LiveAgent 5.32 – Îmbunătățiri de design și alte corecții

Noua actualizare aduce corecții importante de securitate și câteva alte corecții. Ca de obicei, să începem cu unele îmbunătățiri importante ale sistemului și interfeței utilizatorului. Să aruncăm o privire la unele dintre ele și să vedem ce s-a schimbat.

Îmbunătățiri ale experienței utilizatorului și designului

Actualizarea 5.32 aduce unele îmbunătățiri și ajustări ale experienței utilizatorului. Am corectat o problemă de design cu departamentele și etichetele, care a cauzat redimensionarea neobișnuită a pictogramelor. Problema cu etichetele care se prăbușesc în bilete nu mai este prezentă, iar sistemul va afișa etichetele în mod normal chiar și după redimensionarea panourilor tabloului de bord. Am ajustat, de asemenea, câmpul textului autentificării cu doi factori și am mărit lățimea listboxurilor în întreaga aplicație. Sperăm că vă vor plăcea aceste schimbări și că vă vor ușura munca.

Ajustări și corecții generale

Atașamentele care dispar

Unii utilizatori au întâmpinat probleme cu atașamentele din răspunsurile predefinite și notele configurate cu reguli. Regula ar înceta să funcționeze și ar afișa o eroare. Am eliminat această problemă, iar atașamentele vor funcționa corect.

Probleme cu butonul de salvare în funcția portalului clienților

Butonul de salvare din setările generale ale portalului clienților a încetат să funcționeze pentru unii utilizatori și ar afișa o eroare că sistemul nu poate salva modificările. Această eroare a fost eliminată în LiveAgent 5.32.

Timpii lungi de încărcare a aplicației LA

Atunci când se crea un agent nou cu o adresă de e-mail mai lungă în configurare, aplicația LiveAgent avea timpii lungi de încărcare care opriți orice altă activitate pentru o vreme. Această problemă nu mai este prezentă în actualizarea 5.32.

Probleme cu departamentele migrate

Setările implicite ale departamentelor ar dispărea după migrații, ceea ce însemna că utilizatorii trebuiau să le reconfigureze ca noi. Echipa noastră a eliminat această problemă, iar migrațiile departamentelor vor funcționa corect.

Probleme cu SLA-urile și biletele împărțite

Regulile Acordului de Nivel de Serviciu ar înceta să funcționeze ori de câte ori unii dintre utilizatorii noștri foloseau funcția Bilet împărțit în ticketing. Regulile pur și simplu nu s-ar aplica la astfel de bilete. Această problemă a fost eliminată, iar SLA-urile vor funcționa corect.

Mesaje invizibile în chat-ul în direct

Unii dintre utilizatorii noștri au raportat o eroare în care nu puteau vedea mesajele clienților în chat-ul în direct. Cu toate acestea, mesajele ar apărea în mod normal după ce agentul ar închide și redeschide chat-ul. Am eliminat această eroare enervantă, iar chat-ul nostru în direct va afișa toate mesajele.

Butonul de istoric care nu funcționează în ticketing

Butonul de afișare a istoricului din opțiunea Istoricul biletului din bara laterală a biletului nu ar funcționa pentru unii utilizatori. Această problemă a fost eliminată, iar butonul de istoric va funcționa așa cum ar trebui în noua actualizare LiveAgent.

Nu ai văzut ultima actualizare? Descoperă tema de chat LiveAgent 5.31 și îmbunătățirile!