GIPHY

Integrare GIPHY

GIPHY este o bază de date online și un motor de căutare pentru GIF-uri animate, videoclipuri fără sunet care se repetă în buclă și pot îmbunătăți interacțiunea online. GIPHY este popular mai ales pe rețelele sociale, dar și în unele domenii profesionale, cum ar fi canalele de asistență pentru clienți sau canalele Slack.

Cum o puteți utiliza?

GIF-urile pot fi utilizate în biletele LiveAgent. Exprimați-vă cu o varietate mare de imagini GIF create pentru multe scopuri și ocazii. Lăsați clienții să știe ce gândiți în chat-ul live, împărtășiți puțină bucurie într-un mesaj pe rețelele sociale, sau împărtășiți o poveste amuzantă cu colegii dumneavoastră pe Slack. Serviciul este gratuit, deci depinde doar de dumneavoastră cât de mult îl utilizați. Majoritatea oamenilor apreciază un agent de asistență pentru clienți ușor de înțeles. Deci faceți-o distractivă și nu fi o persoană amărâtă ca Roy de aici…

… fii ca Beavis în schimb! Cu siguranță arată că știe ce face.

Sistemul de bilete LiveAgent suportă GIPHY, deci nu ezitați să utilizați GIF-urile oricând și oriunde. Iată câteva canale populare în care puteți beneficia de utilizarea GIF-urilor.

E-mailuri

E-mailurile nu trebuie să fie doar piese de text plictisitoare atunci când puteți utiliza imagini, linkuri, emoji și, ați ghicit corect, GIF-uri. Îmbunătățiți interacțiunea cu clienții și faceți ca clienții dumneavoastră să-și închidă inboxul cu un zâmbet pe față după o treabă bine făcută.

Facebook

Facebook este un loc grozav pentru a utiliza GIF-uri atunci când se ocupă de problemele clienților. Unele dintre companiile de top utilizează această tactică pentru a face clienții să se simtă înțeleși, relaxați și fericiți. Uneori clienții nu doresc să rezolve probleme, ci să-și împărtășească gândurile, ideile sau pur și simplu să scrie ceva amuzant. GIF-urile sunt gata să fie utilizate în aceste scenarii, deci mergeți înainte și vedeți răspunsul urmăritorilor dumneavoastră de pe Facebook.

Slack

În afara comunicării dumneavoastră cu clienții, le puteți utiliza în canalele Slack cu colegii dumneavoastră. Utilizatorii Slack știu despre suportul și utilizarea populară a GIF-urilor în spațiul lor de lucru și biletele LiveAgent suportă și această funcție.

Beneficii

• Motor de căutare GIF în sistemul dumneavoastră de bilete
• Ușor de utilizat
• Îmbunătățește comunicarea cu clienții
• Disponibil în multe canale

Cum să integrați GIPHY cu LiveAgent?

LiveAgent are suport nativ al plugin-ului GIPHY disponibil în configurație. Pentru a începe, deschideți tabloul de bord și accesați Configurație > Integrări. Găsiți plugin-ul GIPHY în lista de plugin-uri și faceți clic pe comutatorul de activare. LiveAgent se va reporni după aceasta.

Apoi, accesați GIPHY for Developers și faceți clic pe Create an app. Apoi selectați API, denumiți aplicația și descrieți-o. GIPHY va genera o cheie API pentru dumneavoastră.

Copiați această cheie și reveniți la secțiunea plugin-ului LiveAgent. Găsiți GIPHY și faceți clic pe pictograma roții dințate pentru a configura plugin-ul. Copiați cheia API în câmpul cheii API GIPHY și faceți clic pe Salvare.

Ați terminat și GIPHY este acum gata. Accesați sistemul dumneavoastră de bilete și deschideți un bilet pe care doriți să răspundeți cu o imagine GIF. Faceți clic pe cele trei puncte sub numele biletului și selectați GIPHY. Motorul de căutare vă permite să căutați diverse GIF-uri care sunt potrivite pentru conversația dumneavoastră.

Există o mulțime de GIF-uri care pot fi utilizate. Sau creați-vă propriul la giphy.com cum am făcut noi!

Cum să integrați GIPHY cu LiveAgent prin Zapier

Puteți încerca și integrarea GIPHY cu serviciul Zapier. Zapier conectează două aplicații cu mai multe opțiuni de integrare disponibile, deci puteți alege ce ar trebui să facă integrarea. Dacă nu aveți un cont Zapier, creați-l aici .

Apoi continuați la pagina de integrări GIPHY + LiveAgent .

Derulați în jos pe pagină și găsiți selecția declanșatorului și acțiunii. Aruncați o privire la opțiuni și alegeți pe cele care vi se potrivesc cel mai bine. La momentul scrierii acestui articol, avem doar o opțiune disponibilă, deci o vom alege. Faceți clic pe butonul albastru de conectare pentru a continua procesul de integrare.

Primul pas este simplu, doar conectați-vă la contul dumneavoastră LiveAgent și acordați acces Zapier pentru a gestiona datele dumneavoastră cu clienții. Testați declanșatorul pentru a continua.

Faceți același lucru cu GIPHY și specificați cuvântul cheie pentru căutarea GIF atunci când se adaugă un nou client. Testați integrarea și activați Zap-ul.

Asta e tot, ați terminat.