OptiTELECOM

Integrarea OptiTELECOM

OptiTELECOM activează din 2008, concentrându-se pe soluții IP, în special pentru centrale telefonice și telefoane IP. OptiTELECOM se străduiește constant să ofere cele mai inovatoare și stabile soluții pentru clienți, cu o combinație spectaculoasă de funcții comerciale și tehnice pentru a livra mereu cele mai bune soluții.

Dispune de o echipă tehnică specializată, disponibilă 24 de ore din 24, pentru a susține funcționarea Centralei Virtuale a companiei tale, deoarece funcționarea afacerii tale este preocuparea noastră. Serviciul de Centrală Virtuală, precum și comunicațiile asociate, sunt furnizate de un operator de referință național, înregistrat și autorizat să opereze în Portugalia.

Cum îl poți folosi?

Dacă ești în căutarea unui furnizor VoIP pentru a-ți conecta call center-ul, OptiTELECOM este o alegere excelentă. Call center-ul LiveAgent se va ocupa de apelurile și tichetele tale, iar OptiTELECOM va furniza restul. Microfoanele și difuzoarele de la laptop sau smartphone sunt tot ce ai nevoie pentru a crea un call center de bază. Este posibil să ai nevoie de alte echipamente hardware dacă vrei să îmbunătățești calitatea apelurilor ulterior.

Care sunt beneficiile unui call center LiveAgent?

LiveAgent facilitează administrarea și operarea unui call center pentru companii, prin intermediul funcțiilor sale avansate. De exemplu, poți crea arbori IVR (Răspuns Vocal Interactiv) personalizați, care vor direcționa automat clienții către departamentele și agenții potriviți. Partea cea mai bună? Funcția IVR a LiveAgent face toată treaba și oferă o experiență fără bătăi de cap clienților tăi. Tot ce trebuie să facă este să asculte meniul IVR și să apese tasta corespunzătoare (de exemplu, apasă 1 pentru vânzări) pentru a fi conectați cu persoana potrivită pentru solicitare.

Clientul tău s-a conectat din greșeală la departamentul greșit? Soluția este simplă: folosește transferul de apel pentru a redirecționa clientul către unul dintre colegi și a-i salva timpul. Ți-e greu să-ți amintești ce au spus clienții? Nicio grijă, LiveAgent înregistrează toate apelurile primite și efectuate și le stochează în sistem. Dacă ai nevoie să-ți reamintești, găsește tichetul și ascultă înregistrarea completă a apelului. Înregistrarea apelurilor poate fi folosită și pentru instruirea noilor agenți și pentru a le arăta răspunsurile corecte la apelurile clienților. Vrei mai multe informații despre funcțiile call center-ului nostru? Vizitează pagina dedicată funcționalităților Call Center pentru toate detaliile despre capabilitățile call center-ului LiveAgent.

Cum integrezi VoIP OptiTELECOM cu LiveAgent?

Dacă vrei să creezi un call center LiveAgent cu OptiTELECOM ca furnizor VoIP, urmează acest ghid simplu.

• Deschide LiveAgent și mergi la Configurare > Apel > Numere. Apasă butonul portocaliu Creează din partea de sus.

• Selectează OptiTELECOM din lista de furnizori VoIP

• Introdu un nume și numărul, selectează un departament, introdu datele de autentificare și alege prefixul de apelare. Poți, de asemenea, să bifezi sau debifezi opțiunea de a înregistra toate apelurile primite și efectuate de la acest număr. Când vrei să finalizezi, apasă butonul Adaugă din partea de jos.

Numărul de telefon este în LiveAgent și gata de utilizare. Dacă dorești, poți adăuga mai multe numere OptiTelecom sau numere de la alți furnizori VoIP.

Află mai multe despre software-ul Call Center LiveAgent

Cauți mai multe informații despre înființarea și gestionarea unui call center? Dacă ești interesat, consultă academia LiveAgent pentru mai multe detalii despre call centere și alte subiecte din domeniul suportului clienți.

Curios ce mai poate face LiveAgent? Vezi videoclipul de mai jos pentru un tur complet al software-ului nostru de suport clienți.