Aceasta este politica de confidențialitate pentru Quality Unit. Pagina noastră de start pe web se află la http://www.qualityunit.com .
Dacă aveți întrebări cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați.
Colectarea datelor și politică
Quality Unit ține seama de confidențialitatea dvs., deci urmăm The Platform for Privacy Preferences Project, sau practicile P3P. P3P a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor web un control mai precis asupra tipului de informații pe care doresc să le permită să fie divulgate.
Quality Unit își rezervă dreptul de a accesa oricare sau toate conturile dvs. pentru a răspunde la solicitările dvs. de asistență tehnică. Vom menține măsuri administrative, fizice și tehnice adecvate pentru protecția securității, confidențialității și integrității datelor dvs. Nu vom divulga datele dvs. decât dacă suntem obligați de lege sau dacă sunteți de acord.
Politica de arhivare/ștergere a datelor
Puteți solicita ștergerea datelor dvs. în orice moment prin email la support@liveagent.com . Aplicația LiveAgent vă permite să ștergeți toate datele sensibile despre clienții dvs. la cererea acestora direct în aplicația LiveAgent prin ștergerea tuturor tichetelor și datelor de contact legate de clientul dvs. În plus, fiecare proprietar de cont LiveAgent are control deplin asupra contului său și poate solicita ștergerea în orice moment prin email la support@liveagent.com .
Cloud-ul Liveagent are și proceduri automate pentru ștergerea conturilor suspendate pentru a ne asigura că nu stochem permanent datele dvs. după ce decideți să nu mai folosiți serviciile noastre. Dacă aveți întrebări, puteți să ne contactați la info@liveagent.com
Politica de retenție a datelor
Stochem datele clienților pentru perioada de utilizare a serviciilor noastre sau până când solicită ștergerea datelor. Conturile terminate sunt șterse automat din cloud-ul nostru în următoarele 30 de zile. Din acest punct nu avem nicio dată activă în cloud-ul LiveAgent, stochem pentru încă 30 de zile doar o copie de rezervă rece a bazei de date. Odată ce copia de rezervă expiră, nu mai stochem nicio dată din contul dvs.
Grupuri de date P3P
Politicile P3P declară datele pe care le colectează în grupuri (denumite și ‘declarații’). Politica noastră conține 4 grupuri de date. Practicile de date ale fiecărui grup vor fi prezentate separat după cum urmează:
Grupul ‘Informații din jurnalul de acces’
Quality Unit colectează date anonime despre comportamentul utilizatorului atunci când utilizează soluțiile noastre software. Monitorizez aceste date pentru a îmbunătăți produsul și a preveni bug-uri și întreruperi neplanificate.
Colectez următoarele informații:
- Date de flux de clicuri
- Date de utilizare a contului
- Elemente de protocol HTTP
Aceste date vor fi folosite pentru următoarele scopuri:
- Completarea și suportul activității curente
- Administrarea site-ului web și a sistemului
- Cercetare și dezvoltare
- Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre
Aceste date vor fi folosite exclusiv de Quality Unit și de agenții săi.
Grupul ‘Cookie-uri’
Colectez următoarele informații:
- Cookie-uri HTTP
- Flash Cookies
Aceste date vor fi folosite pentru următoarele scopuri:
- Cercetare și dezvoltare
- Personalizare unică
Aceste date vor fi folosite exclusiv de Quality Unit și de agenții săi. Cookie-urile sunt folosite pentru a urmări vizitatorii site-ului nostru, pentru a înțelege mai bine ce porțiuni ale site-ului nostru vă servesc cel mai bine. De asemenea, folosim cookie-uri pentru a permite serverului nostru să mențină informații despre conținutul coșului dvs. de cumpărături.
Grupul ‘Informații de tranzacție’ (Obligatoriu)
Colectez următoarele informații:
- Informații de contact fizic
- Informații de contact online
- Date demografice
- Informații de achiziție
Aceste date vor fi folosite pentru următoarele scopuri:
- Completarea și suportul activității curente
- Cercetare și dezvoltare
Aceste date vor fi folosite exclusiv de Quality Unit și de agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:
- Servicii de livrare
Următoarea explicație este furnizată pentru motivul pentru care sunt colectate aceste date:
- Informații pe care le colectez pentru a procesa achiziția dvs.
Cookie-uri
Cookie-urile sunt o tehnologie care poate fi folosită pentru a vă oferi informații personalizate de pe un site web. Un cookie este un element de date pe care un site web îl poate trimite browserului dvs., care îl poate stoca apoi pe sistemul dvs. Puteți configura browserul să vă notifice atunci când primiți un cookie, oferindu-vă șansa de a decide dacă să-l acceptați.
Flash Cookies (obiecte partajate locale) sunt o tehnologie oferită de Macromedia Flash Player. Puteți configura permisiunile sistemului de operare, astfel încât browserul să nu poată scrie nicio informație pe disc pentru a vă proteja confidențialitatea. Următoarea opțiune pentru a evita Flash Cookies este dezinstalarea Macromedia Flash Player de pe computer.
Site-ul nostru folosește cookie-uri. Cookie-urile sunt folosite pentru următoarele scopuri:
- Cibernetica utilizatorului
- Cercetare și dezvoltare
Rezumatul politicii compacte
Politica compactă care corespunde acestei politici este:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Semnificația câmpurilor
| Câmp | Semnificație |
|---|---|
| CP= | Acesta este antetul politicii compacte; indică faptul că ceea ce urmează este o politică compactă P3P. |
| NOI | Nu sunt colectate informații identificabile, deci nu este posibil niciun acces. |
| CURa | Datele sunt folosite pentru completarea activității curente. |
| ADMa | Datele sunt folosite pentru administrarea site-ului. |
| DEVa | Datele sunt folosite pentru cercetare și dezvoltare. |
| TAIa | Datele sunt folosite pentru personalizarea site-ului. |
| CONa | Datele sunt folosite pentru contactarea utilizatorului. |
| OUR | Datele sunt date nouă și agenților noștri. |
| DELa | Datele sunt date serviciilor de livrare. |
| BUS | Practicile noastre de afaceri specifică cât timp vor fi păstrate datele. |
| IND | Datele vor fi păstrate pe termen nelimitat. |
| PHY | Sunt colectate informații de contact fizic. |
| ONL | Sunt colectate informații de contact online. |
| UNI | Sunt colectați identificatori unici. |
| PUR | Sunt colectate informații de achiziție. |
| COM | Sunt colectate informații despre computer. |
| NAV | Sunt colectate date de navigare și flux de clicuri. |
| DEM | Sunt colectate date demografice și socioeconomice. |
| STA | Sunt colectate date de gestionare a stării |
Politica compactă este trimisă de serverul web împreună cu cookie-urile pe care le descrie. Pentru mai multe informații, consultați ghidul de implementare P3P la http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Evaluarea politicii
Browserul web va evalua politica compactă a acestei politici ori de câte ori este folosită cu un cookie. Acțiunile pe care le va lua browserul web depind de nivelul de confidențialitate pe care utilizatorul l-a selectat în browserul său (Scăzut, Mediu, Mediu Înalt sau Înalt; implicit este Mediu). În plus, browserul web va examina dacă politica cookie-ului este considerată satisfăcătoare sau nesatisfăcătoare, dacă cookie-ul este un cookie de sesiune sau un cookie persistent, și dacă cookie-ul este folosit într-un context de prima parte sau de terță parte.
Notă: această evaluare este în prezent experimentală și nu trebuie considerată un substitut pentru testarea cu un browser web real.
Politică nesatisfăcătoare
Această politică compactă este considerată nesatisfăcătoare conform regulilor definite de browserul web. Comportamentul browserului web cu privire la cookie-urile setate sub această politică compactă este următorul:
| Tip de cookie | Utilizare de prima parte | Utilizare de terță parte |
|---|---|---|
| Cookie-uri persistente | Scăzut: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu: Renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile și destinatarii nesatisfăcători, deci cookie-ul va fi retrogradat la un cookie de sesiune. Mediu Înalt: Nu este furnizată nicio renunțare, deci cookie-ul va fi blocat. Înalt: Deoarece nu este necesară consimțământul, cookie-ul va fi blocat. | Scăzut: Renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile și destinatarii nesatisfăcători, deci cookie-ul va fi retrogradat la un cookie de sesiune. Mediu: Renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile și destinatarii nesatisfăcători, deci cookie-ul va fi blocat. Mediu Înalt: Deoarece nu este necesară consimțământul, cookie-ul va fi blocat. Înalt: Deoarece nu este necesară consimțământul, cookie-ul va fi blocat. |
| Cookie-uri de sesiune | Scăzut: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu Înalt: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Înalt: Deoarece nu este necesară consimțământul, cookie-ul va fi blocat. | Scăzut: Politica satisfăcătoare la acest nivel; cookie-urile vor fi acceptate. Mediu: Renunțarea nu este furnizată pentru toate scopurile și destinatarii nesatisfăcători, deci cookie-ul va fi blocat. Mediu Înalt: Deoarece nu este necesară consimțământul, cookie-ul va fi blocat. Înalt: Deoarece nu este necesară consimțământul, cookie-ul va fi blocat. |
O politică care este considerată nesatisfăcătoare de Internet Explorer 6 conține anumite categorii de date care sunt folosite sau partajate într-un anumit mod. Această politică este plasată în categoria nesatisfăcătoare, deoarece următoarele categorii de date sunt asociate cu cookie-urile acestei politici:
- Sunt colectate informații de contact fizic.
- Sunt colectate informații de contact online.
În plus, datele sunt folosite în următorul mod, marcând politica ca nesatisfăcătoare:
- Datele sunt folosite pentru contactarea utilizatorului.
Rețineți că permiterea unei renunțări va face această politică acceptabilă în conformitate cu setările Scăzut și Mediu, și în conformitate cu Mediu Înalt pentru utilizarea cookie-urilor de prima parte. La setarea Înalt și la setarea Mediu Înalt pentru cookie-urile de terță parte, toate aceste utilizări de date trebuie să fie cu consimțământ pentru ca politica să fie considerată satisfăcătoare.
