Software de helpdesk pentru industria e-commerce și servicii

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru magazine de e-commerce?

LiveAgent sprijină magazine de e-commerce cu suport pentru clienți multicanal pe canalele pe care cumpărătorii le folosesc cu adevărat (chat live pe paginile de produs și checkout, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, și voce), invitații de chat proactive pentru a reduce abandonul coșului, call center integrat pentru cumpărători cu valoare mare sau în vânzări en-gros, și bază de cunoștințe pentru întrebări despre expediere, retur, și măsurători. Echipele de e-commerce folosesc LiveAgent pentru a gestiona volume sezoniere mari, pentru a recupera coșuri abandonate în timp real, și pentru a menține o singură vedere a fiecărui client pe web, rețele sociale, și email.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru e-commerce?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele de e-commerce: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), chat live cu invitații proactive și urmărire vizitatori pe paginile de produs/coș, call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru întrebări frecvente despre retur/expediere, reguli de automatizare și SLA-uri pentru prioritizarea problemelor de comenzi, și profil unificat de client care arată comenzi anterioare și istoricul conversației. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru magazine de e-commerce?

LiveAgent este conform GDPR cu permisiuni pe bază de rol, înregistrări de audit, și stocare de data criptată. Pentru considerații PCI, agenții nu trebuie să gestioneze numere complete de carduri în interiorul tichetelor — informațiile de plată sunt procesate de furnizorul și integrările dumneavoastră de plată, și LiveAgent stochează context de conversație, nu date de card. O implementare self-hosted este de asemenea disponibilă dacă magazinul dumneavoastră are cerințe mai stricte de rezidență de data sau PCI. Revizuiți nevoile specifice de conformitate cu echipa noastră în perioada de probă.

Cât costă LiveAgent pentru un magazin de e-commerce?

Planurile LiveAgent încep de la $15 per agent pe lună (Small), $29 (Medium), $49 (Large), și $69 (Enterprise) — prețurile se adaptează la funcționalitățile de care aveți nevoie, nu la volumul de conversații sau contacte. Cele mai multe echipe de e-commerce aleg nivelul Medium sau Large pentru funcționalitățile complete de chat live, automatizare, și integrări cu platforma lor de magazine. O perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit este disponibilă, astfel încât să puteți conecta magazinul dumneavoastră și să testați conversații cu cumpărători în viu.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru e-commerce?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru de e-commerce: platforme de magazine (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesatori de plată și căutări de urmărire a comenzilor, canale sociale și de mesagerie (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), instrumente de marketing prin email și CRM, și furnizori de expediere. Lista completă de integrări și accesul API sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate pentru căutare de comenzi, rambursări, și date de loialitate sunt de asemenea susținute.

Pot magazine de e-commerce să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, clienților, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră de e-commerce continuă să ruleze suportul pentru clienți cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și suportul pentru cumpărători în viu nu este întrerupt.