Va răspunde un agent AI într-un tichet care este deja închis?

Nu. Instrumentul Reply via email omite tichetele închise sau șterse, așa că o conversație încheiată rămâne încheiată. În tichetele deschise, agentul AI trimite răspunsul persoanelor pe care clientul le-a inclus în conversație și poate modifica destinatarii To și Cc atunci când situația o cere.

Trebuie să-mi modific fluxul chatbotului pentru a folosi ID-ul tichetului?

Doar dacă vrei ca chatbotul să acționeze asupra tichetului. ID-ul tichetului este disponibil ca variabilă de flux în fluxul FlowHunt începând cu versiunea 5.67. Cu ajutorul lui, AI-ul poate folosi celelalte instrumente MCP pentru a acționa asupra tichetului, de exemplu pentru a adăuga o notă sau o etichetă.

Poate asistentul meu AI personal să vadă mai mult decât văd eu în LiveAgent?

Nu. Un asistent conectat lucrează cu permisiunile tale, așa că poate vedea și face doar ceea ce poți vedea și face deja în LiveAgent. Dacă rolul tău nu permite accesul la un departament sau la o acțiune, nici asistentul nu va avea acces, indiferent cum formulezi cererea.

Trebuie să configurez ceva pentru a căuta în transcrierile apelurilor?

Doar transcrierea apelurilor. Dacă este activată în Configuration, apoi Calls, apoi Settings, fiecare apel poate fi căutat imediat ce transcrierea este gata. Căutarea se face în aceeași bară de căutare a tichetelor pe care o folosești deja. Dacă ștergi un tichet, transcrierea acestuia este eliminată și din rezultatele căutării.

Ce modele AI noi pot folosi acum?

Utilizatorii OpenAI pot alege GPT 6 Astra, GPT 6 Sol și GPT 6 Luna, iar GPT 6.1 Sol va fi disponibil în curând. Utilizatorii Gemini au la dispoziție Gemini 3.7 Flash și Gemini 3.8 Flash. Aceste modele au fost incluse în versiunea 5.68 și sunt implementate acum în conturi, așa că ar trebui să fie disponibile în toate conturile săptămâna viitoare. Dacă folosești Anthropic ca furnizor AI, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 și Claude Opus 5.5 sunt deja disponibile.

Cum activez răspunsurile prin e-mail pentru agentul meu AI?

Reply via email este un instrument MCP nou, așa că trebuie să-l adaugi agentului tău AI. Acesta poate fi un agent AI din LiveAgent sau un agent AI personal, precum Claude. Apoi, agentul AI poate redacta și trimite singur răspunsul la un tichet primit prin e-mail. Chatbotul tău, o funcție separată, poate acum și să adauge note, să eticheteze tichetul, să verifice detaliile clientului și câmpurile personalizate și să redeschidă tichetul folosind reguli.

Răspunsuri AI la e-mail: actualizarea de produs LiveAgent din octombrie 2026

Această actualizare le permite agenților AI să răspundă la tichetele primite prin e-mail, îi comunică chatbotului în ce tichet se află, conectează ChatGPT, Gemini și Claude Code prin OAuth și permite căutarea în transcrierile apelurilor.

Publicat la Oct 1, 2026 de Adam Khaled.

Blog Noutăți AI Asistență clienți

Actualizarea LiveAgent din octombrie aduce răspunsuri AI la e-mail: agenții AI pot răspunde acum singuri la tichetele primite prin e-mail. Chatbotul află și în ce tichet are loc conversația, ChatGPT, Gemini și Claude Code se conectează prin autentificare OAuth, transcrierile apelurilor pot fi căutate, iar noile modele OpenAI și Gemini sunt gata de utilizare.

Bun venit la actualizarea de produs LiveAgent din octombrie 2026. Luna trecută, agenții AI au învățat să răspundă pe WhatsApp . Acum sunt disponibile și răspunsurile AI la e-mail, astfel încât agenții pot răspunde și la e-mailuri. Chatbotul tău înțelege mult mai bine conversația în care se află, iar asistentul tău AI personal se poate conecta la LiveAgent fără să copiezi și să lipești nimic.

Iată toate noutățile, explicate pe înțelesul tuturor.

Pe scurt: actualizarea din octombrie 2026
Răspunsuri AI la e-mail: agenții răspund la tichete
ID-uri de tichet pentru chatbot
OAuth pentru ChatGPT, Gemini și Claude Code
Căutare în transcrierile apelurilor
Modele AI noi
Ce urmează

Pe scurt: actualizarea din octombrie 2026

Luna aceasta au fost lansate cinci modificări. Iată ce face fiecare și ce trebuie să faci.

Noutatea	Cine va observa schimbarea	Ce trebuie să faci
Agenții AI răspund prin e-mail	Echipele de asistență prin e-mail	Adaugă instrumentul Reply via email agentului AI
Chatbotul își cunoaște tichetul	Echipele de chat, creatorii de fluxuri FlowHunt	Adaugă în fluxul chatbotului instrumentele MCP care operează asupra tichetului
Autentificare OAuth pentru ChatGPT, Gemini și Claude Code	Oricine conectează un asistent AI personal	Conectează-te prin OAuth
Căutare în transcrierile apelurilor	Echipele de telefonie, liderii de echipă	Nimic, dacă transcrierea apelurilor este activată
Modele OpenAI și Gemini noi	Oricine folosește acești furnizori AI	Alege un model din listă

Răspunsuri AI la e-mail: agenții răspund la tichete

E-mailul se alătură WhatsApp ca un canal pe care agenții tăi AI pot răspunde fără ca o persoană să scrie mesajul.

Cu noul instrument Reply via email, adăugat la serverul nostru MCP în versiunea 5.69, un agent AI redactează răspunsul și îl trimite direct clientului. Funcționează la fel ca butoanele Reply și Reply to all pe care le cunoști deja:

Toți cei din conversație primesc răspunsul. Răspunsul este trimis persoanelor pe care clientul a ales să le includă, astfel încât nimeni să nu fie omis.
Destinatarii pot fi modificați. Dacă este necesar, agentul AI poate schimba destinatarii To și Cc ai răspunsului.
Tichetele închise rămân închise. Agentul AI nu va răspunde la tichete închise sau șterse.

Reply via email este un instrument MCP nou, așa că trebuie să-l adaugi agentului AI pentru a-l folosi. Acesta poate fi un agent AI din LiveAgent sau un agent AI personal, precum Claude de pe computerul tău. Dacă ești la început cu agenții AI, pagina noastră despre funcțiile AI explică ce pot face, iar pagina despre gestionarea e-mailurilor arată cum se integrează tichetele de e-mail în căsuța ta de primire.

ID-uri de tichet pentru chatbot

Când un vizitator începe un chat, LiveAgent îi comunică acum chatbotului cărui tichet îi aparține conversația. Acest mic detaliu îi permite chatbotului să acționeze asupra tichetului, nu doar să vorbească despre el.

Acum, chatbotul poate lucra direct cu acel tichet. Poate:

să adauge note la tichet;
să eticheteze tichetul în funcție de subiectul întrebării vizitatorului;
să verifice detaliile clientului și câmpurile personalizate și să țină cont de ele în răspuns;
să redeschidă tichetul la încheierea chatului (împreună cu regulile ), pentru ca o persoană să poată reveni asupra conversației.

În fluxul tău FlowHunt , ID-ul tichetului este disponibil ca variabilă de flux. Este disponibil începând cu versiunea 5.67 și îi permite AI-ului să folosească celelalte instrumente MCP ale LiveAgent pentru acel tichet.

OAuth pentru ChatGPT, Gemini și Claude Code

Acum poți conecta ChatGPT, Google Gemini și Claude Code la contul tău LiveAgent conectându-te prin OAuth. OAuth folosește ecranul familiar „conectează-te și aprobă”, așa că nu trebuie să gestionezi niciodată o cheie secretă.

Începând cu versiunea 5.69, și acești asistenți acceptă autorizarea OAuth. După conectare, îi poți cere asistentului tău AI personal, în limbaj obișnuit, să lucreze cu tichetele tale:

„Rezumă tichetele deschise care îmi sunt atribuite.”
„Găsește tichetul despre factura lipsă și etichetează-l «Facturare».”
„Răspunde-i clientului respectiv prin e-mail și mulțumește-i pentru răbdare.”

Asistentul folosește permisiunile tale, așa că poate vedea și face doar ceea ce poți și tu în LiveAgent.

Căutare în transcrierile apelurilor

Începând cu versiunea 5.69, poți căuta în transcrierile apelurilor. Introdu în bara de căutare a tichetelor ceva ce a spus un client la telefon și va apărea tichetul asociat acelui apel.

Este util atunci când:

un client sună din nou și spune „Ți-am spus deja despre asta săptămâna trecută”;
un lider de echipă vrea să găsească toate apelurile în care s-a menționat o rambursare;
îți amintești conversația, dar nu și cu cine ai avut-o.

Transcrierea unui apel în cronologia unui tichet LiveAgent, parte a actualizării de produs LiveAgent din octombrie 2026

Nu trebuie să configurezi nimic nou. Dacă transcrierea apelurilor este activată în Configuration > Calls > Settings, fiecare apel poate fi căutat imediat ce transcrierea este gata. Când ștergi un tichet, transcrierea lui este eliminată și din rezultatele căutării.

Modele AI noi

Am adăugat cele mai noi modele de la OpenAI și Google în versiunea 5.68. Utilizatorii OpenAI pot alege acum GPT 6 Astra, GPT 6 Sol și GPT 6 Luna , iar GPT 6.1 Sol va fi disponibil în curând. Utilizatorii Gemini au la dispoziție Gemini 3.7 Flash și Gemini 3.8 Flash. Conturile se actualizează acum, așa că modelele ar trebui să fie disponibile în toate conturile săptămâna viitoare.

Dacă folosești Anthropic ca furnizor AI, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 și Claude Opus 5.5 sunt deja disponibile pentru toată lumea.

Ce urmează

Echipa noastră lucrează deja la următorul set de actualizări:

Mesaje directe pe Instagram
O reconstrucție completă a chatbotului AI
Traducerea automată a mesajelor
Transcriere îmbunătățită a apelurilor

Le mulțumim tuturor clienților care ne trimit rapoarte de erori și solicitări de funcționalități. Acestea influențează ceea ce construim în continuare.

Dacă faci un singur lucru astăzi, adaugă instrumentul Reply via email agentului tău AI. Vrei să profiți mai mult de funcțiile pentru care plătești deja? Academia îți explică restul.

Distribuiți acest articol

Întrebări frecvente

: Nu. Instrumentul Reply via email omite tichetele închise sau șterse, așa că o conversație încheiată rămâne încheiată. În tichetele deschise, agentul AI trimite răspunsul persoanelor pe care clientul le-a inclus în conversație și poate modifica destinatarii To și Cc atunci când situația o cere.
: Doar dacă vrei ca chatbotul să acționeze asupra tichetului. ID-ul tichetului este disponibil ca variabilă de flux în fluxul FlowHunt începând cu versiunea 5.67. Cu ajutorul lui, AI-ul poate folosi celelalte instrumente MCP pentru a acționa asupra tichetului, de exemplu pentru a adăuga o notă sau o etichetă.
: Nu. Un asistent conectat lucrează cu permisiunile tale, așa că poate vedea și face doar ceea ce poți vedea și face deja în LiveAgent. Dacă rolul tău nu permite accesul la un departament sau la o acțiune, nici asistentul nu va avea acces, indiferent cum formulezi cererea.
: Doar transcrierea apelurilor. Dacă este activată în Configuration, apoi Calls, apoi Settings, fiecare apel poate fi căutat imediat ce transcrierea este gata. Căutarea se face în aceeași bară de căutare a tichetelor pe care o folosești deja. Dacă ștergi un tichet, transcrierea acestuia este eliminată și din rezultatele căutării.
: Utilizatorii OpenAI pot alege GPT 6 Astra, GPT 6 Sol și GPT 6 Luna, iar GPT 6.1 Sol va fi disponibil în curând. Utilizatorii Gemini au la dispoziție Gemini 3.7 Flash și Gemini 3.8 Flash. Aceste modele au fost incluse în versiunea 5.68 și sunt implementate acum în conturi, așa că ar trebui să fie disponibile în toate conturile săptămâna viitoare. Dacă folosești Anthropic ca furnizor AI, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 și Claude Opus 5.5 sunt deja disponibile.
: Reply via email este un instrument MCP nou, așa că trebuie să-l adaugi agentului tău AI. Acesta poate fi un agent AI din LiveAgent sau un agent AI personal, precum Claude. Apoi, agentul AI poate redacta și trimite singur răspunsul la un tichet primit prin e-mail. Chatbotul tău, o funcție separată, poate acum și să adauge note, să eticheteze tichetul, să verifice detaliile clientului și câmpurile personalizate și să redeschidă tichetul folosind reguli.