Actualizări lunare LiveAgent: ediția ianuarie 2024

Bun venit la ediția ianuarie a blogului nostru de actualizări lunare! Intrați în camera noastră virtuală de actualizări unde am pregătit o serie de noi funcții și îmbunătățiri, fiecare mai interesantă decât cealaltă. Actualizările acestei luni vin cu progrese care sunt toate despre ridicarea operațiunilor dvs. zilnice. Să ne scufundăm imediat!

Funcționalitate SLA revizuită: Eficiență sporită deblocată

Ghiciți ce? Am traversat în sfârșit linia de finish cu refactorizarea SLA! Am tăiat dezordinea și am adus o logică clară și ușor de înțeles. Acum, tichetele fără nivel SLA primesc automat un cronometru de fundal de 7 zile pentru a menține lucrurile în mișcare și pentru a evita acumularea lor în partea de jos a listei de Tichete.

Am rafinat, de asemenea, ordinea tichetelor din lista Tichete după Importanță și am îmbunătățit distribuția pentru funcția De rezolvat. În plus, jurnalul SLA a primit unele îmbunătățiri, afișând acum doar înregistrări închise și eliminând înregistrări în așteptare pentru a evita neînțelegerile și schimbările raportate în timp.

Doar o mică reamintire: ajustarea timpilor SLA nu va recalcula timpii SLA ai tichetelor existente, ci va fi aplicată doar celor noi care vin.

Și pentru că ne place să mergem mai departe chiar după implementarea ceva nou, există deja o funcție pentru a ajusta nivelul SLA implicit care vine în curând!

Detaliile despre noul status de tichet ‘Închis’

Vă amintiți noul status de tichet ‘Închis’ pe care l-am menționat? Este punctul final ultim pentru tichete – fără întoarcere odată ce un tichet este marcat Închis. Deocamdată, închiderea tichetelor este o afacere manuală pentru a evita închiderile accidentale în masă folosind acțiuni în masă sau reguli. Dar nu vă îngrijorați, pregătim unele îmbunătățiri pentru a face acest proces de închidere a tichetelor rapid, dar sigur.

De asemenea, mai este ceva și considerăm aceasta o cireașă pe tort – introducem o nouă permisiune de rol personalizat pentru închiderea tichetelor, precum și un nou tip SLA care vine în curând pentru a stoca marca de timp finală a momentului în care tichetul este închis.

Doar o avertizare: statusul Șters a evoluat. Odată cu introducerea statusului ‘Închis’ în versiunea 5.44, doar tichetele ‘Închise’ pot fi acum șterse. Această schimbare înseamnă că tichetele trebuie mai întâi rezolvate—fie manual, prin acțiune în masă, fie automat prin reguli—înainte de a putea fi închise. Tichetele cu orice alt status decât Rezolvat nu pot fi închise.

Închiderea unui tichet este un pas manual pentru a asigura siguranța, deoarece această acțiune este ireversibilă. Odată ce un tichet este închis, atunci și numai atunci poate fi șters, fie manual, prin acțiune în masă, fie automat. Această abordare este concepută pentru a preveni închiderea accidentală a tichetelor pentru totdeauna și pentru a face gestionarea tichetelor mai logică și prietenoasă cu fluxul de lucru. Motivul pentru care nu permitem tichetelor să fie închise prin acțiuni în masă sau reguli este de a menține controlul și de a evita acțiunile ireversibile fără confirmare explicită, asigurând un proces de gestionare a tichetelor mai lin și mai sigur.

În plus, suntem conștienți de importanța raționalizării acestui proces și luăm în considerare sugestii de îmbunătățiri pentru echipa noastră de dezvoltare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și eficiența.

Bonanza de comenzi rapide pentru chat-uri și apeluri

Comenzile rapide sunt ca arme secrete pentru eficiență, nu-i așa? Cu cât mai multe comenzi rapide, cu atât mai bine, deci am adăugat mai multe noi pentru a gestiona chat-urile și apelurile mai rapid ca niciodată. Apăsați dublu Control sau mergeți la Control + ⇧ Shift + ? pentru a le verifica.

Funcții de Fuzionare și Împărțire: Navigație liniștit înainte

Vești bune despre funcțiile Fuzionare și Împărțire! Înțelegem cât de esențiale sunt pentru fluxul dvs. de lucru și oferim scuzele noastre pentru erorile recente pe care le-ați putut întâmpina. Din fericire, am lansat o corecție în versiunea 5.44 pentru ca accesarea tichetelor cu mesaje fuzionate sau împărțite să fie ușoară, indiferent de acces la departament incorect necesar.

Outro

După ce am îmbunătățit butoanele noastre de control al tichetelor, nu ne oprim aici. Datorită tuturor feedback-ului și sugestiilor uimitoare, brainstormăm pentru alte îmbunătățiri de design pentru butoane și mai prietenoase cu utilizatorul. Iată o privire devreme cu o captură de ecran, dar rețineți că aspectul final poate fi ajustat în continuare.

Asta nu-i tot! Unde se termină o refactorizare, alta începe. Avem o nouă refactorizare Chat care vine pe orizont, deci țineți ochii deschiși. De asemenea, doar o privire în avans – noua noastră temă se conturează pentru a avea un aspect mai elegant.

Asta-i tot pentru acum! Rămâneți atenți pentru mai multe actualizări – avem întotdeauna ceva în lucru la LiveAgent. Un mare mulțumesc pentru că v-ați alăturat nouă și așteptăm cu nerăbdare să vă împărtășim mai mult în curând.