Suport clienți pentru companii de construcții și imobiliare

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru firme din construcții și imobiliare?

LiveAgent sprijină echipele de construcții și imobiliare cu gestionare multicanal a cererilor (chat live pe paginile cu anunțuri, email, voce, WhatsApp, Facebook), call center integrat pentru apeluri de cumpărători și vânzători în intrare, bază de cunoștințe pentru întrebări frecvente de proiect, broșuri, și ghiduri de proces, și departamente și rutare, deci potențiali clienți, vizualizări, și cereri post-vânzare ajung la agentul corect. Echipele de imobiliare și construcții folosesc LiveAgent pentru a cultiva potențiali clienți de la anunț la vizualizare, pentru a coordona schimburile de documente și oferte, și pentru a sprijini clienții pe dispozitiv mobil în timp ce sunt la fața locului.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru echipele din imobiliare și construcții?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele de imobiliare și construcții: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri pentru cererile în intrare, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru documente de proiect și întrebări frecvente, reguli de automatizare și SLA-uri pentru ritmul de follow-up pe clienți potențiali, departamente și rutare pentru cozi de vânzări, vizualizări, și post-vânzare, note interne pentru predări între agenți, și o interfață prietenoasă cu dispozitivele mobile pentru agenți care sunt în teren. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru imobiliare și construcții?

LiveAgent este conform GDPR cu permisiuni pe bază de rol, înregistrări de audit și stocarea criptată a datelor — relevantă atunci când se gestionează informații financiare ale cumpărătorilor, documente de identificare și corespondență contractuală. Înregistrarea apelurilor, istoricul tichetelor și înregistrări de consimțământ vă oferă o evidență defensibilă a fiecărei interacțiuni. La înregistrare alegeți unde sunt stocate datele dvs.: UE (Germania și Irlanda), SUA (Virginia de Nord și California de Nord) sau Singapore. Revizuiți nevoile specifice de conformitate (verificări anti-spălare de bani, reglementări de broker, legi imobiliare regionale) cu echipa noastră în perioada de probă.

Cât costă LiveAgent pentru o firmă de construcții sau imobiliare?

LiveAgent se tarifează per agent, nu per conversație sau contact, astfel că prețul se adaptează funcționalităților de care aveți nevoie, nu volumului. Echipele de imobiliare și construcții aleg în mod obișnuit un plan cu chat live și call center pentru cererile în intrare, iar agențiile cu mai multe departamente trec la un plan superior. O perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit este disponibilă.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru imobiliare și construcții?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru de imobiliare și construcții: platforme CRM și de management al clienților potențiali, instrumente de calendar și programare (Google Calendar, Outlook) pentru vizualizări, furnizori de email și SMS pentru follow-up-uri, servicii de documente și schimb de fișiere, și canale sociale și de mesagerie (Facebook, WhatsApp, Instagram). Lista completă de integrări și accesul API sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate la portaluri de anunțuri sau software de management al proiectelor sunt de asemenea posibile.

Pot firme din imobiliare și construcții să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, contactelor, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră continuă să servească cumpărători, vânzători, și clienți de proiect cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu clienții nu sunt întrerupte.