Habrahabr
  • Scenarii de caz de utilizare
  • Habrahabr

Habrahabr

Habrahabr este un blog rusesc înființat în iunie 2006, ce conține elemente de rețelistică, IT, știința calculatoarelor și orice alte lucruri legate de Internet. Este al 25-lea cel mai popular website din Russia.

Vizitatorii pot să scrie și să posteze în hub-uri personale și colective, să publice conținut personal audio sau video, să citească blog-uri, să caute companii în vederea aplicării pentru un loc de muncă și bineînțeles să comunice cu alte persoane care au aceleași idei și viziuni.

O problemă de rezolvat

Ceea ce a determinat compania Habrahabr să înceapă să caute un instrument de asistență a fost numărul tot mai mare de email-uri primite. Așa cum orice companie ar proceda, și cei de la Habrahabr au făcut un studiu de piață la începutul anului 2012 și nu după mult timp au realizat că Live Agent este soluția cea mai potrivită. Au considerat avantajos modul în care LiveAgent gestionează comunicațiile în ce privește email-urile.

“Având posibilitatea de a colecta toate email-urile din toate proiectele a reprezentat un aspect foarte important pentru noi.”

Scopul nostru este de a Răspunde oricărei solicitări

“Elementul cheie în asigurarea suportului perfect clienților îl reprezintă oferirea unui răspuns tuturor mesajelor primite. Căsuța poștală partajată nu ne asigură toate funcționalitățile necesare în acest scop, însă LiveAgent da. Colectând toate email-urile din toate proiectele noastre în LiveAgent, putem avea control 100% asupra solicitărilor clienților și suntem siguri că toate email-urile sunt tratate.“

Top 3 al funcțiilor alese

În LiveAgent există 3 funcționalități pe care compania Habrahabr le consideră cele mai utile:

  • Autotag-uri – etichetarea automată (și alte reguli)
  • Mesaje predeterminate
  • Transferul tichetelor și al notițelor

“Datorită LiveAgent cei doi agenți ai noștri care oferă suport clienților, pot rezolva cu ușurință peste 150 de tichete pe zi.”

Aleksey Shevelev – Project Manager @ Habrahabr

Verificați restul poveștilor

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Programați o demonstrație

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Programați o demonstrație
Start Free Trial x