Suport clienți pentru companii SaaS

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru companii SaaS?

LiveAgent sprijină companii SaaS cu suport pentru clienți multicanal (email, chat live în-app, voce, rețele sociale), call center integrat începând cu planul Team, bază de cunoștințe pentru documentație de produs și articole de implementare, reguli de automatizare și SLA-uri pentru rutare pe nivele 1/2/3 și API REST pentru integrare strânsă cu backend-ul produsului dumneavoastră. Echipele SaaS folosesc LiveAgent pentru a reduce rata de plecare prin sprijin proactiv, pentru a escalada problemele la inginerie cu note interne și pentru a păstra o singură fișă a clientului de la perioadă de probă la expansiune.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru SaaS?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele SaaS: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), chat live în-app pentru utilizatori în timp ce se află în interiorul produsului dumneavoastră, call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru documentația produsului, reguli de automatizare și SLA-uri pentru suport cu mai multe nivele, departamente pentru cozi de facturare vs. tehnică vs. succes, note interne pentru predări de ingineri, și API REST complet.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru companii SaaS?

LiveAgent este un serviciu în cloud găzduit pe Amazon Web Services. La înregistrare alegeți unde sunt stocate datele dvs.: UE (Germania și Irlanda), SUA (Virginia de Nord și California de Nord) sau Singapore. Respectă GDPR, semnează la cerere un acord de prelucrare a datelor și vă oferă permisiuni pe bază de rol și un jurnal de audit al acțiunilor agenților. Datele sunt criptate în tranzit. LiveAgent în sine nu deține o certificare SOC 2 sau ISO 27001; facilitățile sale de găzduire sunt certificate. Nu există o versiune self-hosted. Dacă cumpărătorii dvs. trimit chestionare de securitate, întrebați echipa noastră în perioada de probă.

Cât costă LiveAgent pentru o companie SaaS?

LiveAgent se tarifează per agent, nu per conversație sau contact, așa că prețul nu crește odată cu baza dvs. de utilizatori. Planurile încep de la 15 USD per agent pe lună (Starter, facturat anual, până la 5 agenți); Team costă 29 USD, iar Business 49 USD per agent pe lună, facturat anual. Echipele SaaS cu suport pe mai multe nivele au de obicei nevoie de SLA-urile, departamentele și accesul la API ale planurilor superioare. O perioadă de probă gratuită de 30 de zile, fără card de credit, este disponibilă.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru SaaS?

LiveAgent se conectează la instrumentele pe care le folosesc echipele SaaS: Jira pentru a transmite bug-urile către inginerie, Slack pentru notificările tichetelor, Salesforce și HubSpot pentru fișele clienților și Stripe prin Zapier. API-ul său REST vă permite să afișați în tichet date din propriul produs, cum ar fi contul, planul sau utilizarea clientului.

Pot companii SaaS să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, clienților, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră de suport SaaS continuă să funcționeze cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu clienții — inclusiv chat live în-app — nu sunt întrerupte.