Actualizări lunare LiveAgent: Ediția din noiembrie
Descoperă cele mai noi actualizări LiveAgent în ediția din noiembrie! Îmbunătățește-ți fluxul de lucru cu scurtături noi pentru Windows, Linux și Mac, bucură-te...
3 min de citit
Updates
News
+1
Luna trecută, echipele noastre de dezvoltare au lucrat intens la rafinarea funcțiilor existente, abordând feedback-ul utilizatorilor și pregătind terenul pentru noi capacități interesante. De la gestionarea inteligentă a contextului AI până la o interfață complet reimaginată pentru tichete, aceste actualizări reflectă angajamentul nostru de a crea software care se adaptează modului în care lucrați. Să vedem ce este nou:
Transfer mai inteligent al contextului între AI Answer Composer & Improver
Dezvoltatorii noștri au implementat o funcție care permite ca contextul din AI Answer Composer să fie reținut și transmis către Answer Improver. Acest lucru înseamnă, practic, că FlowHunt nu mai începe o sesiune nouă la fiecare tranziție, ci preia contextul existent atunci când atât Composer, cât și Improver utilizează același flux. Începând cu versiunea 5.60, această îmbunătățire asigură ajustări și mai inteligente și mai relevante în Answer Improver.
Gestionare avansată a valorilor câmpurilor de tichet
În efortul de a îmbunătăți restructurarea câmpurilor de tichet, am revizuit modul în care câmpurile de tichet sunt salvate în cadrul tichetelor. Începând cu versiunea 5.61, fiecare câmp de tichet este salvat individual. Această îmbunătățire axată pe claritate elimină riscul de a pierde modificările nesalvate din cauza unui clic ratat pe butonul ‘Salvare’, simplificând gestionarea câmpurilor și făcând-o mai ușor de utilizat.
Atașamentele email la un nivel superior
Consolidând actualizările noastre recente privind creșterea numărului de atașamente pe care un email le poate conține și introducerea descărcării în bloc pentru toate atașamentele, introducem acum o funcție nouă. Această nouă adăugire va împacheta automat un număr mare de atașamente într-un singur fișier ZIP, asigurând gestionarea și descărcarea fără probleme a atașamentelor multiple.
Interfață reproiectată pentru tichete la orizont
Inspirate de valorosul feedback al clienților noștri, echipele noastre de experți reproiectează interfața de utilizator și experiența interfeței pentru tichete, inclusiv modificări ale editorului de răspunsuri și ale funcțiilor AI Answer Composer & Improver. Schimbările recent reproiectate sunt menite să eficientizeze procesul de răspuns la tichete, oferind o zonă de conținut principal neaglomerată și o experiență îmbunătățită asistată de AI.
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
O bară laterală mai flexibilă în curs de realizare
În concordanță cu reproiectarea, designerii noștri creativi introduc o funcție adaptabilă, care permite utilizatorilor să plieze bara laterală stângă cu elemente de meniu și filtre de tichete după dorință. Această îmbunătățire îi avantajează în special pe cei cu ecrane mai mici, oferind mai mult spațiu pentru conținutul principal.
Sfârșitul conversațiilor blocate
Am rezolvat cu succes erorile care cauzau blocarea conversațiilor. Dezvoltatorii noștri dedicați au identificat și rezolvat rapid aceste probleme, garantând o experiență de chat live fluentă și neîntreruptă începând cu versiunea 5.61.
Apariția API v4 și o funcție inovatoare de alăturare la apeluri
Dezvoltatorii noștri au făcut pași entuziasmanți către crearea API versiunea 4, care va include inițial noi endpoint-uri, cu planuri de a migra endpoint-uri din versiunile anterioare în viitor. În plus, dezvoltatorii centrului nostru de apeluri lucrează la o funcție care permite agenților să se alăture apelurilor în curs, oferind suport din spate agenților activi.
Ce urmează
Echipa noastră dinamică de dezvoltare lucrează în continuare la o nouă aplicație mobilă pentru centrul de apeluri și la o integrare cu Telegram. Încheind această actualizare lunară, dorim să ne exprimăm sincera apreciere pentru loialitatea dumneavoastră constantă, feedback-ul valoros și raportarea crucială a erorilor. Suportul dumneavoastră continuu ne permite să evoluăm constant și să livrăm software de top. Rămâneți pe recepție pentru mai multe îmbunătățiri interesante!
