Caracteristici Raport Agent
Obțineți informații detaliate despre performanța agentului cu Raportul Agent al LiveAgent. Urmăriți timpul de lucru, tichetele, chat-urile, apelurile și multe a...
3 min citire
Reporting
Analytics
+1
Vedeți care este cel mai popular mod pentru clienții dvs. să vă contacteze
LiveAgent vă oferă informații detaliate despre fiecare canal de comunicare: E-mail, Chat live, Centru de apeluri, Formulare de contact, Formulare de feedback, Mesaje Facebook, Tweet-uri și multe altele. Uitați de aplicațiile externe de urmărire. Totul este încorporat!
Opțiuni de afișare a raportului de canal
Intrările individuale pot fi sortate după Departament, Agent, Etichete și Dată. Rapoartele de canal pot fi exportate într-un fișier CSV.
Raportul de canal poate afișa următoarele coloane:
- Canal
- Răspunsuri
- Timp mediu răspuns nou
- Timp mediu răspuns deschis
- Apeluri
- Apeluri ratate
- Minute de apel
- Mesaje de chat
- Chat-uri
- Chat-uri ratate
- Timp mediu preluare chat
- Timp mediu chat
- Nerangat
- Nerangat %
- Recompense
- Recompense %
- Mustrări
- Mustrări %
- Mesaje primite
- Apeluri primite
- Apeluri finalizate
- Chat-uri primite
- Chat-uri finalizate
- Bilete create
- Bilete rezolvate
Vizualizați datele dvs. cu mai multe tipuri de grafice
Raportul de canal poate afișa datele dvs. în aceste tipuri de grafice:
Grafic de suprafață
Grafic liniar
Grafic cu bare
Grafic circular
Utilizați rapoartele de canal cu API
Utilizați Rest API LiveAgent pentru a apela valori din rapoartele de canal. Aceasta vă permite să integrați datele raportului de canal în propriile aplicații și tablouri de bord pentru analize avansate și soluții de raportare personalizate.
