• Șabloane
  • Call center: închiderea / întreruperea șabloanelor de contact

Call center: închiderea / întreruperea șabloanelor de contact

Mulți clienți doresc să se conecteze cu brandurile lor preferate prin telefon. Cu toate acestea, majoritatea publicațiilor axate pe serviciul pentru clienți anunță că „apelul telefonic este mort”, ceea ce este de fapt o propoziție din 14 noiembrie 2010 (!) articol TechCrunch. Și chiar dacă autorul a adăugat că prin „mort” industria tehnologiei înseamnă „în declin”, ani mai târziu și diverse studii ca acesta, realizat de Forrester demonstrează contrariul.

transfer pentru participare la apel
Comunicați cu clienții prin soluția virtuală de centru de apel LiveAgent

Cu toate acestea, nu putem argumenta că alte canale de comunicare utilizate în serviciile pentru clienți, cum ar fi chatul live, chat-urile sau mesageria instantanee, nu cresc în popularitate. Dar nu înseamnă că clienții nu mai sunt interesați de asistența telefonică.

Mai jos veți găsi câteva exemple de închidere / întrerupere a șabloanelor de contact. Folosiți-le pentru a termina sau întrerupe comunicarea cu clienții dumneavoastră într-un mod pozitiv, asigurându-le satisfacția și loialitatea.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design<br /> your own customer email templates.<br /> Curious about all the opportunities?

Call center: închiderea / întreruperea șabloanelor de contact

Închiderea / întreruperea șablonului de contact 1


Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!

Închiderea / întreruperea șablonului de contact 2


Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.

Închiderea / întreruperea șablonului de contact 3


Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.

Întrebări frecvente

De ce ar trebui să închideți / să întrerupeți contactul telefonic?

Unul dintre motivele pentru contactul apropiat poate fi simplul fapt de soluționare a problemei clientului. Apoi, singurul lucru de făcut este să mulțumești clientului pentru o conversație și să-i asiguri că poate contacta din nou, oricând are nevoie de asistență.

Alte motive pentru închiderea contactului pot include imposibilitatea de a rezolva solicitarea clientului sau mutarea conversației pe un alt canal. Întreruperea contactului se întâmplă de obicei atunci când găsirea unei soluții la problema clientului durează mai mult decât de obicei sau este nevoie de timp suplimentar pentru a implica diferite părți interesate. În situații rare, contactul poate fi închis din cauza comportamentului clientului: fiind nepoliticos, agresiv sau nedorit să coopereze cu agentul, de exemplu.

Ar trebui să explic de ce contactul este închis/întrerupt?

Da, agenții dumneavoastră ar trebui să explice întotdeauna de ce se întâmplă ceva și acest lucru nu se aplică doar explicării motivelor pentru închiderea sau întreruperea unui contact. Prin urmare, acest lucru ar trebui să fie tratat ca o regulă, pentru a clarifica de ce un bilet sau un contact este închis sau întrerupt. Nu trebuie să fie un discurs lung. Două propoziții scurte care acoperă ceea ce s-a întâmplat, de ce s-a întâmplat și următorii pași sunt suficienți pentru a vă menține clienții bine informați.

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “Întrebări frecvente”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Întrebare”, “name”: “De ce ar trebui să închideți contactul telefonic?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Unul dintre motivele acestuia poate include imposibilitatea de a rezolva solicitarea clientului sau mutarea conversației pe un alt canal. În situații rare, contactul poate fi închis din cauza comportamentului clientului: fiind nepoliticos, agresiv sau nedorit să coopereze cu agentul, de exemplu.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Ar trebui să explic de ce contactul este închis / întrerupt?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Da, agenții dumneavoastră ar trebui să explice întotdeauna de ce se întâmplă ceva și acest lucru nu se aplică doar explicării motivelor pentru închiderea sau întreruperea unui contact.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “De ce ar trebui să întrerupeți contactul telefonic?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Întreruperea contactului se întâmplă, de obicei, atunci când găsirea unei soluții la problema clientului durează mai mult decât de obicei sau este nevoie de timp suplimentar pentru a implica diferiți agenți.” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație