Cele mai bune 10 sisteme gratuite de help desk și ticketing în 2026

Paisprezece instrumente au intrat în această analiză și zece au ieșit cu adevărat gratuite pentru totdeauna - cei mai performanți all-rounderi sunt Zoho Desk (3 agenți), Spiceworks (tichete nelimitate, susținut de reclame) și HubSpot Service Hub (2 utilizatori, CRM inclus). Gratuit aproape niciodată nu înseamnă un plafon pentru tichete; înseamnă un plafon pentru agenți, istoric tichete, canale sau stocare, iar orice plafon atingeți primul decide ce veți plăti mai târziu. Verificați lista scurtă înainte de a începe: Freshdesk, Freshservice și HelpCrunch nu mai au deloc un plan gratuit, așadar majoritatea listelor scrise înainte de 2026 sunt depășite.

Pe scurt — lista scurtă

Toate cele zece sunt gratuite, fără dată de expirare. Limitele de agenți și tichete verificate în august 2026.

1. Zoho Desk - gratuit permanent pentru 3 agenți, ticketing prin email, centru de ajutor, bază de cunoștințe privată, raportări de bază. Fără limită de tichete.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - gratuit permanent pentru 5 locuri de tehnician, tichete nelimitate, utilizatori finali nelimitați, urmărirea activelor. Susținut de reclame.
3. HubSpot Service Hub - gratuit permanent pentru 2 utilizatori, o căsuță poștală partajată, ticketing, chat live, CRM gratuit la bază. ~1.000 de contacte.
4. LiveAgent - gratuit permanent, agenți nelimitați, o adresă de email, un buton de chat, un număr de telefon, 7 zile de istoric vizibil al tichetelor.
5. Tawk.to - gratuit permanent, agenți nelimitați, chat-uri nelimitate, ticketing și bază de cunoștințe încorporate. Eliminarea brandingului este plătită.
6. Jira Service Management - gratuit permanent pentru 3 agenți, solicitanți nelimitați, 2 GB stocare, 100 de notificări email pe zi, 500 de rulări de automatizare pe lună.
7. osTicket - licență open-source gratuită, agenți nelimitați, tichete nelimitate, auto-găzduit. Plătiți pentru găzduire.
8. FreeScout - licență open-source gratuită, agenți și tichete nelimitate, model de căsuță partajată, rulează pe găzduire partajată. Module plătite.
9. Zammad - ediție comunitară auto-găzduită gratuită, agenți nelimitați, primire email, chat, social și telefon. Cea mai grea instalare de aici.
10. Hesk - versiune auto-găzduită gratuită, conturi de personal nelimitate, formulare de tichete și bază de cunoștințe. Licență opțională unică elimină brandingul.

Nu sunt pe listă deoarece sunt perioade de încercare, nu planuri gratuite: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Detalii în perioade de încercare care nu sunt planuri gratuite .

Sisteme gratuite de help desk și ticketing comparate

Prețurile plătite sunt pentru facturarea anuală acolo unde furnizorul o publică; facturarea lunară este cu aproximativ 20-30% mai mare la majoritatea furnizorilor. Freshdesk (19$/agent/lună), Zendesk (19$/agent/lună Support, 55$ Suite), Freshservice (19$/agent/lună) și HelpCrunch (15$/utilizator/lună) sunt absenți în mod deliberat din acest tabel - nu au un plan gratuit de comparat.

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Cum am testat aceste instrumente

Am pornit de la o listă lungă de 14 instrumente care apar în căutări pentru help desk gratuit și software gratuit de ticketing, apoi am aplicat un singur filtru: poate o echipă să folosească acest instrument în doisprezece luni fără să plătească? Asta a eliminat patru nume cunoscute al căror nivel gratuit este acum o perioadă de încercare.

Pentru fiecare dintre cele zece rămase, am înregistrat termenii planului gratuit de pe pagina de prețuri a furnizorului și din centrul de ajutor, nu din articole terțe - plafon de agenți, plafon de tichete sau stocare, canale, retenție și cât costă cel mai ieftin pas plătit. Acolo unde un furnizor documentează un program gratuit care nu se află pe pagina publică de prețuri (o face Freshdesk), am notat și asta.

Sentimentul utilizatorilor provine din distribuțiile de evaluări de pe G2 și Capterra și din teme recurente în recenzii și comunități de administratori de sistem, nu din comentarii unice selectate. Evaluările și numărul de recenzii sunt citate cu platforma respectivă pentru a le putea verifica.

Toate cifrele au fost verificate în august 2026. Nivelurile gratuite din această categorie sunt reconfigurate des - trei furnizori și-au schimbat condițiile în ultimele optsprezece luni - așadar confirmați termenii actuali pe pagina furnizorului înainte de a migra ceva.

Cele mai bune 10 sisteme gratuite de help desk și ticketing

1. Zoho Desk

Zoho Desk este cel mai complet help desk cloud pe care îl puteți rula la cost zero fără să atingeți un server. Nivelul gratuit este un plan real, nu o numărătoare inversă: tichete email, un centru de ajutor cu brand propriu, o bază de cunoștințe privată pentru agenți și rapoarte de bază, fără expirare.

Limitele planului gratuit: 3 agenți. O adresă de email de asistență plus formular web și centru de ajutor. SLA-uri bazate pe priorități cu escaladare pe un singur nivel, două macro-uri, bază de cunoștințe privată, aplicații mobile, raportări de bază. Fără chat live, fără primire multicanal, fără automatizare a fluxului de lucru dincolo de acele macro-uri.

Cel mai potrivit pentru: echipe mici de asistență clienți de două sau trei persoane care lucrează în mare parte dintr-o căsuță poștală partajată și doresc structură fără a plăti.

Avantaje:

• Un plan cu adevărat gratuit permanent cu cea mai mare profunzime de funcții dintre orice nivel cloud cu plafon
• SLA-uri bazate pe priorități și două macro-uri în planul gratuit, pe care majoritatea nivelurilor cu plafon le elimină
• Centrul de ajutor poate fi rebranduit, ceea ce majoritatea nivelurilor gratuite nu permit
• Face parte din ecosistemul Zoho dacă utilizați deja Zoho CRM

Dezavantaje:

• Trei agenți este un prag dur, iar planul Express de intrare vă duce doar la cinci
• Fără reguli de automatizare, fără mesagerie instantanee, fără primire socială în varianta gratuită
• Brandingul Zoho rămâne până când plătiți

Ce spun utilizatorii: Recenzenții de pe Capterra îl descriu constant ca fiind o alegere de valoare mai degrabă decât un lider de funcții - un proprietar din marketing l-a rezumat astfel: „Pentru cost, satisface nevoile de bază pe care le caut.” (Katie Z., Capterra, martie 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks este cel mai apropiat lucru de un help desk gratuit nelimitat și este orientat direct către IT intern. Tichetele, utilizatorii finali și stocarea sunt fără plafon; compromisul este publicitatea în interfață și, din iunie 2025, un plafon de locuri.

Limitele planului gratuit: 5 locuri de administrator sau tehnician în planul Core. Tichete nelimitate, utilizatori finali nelimitați, stocare nelimitată. Include urmărirea activelor, alerte și raportări. Reclamele sunt afișate în aplicație. Adăugarea unui al șaselea loc activ fără upgrade blochează contul - tehnicienii pierd accesul, iar adresa de email de asistență nu mai acceptă tichete.

Cel mai potrivit pentru: echipe IT interne care au nevoie de o coadă de tichete plus un inventar de bază al activelor și pot accepta reclame.

Avantaje:

• Fără limite de tichete, utilizatori finali sau stocare la 0$
• Urmărirea activelor și inventarul incluse, pentru care instrumentele ITSM plătite percep taxe
• Configurarea este rapidă și nu necesită aproape nicio instruire
• Stocare nelimitată și istoric complet al tichetelor - nimic nu este ascuns în spatele unui upgrade

Dezavantaje:

• Reclame în interfață, iar eliminarea lor necesită Premium
• Cinci locuri de tehnician, iar blocajul celui de-al șaselea loc este brusc, nu un avertisment
• Personalizare și profunzime de raportare limitate
• Cunoscut pentru bug-uri ocazionale și notificări email zgomotoase

Ce spun utilizatorii: 4,3/5 din 311 recenzii pe G2 și 4,4/5 din 586 pe Capterra. Ticketingul gratuit și comunitatea atrag laudele, reclamele și raportarea subțire - nemulțumirile, iar plafonul de locuri încă doare: un manager IT de doi ani spune că este „în continuare amărât din cauza discursului de vânzare inițial «Gratuit pentru totdeauna»” (Steven M., Capterra, februarie 2026).

3. HubSpot Service Hub

Instrumentele gratuite HubSpot vă oferă ticketing peste un CRM gratuit, acesta fiind motivul pentru care să îl alegeți în locul Zoho Desk. Fiecare tichet se deschide cu înregistrarea completă a clientului atașată - emailuri anterioare, trimiteri de formulare, oferte - astfel încât asistența nu trebuie să întrebe vânzările nimic.

Limitele planului gratuit: 2 utilizatori. O căsuță poștală partajată, conducte de bază pentru tichete, chat live și boți conversaționali, șabloane de email și fragmente, tablouri de bord simple de raportare. Conturile gratuite mai noi sunt limitate la aproximativ 1.000 de contacte și o conductă de oferte. Brandingul HubSpot apare pe widgetul de chat, emailuri și formulare. Fără SLA-uri, fără rutare, fără automatizare reală.

Cel mai potrivit pentru: o echipă în stadiu incipient, unde aceleași două persoane se ocupă de vânzări și asistență și doresc o singură înregistrare a clientului.

Avantaje:

• CRM gratuit, istoric contacte și ticketing într-un singur loc
• Chat live și boți incluși la 0$
• Interfață curată și integrare ghidată care aduce rapid o echipă mică la bord
• Se extinde într-o platformă completă dacă firma crește

Dezavantaje:

• Doi utilizatori este cel mai restrictiv plafon de pe această listă
• Branding pe fiecare element cu care interacționează clientul până la Starter
• Fără automatizare deloc în varianta gratuită - rutarea și urmărirea sunt manuale
• Professional este un salt abrupt, de aproximativ 90$ per loc pe lună, plus taxe de integrare

Ce spun utilizatorii: aproximativ 4,4/5 pe aproximativ 2.500 de recenzii G2 și 4,4/5 pe 191 pe Capterra. Lauda recurentă este legătura CRM - un inginer software de doi ani spune că „gestionarea tichetelor și datele clienților conectate direct la CRM-ul nostru fac tranzițiile line” (Estrella A., Capterra, iulie 2026). Nemulțumirile recurente sunt plafonul de doi utilizatori, brandingul, lipsa automatizării în varianta gratuită și prețurile care par ridicate pentru utilizatorii ocazionali.

4. LiveAgent

LiveAgent este un help desk multicanal care combină ticketingul prin email, chat live și un centru de apeluri încorporat. Planul gratuit este neobișnuit prin faptul că permite agenți nelimitați, dar capcana este retenția, nu numărul de angajați: în planul gratuit, mesajele din tichetele mai vechi de 7 zile sunt ascunse până când faceți upgrade.

Limitele planului gratuit: agenți nelimitați. O adresă de email, un buton de chat, un număr de telefon, formulare de contact, forum pentru clienți, rapoarte de bază. Istoric vizibil al tichetelor de 7 zile (mesajele mai vechi sunt ascunse, nu șterse). Fără integrări, fără reguli de automatizare, fără SLA-uri, fără canale sociale.

Cel mai potrivit pentru: o echipă care răspunde la telefon la fel de des cum răspunde la email - planul gratuit este singurul de aici care acoperă ambele canale fără a număra locurile.

Avantaje:

• Agenți nelimitați la 0$, pe care doar Tawk.to, Spiceworks și instrumentele auto-găzduite îl egalează
• Trei canale în nivelul gratuit, în loc de doar email
• Portal și forum pentru clienți incluse, nu doar o căsuță poștală partajată
• Perioadă de încercare de 30 de zile pentru toate funcțiile plătite, fără card de credit

Dezavantaje:

• Limita de istoric de 7 zile este cel mai dur plafon de retenție din această listă
• Fără automatizare, integrări sau software de bază de cunoștințe în varianta gratuită
• Interfața este densă și arată învechită în comparație cu instrumente mai noi
• WhatsApp, Instagram și Viber au taxe suplimentare în planurile plătite, iar aplicația mobilă este o nemulțumire frecventă

Ce spun utilizatorii: 4,7/5 pe 1.786 de recenzii Capterra (ușurință în utilizare 4,6) și 4/5 pe 618 recenzii Trustpilot. Un CEO al unei mici firme de servicii IT, de doi ani, îl descrie ca „un instrument esențial: ne permite să gestionăm tichete, chat-uri live și solicitări ale clienților” (Jacopo R., Capterra, mai 2026); aplicația mobilă este cel mai constant aspect negativ.

5. Tawk.to

Tawk.to este gratuit în cel mai puțin condiționat mod dintre toate instrumentele de aici: agenți nelimitați, conversații nelimitate, istoric nelimitat, fără limită de timp și fără card. Este în primul rând chat, cu ticketing și o bază de cunoștințe atașate, nu invers.

Limitele planului gratuit: fără plafoane pentru agenți, chat-uri, proprietăți sau istoric. Include chat live, ticketing prin email, o bază de cunoștințe găzduită, monitorizare vizitatori, răspunsuri predefinite și aplicații mobile. Widgetul și baza de cunoștințe poartă mențiunea „Powered by tawk.to” până când cumpărați add-onul de eliminare, iar nivelul AI gratuit este limitat la 100 de completări de mesaje pe lună.

Cel mai potrivit pentru: echipe al căror volum de asistență sosește prin chat pe site, mai degrabă decât prin email și care nu se deranjează cu brandingul furnizorului.

Avantaje:

• Fără plafoane de agenți, volum sau istoric deloc
• Ticketing și bază de cunoștințe incluse la 0$
• Se instalează cu un fragment de cod sau un plugin CMS în câteva minute
• Monetizat prin add-on-uri, astfel încât nucleul rămâne gratuit

Dezavantaje:

• Eliminarea brandingului este un add-on plătit, de la 19$ pe lună per proprietate
• Ticketingul este de bază - fără SLA-uri, fără automatizare a cozii, fără structură ITSM
• AI Assist este măsurat și taxat per proprietate
• Personalizarea widgetului este limitată, iar aplicația mobilă poate fi lentă la notificări

Ce spun utilizatorii: Recenzenții de pe Capterra îl descriu ca fiind stabil și efectiv fără costuri; un manager de operațiuni a scris că „Deoarece nu are cost și se integrează bine cu site-ul nostru, este o alegere câștigătoare.” (Oscar S., Capterra). UI-ul învechit și integrările mai slabe sunt rezervele obișnuite.

6. Jira Service Management

Planul gratuit al Jira Service Management este un service desk real, nu o căsuță poștală simplificată: tipuri de cereri, cozi, SLA-uri, o bază de cunoștințe încorporată și un portal de autoservire, cu solicitanți nelimitați. Este alegerea naturală dacă echipa dvs. de ingineri trăiește deja în Atlassian.

Limitele planului gratuit: 3 agenți, clienți și cereri nelimitate. 2 GB stocare fișiere, 100 de notificări email pe zi, 500 de rulări de reguli de automatizare pe lună, doar asistență din comunitatea Atlassian, o lună de retenție a alertelor. Fără gestionare active sau CMDB, fără agent virtual AI.

Cel mai potrivit pentru: echipe IT interne, HR sau operaționale de până la trei agenți care au nevoie de structură ITSM și folosesc deja Jira sau Confluence.

Avantaje:

• Solicitanții nu contează ca agenți, astfel încât întreaga companie poate crea tichete gratuit
• Tipuri de cereri ITSM, cozi și elemente de bază pentru permanență din cutie
• Conexiuni profunde cu Jira Software, Confluence și Bitbucket
• Primire prin portal, email, Slack, Teams sau un widget încorporat

Dezavantaje:

• Trei agenți, iar Standard este 20$ per agent pe lună
• 100 de notificări email pe zi este restrictiv pentru o coadă live
• Fără asistență din partea furnizorului în varianta gratuită - doar comunitate
• Curbă de învățare abruptă pentru echipele non-tehnice

Ce spun utilizatorii: cea mai consistentă critică în recenziile G2 este complexitatea configurării, mai degrabă decât capacitățile; un recenzent a spus-o direct: „Configurarea pentru prima dată poate fi un pic complicată.” (Recenzie G2).

7. osTicket

osTicket deservește cozi universitare, guvernamentale și MSP din 2003 și este încă răspunsul implicit când cineva dorește email în tichet fără taxă per agent. Aparține grupului mai larg de sisteme de ticketing open-source, unde licența este gratuită, iar factura de găzduire este a dvs.

Limitele planului gratuit: fără plafoane pentru agenți, tichete sau utilizatori finali. Conducte de email, formulare personalizate, cozi per departament, filtre de tichete, planuri SLA de bază, răspunsuri predefinite. Vă asigurați gazda LAMP, backup-urile, patch-urile și upgrade-urile. O versiune cloud gestionată și asistență comercială sunt vândute separat.

Cel mai potrivit pentru: o echipă de trei până la opt agenți cu cineva confortabil cu un server Linux, care are nevoie de o înregistrare fiabilă a tichetelor și nimic decorativ.

Avantaje:

• Fără plafon de agenți, fără plafon de tichete, fără cost de licență
• Conductele de email și rutarea sunt fiabile și testate în luptă
• Rulează pe găzduire partajată ieftină - 5$ până la 20$ pe lună acoperă costul
• Control complet asupra datelor, ceea ce contează pentru configurațiile sensibile la GDPR

Dezavantaje:

• Interfața este vizibil veche de un deceniu
• Fără chat live nativ și un ecosistem de pluginuri în scădere
• Fiecare upgrade, backup și patch de securitate este responsabilitatea dvs.
• Raportarea este minimă în comparație cu instrumentele cloud

Ce spun utilizatorii: 4,4/5 din 44 de recenzii G2 și 4,3/5 din 76 pe Capterra. Recenzenții apreciază conducta de email și personalizarea, mai puțin interfața - un asistent manager IT care îl rulează de peste doi ani notează că UI-ul „poate părea oarecum învechit în comparație cu platformele mai noi de help desk” (Jeff C., Capterra, mai 2026).

8. FreeScout

FreeScout este un clone open-source al Help Scout: o căsuță poștală partajată, mai degrabă decât o coadă de tichete bazată pe formulare. Este cea mai ușoară instalare din această listă - rulează pe găzduire partajată standard și are nevoie de aproximativ 1 GB RAM.

Limitele planului gratuit: fără plafoane pentru agenți, căsuțe poștale sau tichete în aplicația de bază. Căsuță poștală partajată, note private, detectare coliziuni, răspunsuri salvate, etichete și raportări de bază sunt incluse. Chat live, câmpuri CRM, urmărirea timpului și alte funcții similare sunt vândute ca module plătite.

Cel mai potrivit pentru: echipe mici care trăiesc în email, doresc să dețină propriile date și pot rula o gazdă PHP mică.

Avantaje:

• Rulează pe găzduire partajată obișnuită - cea mai mică barieră de infrastructură din grupul auto-găzduit
• Interfață cu adevărat plăcută pentru un instrument open-source
• Se instalează în sub jumătate de oră
• Piață activă de module pentru completarea golurilor

Dezavantaje:

• Aplicația de bază este deliberat superficială - profunzimea costă bani, modul cu modul
• Comunitate mai mică decât osTicket sau Zammad
• Fără canale sociale sau de comerț electronic native
• Plafonul de volum ajunge mai devreme decât cu platformele mai grele

Ce spun utilizatorii: 4,2/5 din 13 recenzii Capterra (servicii clienți 3,5) și niciun profil G2 stabilit - o bază mică. Nemulțumirea recurentă este modelul de module, nu aplicația: un CEO care s-a mutat în cele din urmă la un instrument plătit spune că „a trebuit să plătească suplimentar pentru funcții necesare, fără suport în spate” (Lukasz D., Capterra, ianuarie 2023).

9. Zammad

Zammad este opțiunea open-source care se simte ca un produs SaaS modern. Ediția comunitară este gratuită pentru auto-găzduire, fără limită de agenți, și integrează email, chat, social și telefon într-o singură coadă - cea mai largă combinație de canale dintre toate instrumentele gratuite de aici.

Limitele planului gratuit: fără plafoane pentru agenți sau tichete în ediția comunitară auto-găzduită. Primire multicanal, SLA-uri, module text, raportări și o bază de cunoștințe sunt incluse. Stiva este grea: PostgreSQL, Elasticsearch și Redis, realist 4 până la 8 GB RAM. Planurile găzduite și abonamentele de asistență pentru auto-găzduire sunt plătite.

Cel mai potrivit pentru: o echipă încrezătoare din punct de vedere tehnic care dorește ticketing multicanal, proprietate asupra datelor și fără taxă per agent.

Avantaje:

• Interfață modernă și o pistă de audit corespunzătoare
• Email, chat, social și telefon într-o singură coadă la cost de licență 0$
• Fără plafon de agenți, astfel încât costul nu crește odată cu numărul de angajați
• Activ dezvoltat, cu o comunitate sănătoasă de pluginuri

Dezavantaje:

• Cele mai mari cerințe de infrastructură din această comparație
• Stivă Ruby pe care mai puțini administratori de sistem o pot depana rapid
• Multi-tenanța este separare logică, nu izolare strictă
• Bază mică de recenzii, deci există mai puține dovezi publice pe care să te bazezi

Ce spun utilizatorii: 4,5/5 pe aproximativ zece recenzii G2 și 4,6/5 din șapte pe Capterra - un eșantion mic în ambele cazuri. Un inginer software care îl rulează atât pentru asistență internă, cât și pentru clienți îl evaluează cu 5/5 general, dar spune că analizele „lipsesc detalii și necesită efort suplimentar pentru a crea rapoarte personalizate” (Capterra, ianuarie 2026); un recenzent anterior raportează încetiniri pe măsură ce volumul de tichete crește.

10. Hesk

Hesk este cel mai simplu help desk auto-găzduit care contează în continuare ca sistem de ticketing. Un singur instalator PHP, o bază de date MySQL, găzduire partajată și aveți formulare de tichete, categorii, priorități, răspunsuri predefinite și o bază de cunoștințe.

Limitele planului gratuit: versiunea descărcabilă este gratuită, fără taxă per utilizator și fără perioadă de încercare. Conturile de personal, categoriile de tichete, câmpurile personalizate, șabloanele de email și baza de cunoștințe sunt incluse. Brandingul „Powered by Hesk” rămâne, cu excepția cazului în care cumpărați licența unică opțională, care include și un an de asistență prin email. Hesk Cloud este un serviciu gestionat separat, cu planuri fixe în loc de prețuri per agent.

Cel mai potrivit pentru: o școală, organizație non-profit sau magazin mic care dorește o coadă funcțională săptămâna aceasta și are deja găzduire cPanel.

Avantaje:

• Cea mai rapidă configurare auto-găzduită de aici - minute, nu ore
• Rulează pe cea mai ieftină găzduire partajată, fără stivă de dependențe
• Conturi de personal nelimitate - nimic în versiunea gratuită nu numără locurile
• Peste 20 de ani de dezvoltare și peste 35 de limbi

Dezavantaje:

• Interfața și personalizarea sunt cele mai limitate din această listă
• Fără chat nativ sau canale sociale
• Îl depășiți rapid după câteva mii de tichete pe lună
• Eliminarea brandingului necesită licența plătită

Ce spun utilizatorii: 4,4/5 din opt recenzii Capterra și 4,7/5 din șase pe G2 - un eșantion foarte mic în ambele cazuri. Un administrator de sistem care l-a rulat ani de zile înainte de a trece mai departe spune că „funcțiile/asistența lipsesc în comparație cu opțiunile premium de sisteme de ticketing” (Samuel D., Capterra, mai 2021); un alt utilizator de lungă durată susține că licența plătită este suficient de ieftină încât versiunea gratuită, care vine fără asistență, nu merită.

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

Perioade de încercare care nu sunt planuri gratuite

Patru instrumente cunoscute apar pe aproape fiecare listă de „help desk gratuit” și n-ar trebui. Aici s-a mutat piața între 2025 și 2026 și este cel mai frecvent motiv pentru care o listă scurtă trebuie refăcută.

Freshdesk a renunțat la planul său gratuit deschis cu 10 agenți. Ceea ce există acum este un program gratuit pentru până la 2 agenți care durează 6 luni, documentat în centrul de ajutor Freshworks, dar nu pe pagina publică de prețuri - și nu disponibil pe Freshdesk Omni, unde ajung majoritatea înregistrărilor. Întrebările frecvente despre prețuri sunt explicite: conturile care nu se convertesc sunt suspendate. Plata începe de la 19$ per agent pe lună.

Zendesk nu are plan gratuit și nu face reclamă la unul - o perioadă de încercare de 14 zile, apoi Support de la 19$ sau Suite de la 55$ per agent pe lună, cu add-on-uri AI taxate suplimentar.

Freshservice nu are niciun nivel gratuit, doar o perioadă de încercare de 14 zile, cu Starter de la 19$ per agent pe lună cu facturare anuală. Merită știut dacă sunteți în căutare pentru IT intern.

HelpCrunch a întrerupt nivelul său gratuit. Acum oferă o perioadă de încercare de 14 zile cu planuri plătite de la 15$ per utilizator pe lună, iar conversațiile sale AI sunt măsurate.

Spiceworks merită o notă de subsol aici, mai degrabă decât o intrare separată: Core este încă gratuit, dar nivelul Premium a fost lansat la 1 iunie 2025, iar planul gratuit se oprește acum la cinci locuri de tehnician.

Lecția practică: căutați expresia „gratuit permanent” sau un plan permanent documentat. „Nu este necesar cardul de credit” descrie în egală măsură perioadele de încercare și planurile gratuite și nu vă spune nimic.

Help desk gratuit vs service desk IT gratuit - de care aveți nevoie?

Cele două arată identic într-o listă de funcții și se comportă diferit în practică, iar alegerea greșită este modul în care echipele ajung să migreze de două ori.

Un help desk pentru clienți gestionează solicitări din partea persoanelor din afara companiei. Tichetele sosesc prin email, chat sau un formular web, identitatea este cunoscută aproximativ, iar valorile care contează sunt timpul de primul răspuns, timpul de rezolvare și satisfacția. Acoperirea canalelor și o bază de cunoștințe publică sunt ceea ce cumpărați.

Un service desk IT gestionează solicitări din partea persoanelor din interiorul companiei. Solicitantul este un angajat cunoscut, astfel încât tichetele se atașează la o persoană, un dispozitiv și adesea un lanț de aprobare. Aveți nevoie de urmărirea activelor și configurației, cataloage de solicitări și procese ITSM - gestionarea incidentelor, problemelor și schimbărilor. Valoarea care contează este continuitatea serviciului, nu sentimentul.

Trei instrumente de pe această listă se potrivesc specific pentru IT intern:

• Spiceworks - utilizatori finali nelimitați și urmărire încorporată a activelor, până la 5 tehnicieni
• Jira Service Management - tipuri de cereri ITSM, cozi și SLA-uri pentru 3 agenți, solicitanți nelimitați
• osTicket - cozi per departament, fără plafon de agenți, dacă îl puteți găzdui

Nivelurile gratuite elimină aproape întotdeauna exact lucrurile care fac dintr-un service desk un service desk: gestionarea SLA-urilor, fluxurile de modificări și aprobări și un CMDB real. Dacă procesele dvs. IT sunt încă „înregistrează-l, repară-l”, gratuit este cu adevărat suficient. Dacă un auditor va întreba cine a aprobat o modificare, bugetați de la început pentru un nivel ITSM plătit.

Ce să căutați într-un help desk gratuit

• Ce plafon atingeți primul. Fiecare plan gratuit blochează ceva - agenți, istoric, stocare, canale. Identificați primul vostru zid înainte de a configura ceva, deoarece vă spune ce veți plăti anul viitor.
• Gratuit permanent vs limitat în timp. Un program de șase luni și un plan permanent arată la fel la înregistrare și foarte diferit în luna a șaptea. Verificați propriul centru de ajutor al furnizorului, nu un articol.
• Acoperirea canalelor. Numărați canalele pe care le folosesc efectiv clienții dvs. Majoritatea nivelurilor gratuite sunt doar email; chatul și telefonul în varianta gratuită sunt excepția, nu regula.
• Retenția tichetelor. Întrebați cât timp puteți vedea istoricul tichetelor. Istoricul ascuns sau șters strică raportarea și face o migrare ulterioară mult mai dificilă.
• Automatizarea și SLA-urile. Acestea sunt primele funcții eliminate din planurile gratuite și sunt ceea ce împiedică degradarea unei cozi odată ce volumul crește.
• Exportul și portabilitatea. Confirmați că exportul CSV sau API funcționează în planul gratuit în timp ce contul este activ. Fără aceasta, alegeți un instrument de care nu puteți pleca.
• Costul real al auto-găzduirii. O licență gratuită înseamnă totuși un server, backup-uri, patch-uri și timpul cuiva. Sub aproximativ șapte agenți, cloud câștigă de obicei la costul total.
• Brandingul și încrederea. Brandingul furnizorului pe widgeturi și emailuri este normal la nivelurile gratuite; decideți dacă este acceptabil pe paginile cu care interacționează clienții înainte de a lansa.

Când gratuit nu mai este suficient

Planurile gratuite eșuează rareori din cauza tichetelor. Eșuează la unul dintre trei puncte: plafonul de agenți, retenția tichetelor sau automatizarea lipsă.

Plafonul de agenți vine primul pentru majoritatea echipelor. Zoho Desk și Jira Service Management se opresc la 3 agenți, HubSpot la 2, Spiceworks la 5 - iar Spiceworks blochează contul în loc să vă avertizeze. Retenția este mai silențioasă: nivelul gratuit al LiveAgent ascunde mesajele mai vechi de 7 zile, Jira Service Management oferă 2 GB de stocare. Automatizarea este ultima: fără reguli de rutare și SLA-uri, o coadă de peste aproximativ 200 de tichete pe lună începe să piardă din timpul de răspuns, indiferent cât de buni sunt agenții.

Cât costă următorul pas, pentru instrumentele cele mai susceptibile de a fi pe lista dvs. scurtă:

• Spiceworks Premium - 6$ per agent pe lună, elimină reclamele și plafonul de locuri
• Zoho Desk Express - 7$ per agent pe lună, dar plafonat la 5 agenți; Standard la 14$ elimină plafonul și adaugă chat live
• LiveAgent Small - 15$ per agent pe lună, istoric complet al tichetelor, adrese de email nelimitate, integrări
• Jira Service Management Standard - 20$ per agent pe lună, SLA-uri, gestionarea activelor, 5.000 de rulări de automatizare
• Freshdesk Growth - 19$ per agent pe lună, unde ajung echipele care părăsesc programul de 6 luni

Dacă plafonul dvs. este retenția sau canalele, mai degrabă decât numărul de angajați, planul gratuit al LiveAgent se face upgrade la istoric complet al tichetelor și adrese de email nelimitate pentru 15$ per agent pe lună - cel mai ieftin pas multicanal complet din această comparație. Dacă plafonul este locurile și aveți nevoie de urmărirea internă a activelor, Spiceworks Premium la 6$ este mai ieftin. Pentru o vedere mai largă a opțiunilor plătite la această dimensiune, consultați ghidul nostru pentru software de help desk pentru afaceri mici.

Un lucru de făcut înainte de a face upgrade la orice: exportați-vă tichetele. Fiecare migrare este mai ușoară dintr-un CSV pe care îl aveți deja decât dintr-un cont a cărui perioadă de încercare a expirat.