Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

laleurope

L&L Europe

L&L Europe este o companie care se ocupă cu înființarea și operarea casino-urilor online.

 

Bună, numele meu este Susan și sunt managerul departamentului de suport clienți al companiei L&L Europe. L&L Europe este o companie care se ocupă cu înființarea și operarea casino-urilor online. În acest moment, deținem 13 brand-uri în toată lumea și credem cu tărie că adaptarea și localizarea fiecărui casino în parte reprezintă o metodă bună prin care ne facem remarcați în industria jocurilor de noroc. De asemenea, considerăm că pentru a oferi cele mai bune servicii de casino, trebuie să avem un serviciu de suport clienți excelent. Bineînțeles, atunci când am pornit la drum, eram în căutarea unui serviciu de suport clienți care să corespundă cerințelor noastre și i-am descoperit imediat pe cei de la LiveAgent, care ne furnizează instrumentul perfect de asistență clienți de atunci. Ne-a ajutat cu adevărat să strângem într-un singur loc toate informațiile și solicitările clienților. În acest moment, oferim clienților posibilitatea de a ne contacta prin trei metode diferite LiveAgent: formularul de contact, email și live chat. Deoarece suntem o companie multi-brand, am creat departamente în cadrul LiveAgent pentru fiecare brand în parte, făcând astfel posibilă o gestiune separată pentru fiecare brand dar în același timp ne oferă și o imagine de ansamblu clară asupra tichetelor care necesită atenția noastră. Aceste departamente ne ajută să facem o repartizare mai ușoară a agenților. Având în vedere că anumiți agenți cunosc și alte limbi străine ne ajută să-i repartizăm pe mai multe branduri. Pentru a ne optimiza timpul de răspuns, utilizăm diferite funcționalități. Prima funcționalitate, spre exemplu, este vizualizarea în timp real a cuvintelor tastate, pentru că agenții noștri pot astfel să vadă ce solicitare urmează să formuleze clienții atunci când încep să tasteze, agentul putând astfel să-și pregătească din timp răspunsul. Altă funcționalitate care este de mare ajutor este reprezentată de răspunsurile și mesajele predefinite, adresarea întrebărilor frecvente fiind astfel o chestiune de secunde. Utilizăm câteva opțiuni ale LiveAgent pentru rapoarte – ori de câte ori prelucrează tichete, agenții noștri folosesc sistemul de monitorizare pentru a înregistra și clasifica tipurile de solicitări primite de la clienți. Prin realizarea rapoartelor de monitorizare, putem urmări cu ușurință subiectele pentru care suntem contactați cel mai frecvent și să vedem imediat o creștere a solicitărilor într-o anumită zonă. Întocmim de asemenea rapoarte cu privire la performanța și evaluările agentului pentru a putea observa care sunt cei mai buni agenți, dar și pentru a înțelege dacă este necesară o instruire suplimentară a acestora. De-a lungul ultimilor doi ani, am înregistrat o creștere de opt sute de procente în ce privește volumul discuțiilor gestionate pe chat de agenții noștri, în decurs de o lună. Flexibilitatea pe care o întâlnești la LiveAgent ne-a ajutat enorm să facem față acestei creșteri, deoarece am putut adapta funcționalitățile de câte ori a fost nevoie, ceea ce ne face să apelăm în continuare la serviciile LiveAgent pe măsură ce înregistrăm și mai multe solicitări.

Înapoi

Mai multe povești

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație