Duocom

Integrare Duocom

Duocom sunt lideri printre companiile de telecomunicații spaniole în telefonie virtuală și VoIP. Duocom Europe S.L este un operator de telefonie cu sediul în Gran Canaria, Spania, licențiat de Comisia Națională a Piețelor și Concurenței (CNMC) din 2000.

Compania și-a dezvoltat propria tehnologie inovatoare care combină telefonia și Internetul pentru a adapta serviciile virtuale la nevoile particulare ale fiecărui client. Servicii care oferă o mare flexibilitate, deoarece utilizatorii pot alege, în orice moment, dispozitivul (telefon fix, mobil, VoIP, Internet) și instrumentele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor particulare, fiind capabili să reconfigureze serviciile în timp real din site-ul dvs. de client.

Duocom Europe oferă servicii de telefonie virtuală care – fără costuri de investiție sau întreținere – optimizează productivitatea și gestionarea comunicațiilor dvs., economisind timp și bani.

Cum o puteți folosi?

Dacă căutați un furnizor VoIP pentru a vă conecta cu centrul dvs. de apeluri, Duocom este o alegere excelentă. Centrul de apeluri LiveAgent va gestiona apelurile și tichetele dvs., în timp ce Duocom va furniza restul. Microfoanele și difuzoarele laptopului sau smartphone-ului sunt tot ce aveți nevoie pentru a stabili un centru de apeluri pentru începători. Este posibil să aveți nevoie de alt hardware dacă doriți să vă îmbunătățiți calitatea apelurilor mai târziu.

DEMO FUNCȚIE IVR ȘI CALLBACK

Cum puteți beneficia de un centru de apeluri LiveAgent?

Deși unii oameni preferă experiențe digitale cu clienții, alții doresc o conexiune personală mai profundă cu mărcile cu care interacționează. Centrele de apeluri sunt o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți relațiile cu clienții, de a vinde produse, de a câștiga clienți noi și de a deservi utilizatori, sau de a furniza servicii generale de asistență pentru clienți. Odată cu declinul centrelor de apeluri tradiționale și creșterea software-ului pentru centre de apeluri, cum ar fi LiveAgent, este ușor să oferiți aceste tipuri de experiențe clienților dvs. fără a vă ruina bugetul. Centrele de apeluri sunt acum accesibile pentru toate tipurile de afaceri, mari sau mici.

Cum funcționează centrul de apeluri LiveAgent?

LiveAgent facilitează gestionarea și funcționarea unui centru de apeluri pentru afaceri cu ajutorul caracteristicilor sale avansate. De exemplu, puteți crea arbori IVR (Interactive Voice Response) personalizați, care vor dirija automat clienții dvs. către departamentele și agenții corecți. Cea mai bună parte? Caracteristica IVR a LiveAgent face toată munca și creează o experiență fără probleme pentru clienții dvs. Tot ce trebuie să facă este să asculte meniul IVR și să apese tasta corespunzătoare a tastaturii numerice (cum ar fi apăsați 1 pentru vânzări) pentru a fi conectați cu persoana potrivită pentru treabă.

Clientul dvs. s-a conectat accidental la departamentul greșit? Soluția este simplă, utilizați transferuri de apeluri pentru a dirija clientul către unul dintre colegi și a-i economisi timp. Aveți dificultăți în a vă aminti ce au spus clienții dvs.? Nu vă faceți griji, LiveAgent înregistrează toate apelurile primite și efectuate și le stochează în sistem. Dacă trebuie să vă reîmprospătați memoria, localizați pur și simplu tichetul și ascultați înregistrarea completă a apelului. Înregistrarea apelurilor poate fi, de asemenea, utilizată pentru instruirea agenților noi și pentru a le arăta răspunsurile corecte la apelurile clienților.

Doriți mai multe informații despre caracteristicile centrului nostru de apeluri? Consultați pagina noastră de caracteristici ale Centrului de apeluri care conține toate informațiile despre capacitățile centrului de apeluri LiveAgent.

Cum se integrează VoIP Duocom cu LiveAgent?

Dacă doriți să vă creați centrul de apeluri LiveAgent cu Duocom ca furnizor VoIP, urmați acest ghid simplu:

• Deschideți LiveAgent și accesați Configurare > Apel > Numere. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare din partea de sus.

• Selectați Duocom din lista furnizorilor VoIP.

• Introduceți numărul, selectați un departament, introduceți detaliile de conectare și selectați numărul prefixului de apel. Puteți, de asemenea, să bifați sau să debifați opțiunea de a înregistra toate apelurile telefonice primite și efectuate din acest număr. Când doriți să terminați, faceți clic pe butonul Adăugare din partea de jos.

• Numărul de telefon se află acum în LiveAgent și este gata de utilizare. Dacă preferați, puteți adăuga mai multe numere de telefon Duocom sau adăuga numere de la alți furnizori VoIP.

Obțineți mai multe informații despre software-ul Centrului de apeluri LiveAgent

Căutați mai multe informații despre stabilirea și funcționarea unui centru de apeluri? Dacă sunteți interesat, consultați academia LiveAgent pentru mai multe informații cu privire la centre de apeluri și alte subiecte din lumea asistenței pentru clienți.

Curios ce altceva poate face LiveAgent? Consultați videoclipul de mai jos pentru a vedea tur complet al software-ului nostru de asistență pentru clienți.