Suport clienți pentru afaceri din industria auto

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru firme din industria auto?

LiveAgent sprijină companii auto și rețele de dealeri cu suport pentru clienți multicanal (chat live pentru configuratori online, email, voce, Facebook, WhatsApp), call center integrat pentru birou de vânzări și servicii, bază de cunoștințe pentru informații de garanție, notificări de recall și programele de întreținere, și departamente și rutare, deci potențiali clienți, rezervări de servicii, și întrebări despre piese ajung la echipa corectă. Echipele de automobile folosesc LiveAgent pentru a cultiva potențiali clienți de pe web la test-drive, pentru a coordona între dealeri, și pentru a gestiona solicitări de oferte și documente într-un singur fir.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru echipele din domeniul auto?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele auto: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri pentru liniile de vânzări și servicii, departamente și rutare pentru separarea cozilor de vânzări, servicii, piese și finanțare, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru manuale de proprietar, întrebări frecvente și informații de recall, reguli de automatizare și SLA-uri pentru ritmul de follow-up pe clienți potențiali, și profiluri unificatoare de clienți care conectează conversații la istoricul vehiculului și contului. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru companii auto?

LiveAgent este conform GDPR cu permisiuni pe bază de rol, înregistrări de audit și stocarea criptată a datelor — relevantă atunci când se gestionează date de potențial client, aplicații de finanțare și înregistrări de servicii. La înregistrare alegeți unde sunt stocate datele dvs.: UE (Germania și Irlanda), SUA (Virginia de Nord și California de Nord) sau Singapore. Înregistrarea apelurilor, istoricul tichetelor și urmărirea consimțământului vă oferă o evidență defensibilă pentru interacțiunile de finanțare și garanție. Revizuiți nevoile de conformitate specifice cu echipa noastră în perioada de probă, în special pentru procese legate de finanțare.

Cât costă LiveAgent pentru o întreprindere auto?

LiveAgent se tarifează per agent, nu per conversație sau contact, astfel că prețul se adaptează funcționalităților de care aveți nevoie, nu volumului. Dealerii și grupurile auto aleg în mod obișnuit un plan superior pentru departamente avansate, SLA-uri și funcționalități de call center pe întregul birou de vânzări și servicii. O perioadă de probă gratuită de 30 de zile, fără card de credit, este disponibilă, astfel încât să puteți configura rutarea dealerului înainte de a vă angaja.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru echipele din domeniul auto?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru auto: sisteme CRM și de management al clienților potențiali, instrumente de programare și calendar (Google Calendar, Outlook) pentru rezervări de servicii și test-drive-uri, furnizori de email și SMS pentru follow-up de oferte, canale sociale și de mesagerie (Facebook, WhatsApp, Instagram), și servicii de documente și schimb de fișiere. Lista completă de integrări și accesul API sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate la sistemele DMS sau inventar sunt de asemenea posibile.

Pot companii auto să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, înregistrărilor de clienți, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră auto continuă să servească clienți de vânzări și servicii cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu clienții nu sunt întrerupte.