![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Răspuns la întrebări legate de produs / serviciu
LiveAgent oferă șabloane gratuite pentru a răspunde la întrebări despre produse/servicii, ajutând companiile să reducă costurile prin utilizarea bazelor de cunoștințe. Acestea permit clienților să găsească soluții independent, economisind timp și bani.
În contextul serviciului pentru clienți, termenul bază de cunoștințe se referă la o bază de date sau o platformă care este o bibliotecă online cu autoservire utilizată pentru a răspunde la întrebări legate de produse / servicii. Scopul său principal este de a stoca informații legate de o companie, produsele, serviciile, procesele și departamentele sale, pentru a numi câteva.
Companiile investesc timp, bani și alte resurse în bazele lor de cunoștințe pentru a-și împuternici clienții să rezolve în mod independent problemele legate de produse sau servicii. Eliberând agenții pentru servicii pentru clienți de tichete pe care clienții le pot rezolva independent, companiile pot reduce sarcinile de tichete și economisi sume mari de bani.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Costurile serviciului pentru clienți și posibilele economii
Un studiu realizat de Oracle și Forrester Consulting a constatat costul pe contact pe mai multe canale. Costul unui apel telefonic este de aproximativ 11 $. Chatul live vă costă 5 $ per contact, răspunsurile prin e-mail 2,50 $ și autoservirea web 0,10 $.
Să facem câteva calcule rapide: dacă agenții dvs. de servicii pentru clienți gestionează 50 de apeluri pe zi, costă compania dvs. 2.750 $ pe săptămână! Adăugați câteva conversații live chat și răspunsuri prin e-mail pe zi și se adaugă o sumă considerabilă de bani. Nu este neapărat un lucru rău, deoarece clienții dvs. merită un serviciu remarcabil pentru clienți (și ar trebui să fie în interesul companiei dvs. să le oferiți).
Cu toate acestea, dacă ați putea crea un spațiu în care clienții dvs. să poată căuta soluții la problemele lor, mai ales independent, de ce nu ați face acest lucru? Datele de la Aspect Software indică faptul că 73% dintre clienți sunt dispuși să rezolve independent problemele legate de un produs sau serviciu. Cercetările realizate de Steven Van Belleghem arată că 70% dintre cei chestionați se așteaptă ca site-ul unei companii să furnizeze o opțiune de autoservire pentru clienți. Mai mult, raportul Accenture indică faptul că întreprinderile ar putea economisi între 1 și 3 milioane de dolari pe an, introducând opțiuni de autoservire în oferta de servicii pentru clienți.
Se pare că a crea o bază de cunoștințe poate aduce clienților, agenților de servicii și companiei dvs. multe avantaje. Pentru a începe baza de cunoștințe, am creat câteva șabloane gratuite pe care le puteți utiliza pentru a răspunde la întrebări legate de produse sau servicii. Rețineți că, dacă un agent răspunde corect la întrebarea unui client, sute sau chiar mii de alți utilizatori își pot rezolva problema citind răspunsul respectiv.
Șabloane pentru a răspunde la întrebări legate de produse / servicii
Răspuns la o întrebare despre caracteristicile produsului / serviciului
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
Răspuns la o întrebare despre reparațiile produsului
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Răspuns la sugestiile utilizatorilor legate de produs / serviciu
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
