?

Nu există cuvinte specifice, dar fiecare primă conversație ar trebui să includă anumite elemente. Aceste elemente pot include felicitări, numele și prenumele agentului, numele companiei și departamentul sau echipa din care face parte agentul. Fiecare primă conversație de contact ar trebui să-l facă pe client să se simtă auzit și îngrijit. De aceea, astfel de conversații ar trebui să conțină cuvinte prietenoase și afirmații empatice.

Dacă un IVR (Răspuns vocal interactiv) este folosit, este o idee bună să informați clienții cât va dura până când vor fi conectați cu un agent. Dacă o problemă discutată în timpul primei conversații nu poate fi rezolvată imediat, clientul ar trebui să fie informat cât timp va dura un agent pentru a soluționa problema. De asemenea, este recomandabil să anunțați clientul când va fi contactat cu privire la pașii următori.

Cât ar trebui să dureze un prim apel de contact?

Nu este ușor să evaluezi cât timp ar trebui să dureze un prim apel de contact. Totuși, nicio conversație telefonică din centrul de apeluri nu ar trebui să dureze prea mult. Agenții ar trebui să ajute clienții să raporteze o problemă într-un mod rapid și logic. Apoi, depinde de agent să informeze clientul despre toate opțiunile de rezoluție disponibile și să încerce să o aleagă pe cea mai eficientă.

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “Întrebări frecvente”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Întrebare”, “name”: “Trebuie să dau unui client un răspuns definitiv la întrebarea sa la primul contact?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “În mod ideal, agenții dumneavoastră ar trebui să încerce să răspundă imediat la întrebările clienților. Cu toate acestea, în realitate, agenților le poate fi greu să rezolve fiecare problemă la prima încercare. Amintiți-vă, fiecare interacțiune ar trebui să ofere valoare și să consolideze ideea că compania dumneavoastră are cel mai bun interes în ceea ce privește clientul.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Există fraze pe care agenții ar trebui să le spună în timpul conversației inițiale?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Nu există cuvinte specifice, dar fiecare primă conversație ar trebui să includă anumite elemente. Aceste elemente pot include felicitări, numele și prenumele agentului, numele companiei și departamentul sau echipa din care face parte agentul. Fiecare primă conversație de contact ar trebui să-l facă pe client să se simtă auzit și îngrijit. De aceea, astfel de conversații ar trebui să conțină cuvinte prietenoase și afirmații empatice.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cât ar trebui să dureze un prim apel de contact?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Nu este ușor să evaluezi cât timp ar trebui să dureze un prim apel de contact. Totuși, nicio conversație telefonică din centrul de apeluri nu ar trebui să dureze prea mult. ” } }] }

Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație