Software de helpdesk pentru industria SaaS

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru companii SaaS?

LiveAgent sprijină companii SaaS cu suport pentru clienți multicanal (email, chat live în-app, voce, rețele sociale), call center integrat pentru nivele premium și enterprise, bază de cunoștințe pentru documentație de produs și articole de implementare, reguli de automatizare și SLA-uri pentru rutare pe nivele 1/2/3, și API REST pentru integrare strânsă cu backend-ul produsului dumneavoastră. Echipele SaaS folosesc LiveAgent pentru a reduce attrition prin sprijin proactiv, pentru a escalada problemele la inginerie cu note interne, și pentru a menține un singur înregistrare de client de la perioadă de probă la expansiune.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru SaaS?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele SaaS: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), chat live în-app pentru utilizatori în timp ce se află în interiorul produsului dumneavoastră, call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri pentru nivele premium, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru documentația produsului, reguli de automatizare și SLA-uri pentru suport cu mai multe nivele, departamente pentru cozi de facturare vs. tehnică vs. succes, note interne pentru predări de ingineri, și API REST complet. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru companii SaaS?

LiveAgent este conform GDPR cu permisiuni pe bază de rol, înregistrări de audit, și stocare de data criptată, și oferă o opțiune de implementare self-hosted pentru rezidență de data mai strictă. Considerațiile SOC 2 sunt susținute prin înregistrări de audit, controale de acces, și practici infrastructurale standard — revizuiți nevoile specifice SOC 2, DPA, și conformitate regională cu echipa noastră în perioada de probă, deci putem prezenta ce este disponibil pe planurile SaaS versus opțiunea self-hosted, care este adesea alegerea corectă pentru B2B SaaS care servesc cumpărători reglementați.

Cât costă LiveAgent pentru o companie SaaS?

Planurile LiveAgent încep de la $15 per agent pe lună (Small), $29 (Medium), $49 (Large), și $69 (Enterprise) — prețurile se adaptează la funcționalitățile de care aveți nevoie, nu la volumul de conversații sau contacte, ceea ce este util pe măsură ce baza dumneavoastră de utilizatori crește. Echipele SaaS aleg în mod obișnuit nivelul Large sau Enterprise pentru SLA-uri avansate, departamente, înregistrări de audit, și acces complet la integrări și API necesar pentru suport cu mai multe nivele. O perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit este disponibilă.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru SaaS?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru SaaS: instrumente pentru dezvoltatori și proiecte (Slack, Jira, instrumente de urmărire a problemelor de stil GitHub via API), instrumente CRM și de revenue (Salesforce, HubSpot), platforme de facturare (integrări de stil Stripe), înglobarea de chat în-app, canale de email și sociale. Lista completă de integrări și API REST sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate la backend-ul produsului dumneavoastră (căutare de cont, informații de plan, flag-uri de funcții, metrici de utilizare) sunt simple de construit.

Pot companii SaaS să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, clienților, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră de suport SaaS continuă să funcționeze cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu clienții — inclusiv chat live în-app — nu sunt întrerupte.