Suport clienți pentru afaceri din sănătate și fitness

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru organizații de sănătate?

LiveAgent sprijină organizații de sănătate cu comunicare multicanal cu pacienții (email, chat live, voce, portalul clientului), call center integrat pentru liniile de programare și triaj pre-vizită, bază de cunoștințe sigură pentru politici de clinică, articole FAQ și instrucțiuni pentru pacienți, și permisiuni pe bază de rol, deci conversații sensibile rămân limitate la echipa corectă. Echipele de sănătate folosesc LiveAgent pentru a centraliza cererile pacienților, pentru a gestiona întrebări legate de programare, și pentru a menține o evidență auditabilă a fiecărei interacțiuni.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru sănătate?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele de sănătate: căsuță poștală multicanal (email, chat, voce, portalul clientului), call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri pentru utilizare în clinică și linie de ajutor, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru serviciu de sine stătător al pacienților, reguli de automatizare și SLA-uri pentru triaj urgent, permisiuni pe bază de rol și note interne pentru coordonarea echipei clinice, și înregistrări complete de audit ale fiecărui tichet și acțiune. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru organizații de sănătate?

LiveAgent oferă blocuri de construcție pe care le necesită echipele de sănătate — conformitate GDPR, înregistrări de audit, permisiuni pe bază de rol, criptare în tranzit și alegerea regiunii datelor (Germania și Irlanda în UE, Virginia de Nord și California de Nord în SUA sau Singapore). Pentru HIPAA, LiveAgent nu oferă implicit un BAA pe planurile publice, deci ar trebui să revizuiți nevoile HIPAA-BAA și cerințele specifice de conformitate cu echipa noastră în perioada de probă înainte de a gestiona informații protejate de sănătate.

Cât costă LiveAgent pentru o organizație de sănătate?

LiveAgent se tarifează per agent, nu per conversație sau contact, astfel că prețul se adaptează funcționalităților de care aveți nevoie, nu volumului. Echipele de sănătate aleg în mod obișnuit un plan superior pentru înregistrările de audit, permisiunile avansate și funcționalitățile relevante conformității. O perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit este disponibilă, deci puteți valida fluxul de lucru cu echipa de conformitate înainte de a vă angaja.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru sănătate?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru de sănătate: instrumente de programare și calendar (Google Calendar, Outlook) pentru întrebări legate de programare, servicii de schimb de fișiere sigure și stocare de documente, CRM, furnizori de email și SMS pentru reamintitori, și chat de echipă internă. Lista completă de integrări și accesul API sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate la programare, sisteme adiacente EHR, sau portaluri pentru pacienți sunt posibile — dar vă recomandăm să revizuiți gestionarea PHI cu echipa noastră mai întâi.

Pot organizații de sănătate să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, contactelor, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră de sănătate continuă să servească pacienți cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu pacienții nu sunt întrerupte. Pentru date care conțin PHI, planificați migrația în comun cu echipa de conformitate și specialiștii noștri.