Instagram

Integrare Instagram

Instagram este o platformă populară de rețele sociale în care utilizatorii partajează fotografii, videoclipuri și povești. A devenit un instrument esențial pentru companii să se angajeze cu clienții și să construiască o prezență puternică pe rețelele sociale. Companiile o folosesc pentru a-și promova produsele și serviciile prin postări plăcute din punct de vedere estetic, adesea asociate cu mărturii ale clienților. În plus, este adesea folosită ca canal de suport pentru clienți, unde clienții pot contacta pentru a pune întrebări despre produsele sau serviciile promovate.

Integrarea Instagram permite utilizatorilor LiveAgent să răspundă la mențiuni, întrebări și comentarii direct din căsuța de primire universală a LiveAgent fără a se conecta direct la Instagram.

Cum funcționează?

Suportul pentru clienți pe Instagram poate fi ușor cu instrumentele potrivite. Integrarea Instagram a LiveAgent vă permite să conectați pagina dvs. Instagram Business direct la help desk-ul nostru.

Rezultatul? De îndată ce primiți un comentariu sau o mențiune pe pagina dvs. Instagram, acesta va fi automat trimis în instrumentul dvs. de ticketing help desk.

Cum arată în practică?

Ar putea clienții dvs. să spună că utilizați un instrument extern? Răspunsul este NU. Vedeți cum funcționează în acest tutorial video detaliat.

Ce puteți face cu integrarea Instagram?

Activarea integrării Instagram vă permite să efectuați următoarele acțiuni direct din LiveAgent:

• Gestionați toate interacțiunile dvs. pe rețelele sociale într-un singur loc.
• Monitorizați și răspundeți la comentariile și mențiunile Instagram din căsuța de primire unificată a LiveAgent.
• Accesați istoricul interacțiunilor și detaliile clienților.
• Utilizați funcțiile de automatizare și ticketing ale LiveAgent pentru a simplifica interacțiunile Instagram și a îmbunătăți timpii de răspuns.
• Utilizați capacitățile de raportare și analiză pentru a urmări performanța și a evalua satisfacția clienților.

Cum să integrați Instagram cu LiveAgent

LiveAgent oferă o integrare nativă Instagram. Cu toate acestea, integrarea nu este disponibilă în toate planurile de preț. Planul Large include integrarea ca funcție standard. Pentru planurile Small și Medium, integrarea Instagram poate fi achiziționată pentru o taxă suplimentară.

Pentru a o configura, urmați ghidul de mai jos și adăugați Instagram ca unul dintre instrumentele dvs. de suport pentru clienți cel mai convenabile!

Vă rugăm să rețineți că trebuie să aveți o pagină Facebook pentru a integra Instagram. Dacă nu aveți încă contul dvs. Instagram conectat cu Facebook, vă recomandăm să urmați tutorialul detaliat al Meta.

Iată ghidul pas cu pas despre cum să integrați Instagram cu LiveAgent:

1. Conectați-vă la LiveAgent și accesați Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Activați butonul Activate. LiveAgent va reporni după aceasta.

3. După repornire, găsiți secțiunea Facebook și Instagram în panoul de configurare din stânga → Accesați Accounts → faceți clic pe Connect.

4. Va apărea o nouă fereastră pop-up și vă va cere să vă conectați la contul dvs. Facebook → introduceți informațiile de conectare (sau dacă sunteți deja conectat) → faceți clic pe Continue As [Name]

5. După aceea, LiveAgent vă va cere consimțământul pentru a accesa și gestiona paginile dvs. Înainte de a putea trece la pasul următor, acceptați fereastra pop-up.

6. Reveniți la LiveAgent și selectați pagina Facebook care este conectată la pagina dvs. Instagram → configurați permisiunile alegând din următoarele opțiuni: Fetch comments sau Fetch mentions.

Notă: Această integrare nu acceptă mesaje directe din cauza politicii Meta. Aceasta înseamnă că nu puteți simplifica mesajele directe Instagram în LiveAgent.

7. Alegeți departamentul în care ar trebui să fie direcționate biletele Instagram primite

8. Faceți clic pe Save

De ce este integrarea Instagram atât de valoroasă?

Creșterea satisfacției clienților și a loialității brandului

Asigurarea satisfacției clienților este o forță motrice din spatele tuturor echipelor de suport pentru clienți de succes. Prin stocarea interacțiunilor dvs. Instagram sub formă de bilete într-o singură căsuță de primire centralizată, puteți accesa cu ușurință conversațiile anterioare și detaliile clienților, cum ar fi întrebările anterioare, detaliile achiziției și preferințele individuale.

În acest fel, puteți furniza servicii personalizate și centrate pe client de fiecare dată. Această personalizare suplimentară poate contribui mult la construirea unei relații cu baza dvs. de clienți.

Accelerați rezolvarea problemelor

Astăzi, oferirea unor produse excelente la prețuri accesibile nu mai este suficientă. Clienții caută o experiență de cumpărare mai personalizată și fără probleme, și cel mai important, răspunsuri rapide la întrebările lor. Când un client contactează un brand pe o platformă de rețele sociale, cum ar fi Instagram, se așteaptă să primească un răspuns în decurs de o oră. Dacă afacerea dvs. nu reușește să îndeplinească, sau chiar mai bine, să depășească aceste așteptări, sunt șanse ca clientul să se întoarcă la unul dintre competitorii dvs.

Puteți evita această problemă prin asocierea paginii dvs. Instagram cu LiveAgent. Această soluție robustă help desk vă va notifica de fiecare dată când primiți un nou bilet de la Instagram, reducând semnificativ timpii dvs. de răspuns.

Eficiență mai bună a fluxului de lucru

Să vedem cum răspunderea clienților pe Instagram folosind LiveAgent îmbunătățește eficiența agentului.

• Agenții dvs. nu vor trebui să monitorizeze constant mai multe conturi și dispozitive
• Agenții dvs. nu vor fi distrași de fluxurile Instagram
• Agenții dvs. nu vor fi copleșiți de notificări constante Instagram
• Agenții dvs. vor putea gestiona mai multe conturi de afaceri simultan

Prezență mai puternică a brandului

Dacă clienții dvs. răsfoiesc pagina Instagram a brandului dvs., sunt șanse ca ei să fie gata să facă o achiziție. Adesea, tot ce au nevoie este un răspuns la câteva întrebări simple sau o experiență practică cu brandul dvs. Conform Hootsuite, doi din trei utilizatori activi spun că Instagram le oferă oportunitatea de a stabili conexiuni semnificative cu brandurile, iar 44% dintre utilizatorii Instagram folosesc aplicația pe bază săptămânală în scopuri de cumpărături, indiferent dacă fac achiziții sau adună informații pentru achiziții viitoare.

Deci, de ce nu îi cuceriți arătând că sunteți gata să îi ajutați la fiecare pas rapid și fără efort?

Securitate mai bună, mai puține încălcări de date

Comunicarea prin LiveAgent este mai sigură. De ce? Biletele Instagram sunt stocate într-o căsuță de primire partajată care poate fi accesată doar de agenții de suport pentru clienți cu permisiunile necesare. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la:

• Partajarea informațiilor dvs. de conectare Instagram cu mai mulți angajați
• Rămânerea conectat pe dispozitive publice
• Pierderea dispozitivelor care sunt conectate la contul dvs. Instagram

Diferențiați-vă și obțineți avantajul competitiv

În ciuda faptului că suportul Instagram devine din ce în ce mai popular, există încă multe companii care nu se alătură acestui trend. Brandul dvs. poate ieși din mulțime prin furnizarea unui suport personalizat de top pe Instagram, precum și pe alte platforme de rețele sociale.

Gata să încercați integrarea noastră Instagram?

Lăsați-ne să ne ocupăm de logistică, pentru ca voi să vă puteți concentra pe furnizarea unui suport lin și fiabil pentru toți clienții dvs. Începeți încercarea gratuită de 30 de zile astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.