Facebook

Integrare Facebook

Conectați LiveAgent cu Facebook pentru a simplifica suportul pentru clienți, urmăriți toate mesajele și comentariile, creșteți productivitatea agenților și măriți satisfacția clienților cu această integrare transformatoare.

Facebook este un site gratuit de rețelistică socială care permite utilizatorilor înregistrați să creeze profiluri, să încarce fotografii și videoclipuri, să trimită mesaje și să rămână în contact cu prietenii, familia și colegii.

Conectarea LiveAgent cu Facebook permite utilizatorilor LiveAgent să răspundă la mesajele, postările sau comentariile de pe Facebook direct din panoul de control LiveAgent (fără a fi nevoie să se conecteze la Facebook), ceea ce face ca aceasta să fie o integrare foarte eficientă din punct de vedere al fluxului de lucru.

Cum funcționează?

LiveAgent colectează fiecare comentariu, postare și mesaj din inboxul dvs. LiveAgent și le convertește într-un tichet. De acolo, agenții pot răspunde la fiecare tichet exact cum ar face-o pe Facebook. Rezultatul final? Clienții dvs. nu vor observa nicio diferență decât viteza răspunsului dvs.!

Ce puteți face cu integrarea Facebook?

Prin activarea funcției de integrare Facebook, puteți efectua toate aceste acțiuni direct din LiveAgent:

• Răspundeți la mesajele private/directe
• Trimiteți atașamente, linkuri, emoji-uri și GIF-uri
• Răspundeți la comentarii
• Apreciați comentariile
• Ștergeți comentariile prin ștergerea tichetelor
• Rezolvați tichetul prin răspunsul la acesta

Cum să integrați Facebook cu LiveAgent

Integrarea Facebook cu LiveAgent poate îmbunătăți foarte mult capacitățile de suport pentru clienți. Cu toate acestea, este important de reținut că nu toate planurile de abonament includ integrarea Facebook. Integrarea este inclusă în planul Large, dar poate fi achiziționată separat și pentru planurile Small și Medium. Doar planul Free nu oferă această integrare.

Urmați acești pași pentru a începe să răspundeți la mesajele de pe Facebook prin LiveAgent astazi!

1. Conectați-vă la LiveAgent

2. Faceți clic pe Configurare → Facebook și Instagram → faceți clic pe Conturi (în cazul în care aveți și pluginul Instagram activat) → și faceți clic pe butonul Conectare

3. Va apărea o nouă fereastră pop-up și vă va cere să vă conectați la contul dvs. Facebook. Introduceți informațiile de conectare sau, dacă sunteți deja conectat, faceți clic pe “Continuați ca”.

4. Alegeți paginile Facebook pe care doriți să le integrați cu LiveAgent și faceți clic pe “Următorul”.

5. Va apărea o nouă fereastră pop-up cu o listă de permisiuni Facebook. Nu dezactivați niciuna dintre ele pentru a evita problemele cu integrarea. Puteți modifica aceste setări mai târziu. Pur și simplu confirmați permisiunile făcând clic pe butonul “Gata”.

6. Așteptați confirmarea integrării reușite și faceți clic pe “OK”.

7. Reveniți la contul dvs. LiveAgent și alegeți paginile pe care doriți să le conectați și selectați permisiunile pe care doriți să le acordați. Puteți alege dintre următoarele opțiuni: Preluați postările de pe perete și Preluați mesajele private

8. Pentru fiecare pagină, puteți selecta un departament specific în care doriți să rutați tichetele de pe Facebook primite.

9. Faceți clic pe “Salvare” și gata!

Aveți nevoie de mai mult ajutor cu această integrare? Consultați acest ghid detaliat pentru conturi găzduite în cloud , sau acest articol pentru versiunile autonome ale LiveAgent.

Informații suplimentare despre configurarea aplicației Facebook pentru conturi autonome .

De ce este această integrare atât de valoroasă?

Integrarea LiveAgent cu Facebook poate fi transformatoare din mai multe motive:

• Sistemul urmărește toate mesajele, comentariile și mențiunile și se asigură că răspundeți la fiecare dintre ele.
• Poate crește productivitatea agenților prin eliminarea necesității de a comuta între diferite platforme și, prin urmare, simplificând fluxul de lucru.
• Vă ține datele mai sigure, deoarece nu trebuie să vă împărtășiți detaliile de conectare cu mai mulți angajați responsabili de răspunsul la mesajele clienților – reducând riscul scurgerilor de date și al datelor furate.
• Nu trebuie să transmiteți rolul de administrator Facebook angajaților dvs.
• Elimină necesitatea de a monitoriza zilnic mai multe conturi și dispozitive. Tot ceea ce aveți nevoie va fi accesibil în inboxul Universal.
• Monitorizarea în timp real a mesajelor, comentariilor sau mențiunilor asigură că agenții pot răspunde prompt la întrebările clienților, rezultând în timpi de răspuns mai rapizi.
• Gestionarea eficientă a întrebărilor clienților, răspunsurile în timp util și suportul personalizat au un efect pozitiv asupra satisfacției clienților.
• Puteți crește vânzările și crește veniturile prin monitorizarea interacțiunilor clienților, permițând agenților să identifice potențiale oportunități de vânzări și să facă eforturi de vânzări țintite.
• Puteți gestiona și monitoriza cu ușurință mai multe conturi de afaceri Facebook.
• Poate rezolva automat tichetele odată ce ați răspuns la acestea și, dacă un client vă trimite din nou un mesaj, LiveAgent redeschide automat tichetul și vă notifică ori de câte ori răspunsul dvs. este necesar.

Gata să încercați integrarea noastră cu Facebook?

Lăsați-ne să ne ocupăm de munca grea și logistica, pentru ca voi să vă puteți concentra pe furnizarea unui suport lin și fiabil pentru toți clienții dvs. Începeți perioada de încercare gratuită de 30 de zile astazi. Nicio carte de credit necesară.