Software telefonic bogat în funcții
Descoperiți software-ul telefonic de top al LiveAgent pentru întreprinderi B2B și B2C, oferind suport VoIP bazat pe SIP pentru comunicare fără probleme și fiabi...
27 min citire
Ce sunt telefoanele software?
Suportul telefonic rămâne în continuare una dintre cele mai importante modalități de a oferi clienților suport rapid și eficient. Fiecare help desk ar trebui să aibă unul, deși nu este întotdeauna convenabil sau accesibil din punct de vedere financiar să cumperi telefoane hardware. Telefoanele software rezolvă această problemă, astfel încât help desk-ul dvs. poate avea condiții egale.
Software-ul de centru de apeluri găzduit de LiveAgent oferă posibilitatea de a conecta și utiliza telefoane software (telefoane software). Permite utilizatorilor să efectueze apeluri Voice over Internet Protocol (VoIP) de pe dispozitive informatice. Telefoanele software comunică cu furnizorul de schimb de apeluri prin protocolul SIP (SIP trunking).
Apelurile sunt în continuare gestionate, înregistrate și urmărite de LiveAgent însuși. Telefonul software este o aplicație opțională de la terți care funcționează în unison cu centrul dvs. de apeluri LiveAgent. Dacă utilizați deja un fel de client de telefon software, aceasta este un mare avantaj.
Clienți de telefon software compatibili
Clienți de telefon software pentru desktop
Clienți de telefon software care permit utilizatorilor să efectueze apeluri VoIP:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Și altele…
Aplicații de telefon software pentru dispozitive mobile
Dispozitive iOS și Android cu funcționalitate SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Și altele…
De ce să alegeți telefoane software pentru help desk-ul dvs.?
Integrarea telefoanelor software cu LiveAgent oferă numeroase avantaje:
- Rentabil - Eliminați necesitatea telefoanelor hardware scumpe
- Flexibilitate - Efectuați apeluri de pe orice dispozitiv informatic
- Integrare ușoară - Funcționează fără probleme cu centrul de apeluri LiveAgent
- Opțiuni multiple - Alegeți dintre diferiți clienți de telefon software compatibili
- Suport profesional - Mențineți calitatea și fiabilitatea apelurilor
- Scalabilitate - Adăugați ușor mai mulți agenți fără a achiziționa hardware suplimentar
- Mobilitate - Sprijiniți clienții de oriunde cu acces la internet
Ce puteți face cu telefoanele software?
Utilizând telefoane software cu LiveAgent, puteți:
- Efectua apeluri VoIP de pe computerul sau dispozitivul mobil
- Primi apeluri de clienți în sosire prin telefonul dvs. software
- Înregistra toate apelurile pentru asigurarea calității și instruire
- Urmări durata și istoricul apelurilor
- Direcționa apelurile către departamentul sau agentul corespunzător
- Integra suportul telefonic cu sistemul dvs. de ticketing
- Oferi suport omnichannel fără probleme pentru clienți
Resurse din baza de cunoștințe
Aflați mai multe detalii despre configurarea și utilizarea telefoanelor software cu LiveAgent: Utilizarea funcției de centru de apeluri cu clienți și aplicații de telefon software
Gata să vă îmbunătățiți suportul pentru clienți?
Conectați telefonul dvs. software preferat la centrul de apeluri LiveAgent și începeți să oferiți suport telefonic excelent pentru fiecare client. Începeți cu versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile astazi!
