Exportul tichetelor

Cu LiveAgent, gestionarea și menținerea datelor despre clienți este floare la ureche. Sistemul nostru de tichete vă permite să exportați cu ușurință tichetele în diferite formate. Indiferent dacă trebuie să imprimați un tichet sau să analizați date despre clienți, puteți exporta comod tichetul fie în format HTML, PDF sau CSV.

Export în HTML sau PDF

Dacă aveți nevoie de o copie fizică a tichetului, exportați-l pur și simplu în format HTML sau PDF, gata de imprimare. Această funcție vă permite să aveți oricând la îndemână o copie fizică a tichetului.

Cum utilizați funcția de export tichet în HTML și PDF

Pentru a exporta un tichet, mergeți în meniul din dreapta al tichetului și căutați pictograma cu trei puncte de lângă ID-ul tichetului.

Acolo, veți găsi două opțiuni: Exportă în HTML și Exportă în PDF.

Export în CSV

Pe de altă parte, dacă trebuie să mențineți și să analizați datele clienților, exportați-le cu ușurință folosind opțiunea Exportă în CSV. Cu un simplu click, puteți descărca toate datele necesare. Odată exportate, puteți vizualiza și analiza aceste date comod folosind Excel.

Exportul CSV include următoarele date despre tichet:

• Status
• Prenume
• Nume
• Email
• ID tichet
• ID departament
• Nume departament
• ID agent
• Nume agent
• Etichete
• Subiect
• Previzualizare email
• Data creării
• ID conversație
• Data modificării
• Data rezolvării
• Data redeschiderii
• Status modificat
• Număr mesaje primite
• Număr mesaje trimise

Cum utilizați funcția de export tichet în CSV

Când vă conectați în sistemul de tichete LiveAgent, veți găsi funcția Exportă în CSV sus, chiar lângă bara de căutare.

Pur și simplu dați click pe butonul Exportă în CSV, iar toate tichetele vor fi exportate într-un fișier .csv.

Practic, LiveAgent vă oferă flexibilitatea și confortul de a gestiona datele clienților așa cum vi se potrivește cel mai bine.

Puteți chiar filtra anumite coloane sau vizualizări pe care exportul CSV le va conține.

Beneficiile funcției de export al tichetelor

Să vedem acum câteva beneficii pe care această funcție le poate aduce afacerii dumneavoastră.

Analiză avansată a datelor

Exportarea tichetelor în formate precum CSV permite manipularea și analiza ușoară a datelor. Acest lucru poate fi deosebit de util pentru identificarea tendințelor, monitorizarea performanței și luarea deciziilor bazate pe date pentru îmbunătățirea serviciului clienți.

Raportare îmbunătățită

Exportarea tichetelor în formate PDF sau HTML facilitează crearea de rapoarte cuprinzătoare. Aceste rapoarte pot fi partajate cu factorii de decizie și utilizate în prezentări. Ele pot oferi perspective valoroase despre eficiența help desk-ului, problemele frecvente întâmpinate de clienți și zonele ce necesită îmbunătățiri.

Accesibilitate crescută

Exportând tichetele în diferite formate, informațiile devin mai accesibile pentru diferiți utilizatori. De exemplu, factorii de decizie non-tehnici pot prefera un raport PDF, în timp ce un analist de date poate prefera un fișier CSV pentru analiză suplimentară. Această flexibilitate asigură că toți pot accesa și înțelege datele, indiferent de expertiza tehnică sau instrumentele disponibile.

Integrare cu alte sisteme

Fișierele exportate pot fi importate cu ușurință în alte sisteme pentru analize sau procesări suplimentare. De exemplu, un fișier CSV poate fi importat într-un sistem CRM sau un raport PDF poate fi încărcat într-un sistem de management al documentelor. Acest lucru poate îmbunătăți eficiența și asigura utilizarea consecventă a datelor în întreaga organizație.